Como consulto a informação do meu contrato
O resumo do seu contrato (Resumo do Contrato Europeu ou na Ficha de Informação Simplificada) está disponível na
app my MEO ou na área de cliente my MEO.
Neste documento pode encontrar os serviços contratualizados, bem como o período de fidelização, caso haja, e a data de início do mesmo.
Contratos anteriores a 2021, podem não estar disponíveis no my MEO. Nesse caso, contacte o
Apoio ao Cliente (consulte o
tarifário) ou
Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte
tarifário).
Passo-a-passo para consulta das condições contratuais:
- Na opção Perfil escolha Dados das contas MEO
- Escolha a conta que quer ver as informações contratuais
- Na secção de Contrato pode ver os Documentos do contrato e o seu Período de fidelização
- Área de cliente my MEO > Clique em
Perfil > Na secção Dados da conta clique em
Gerir > Escolha a conta clicando em
Entrar > Selecione a opção
Contrato > Veja os
Documentos ou o
Período de fidelização do seu contrato
Também pode ver quando termina a sua fidelização, na sua fatura. Esta informação está disponível no campo Informações Adicionais, após o detalhe da sua fatura.
Em que situações é necessário alterar o titular da conta?
A alteração de titularidade é a transferência do responsável de um serviço instalado para uma outra pessoa, sem interromper o seu funcionamento.
Ocorre geralmente quando há transmissões de imóveis, aluguer de imóveis, alterações no agregado familiar ou outras situações equiparáveis.
Veja como alterar o titular da conta.
Como cancelar o meu serviço
A forma mais rápida e prática de cancelar, é através da área de cliente my MEO (app ou site). Tenha em atenção que o cancelamento do contrato antes do fim da fidelização pode ter custos, veja as
exceções.
Antes de efetuar o pedido de cancelamento, recomendamos que consulte na
app my MEO ou na área de cliente my MEO, se já terminou o período de fidelização do contrato, ou, em alternativa, contacte com a Apoio a Cliente (consulte o
tarifário) ou
Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).
Como cancelar o serviço MEO, sem necessidade de preencher formulário:
- Entre na App my MEO (Clientes Particulares, Outras Empresas e ENIs)
- Escolha a opção
Perfil
- Em Gestão de pedidos selecionar
Pedidos de apoio
- Selecione
Criar pedido
- Escolha:
- Assunto:
Cancelar contrato
- Clique em Continuar o pedido
- Escolha o
produto a cessar
- Selecione o Motivo do cancelamento e siga os passos
- Se o motivo de cancelamento for furto ou óbito, anexe os documentos solicitados
- Aceite os termos e condições e selecione
Avançar. Vai ser enviado um email com um código de validação necessário para prosseguir o pedido
- Inserir o
código recebido e clicar em
Enviar
- Selecionar Perfil
- Na secção Pedidos de apoio selecione Criar pedido
- Selecione:
- Assunto:
Cessar serviços
- Para avançar para o formulário, selecione
Continuar pedido
- Escolha o
produto a cessar
- Selecione o
motivo da cessação
- Se o motivo de cancelamento for furto ou óbito, anexe os documentos solicitados
- Aceite os termos e condições e selecione
Avançar. Vai ser enviado um email com um código de validação necessário para prosseguir o pedido
- Insira o
código recebido e clique em
Enviar
Para cancelar o serviço na
Área de Cliente Empresarial (Clientes Grandes Empresas):
- Entre na
Área de Cliente Empresarial
- Aceda ao menu:
Apoio a Clientes > Pedidos > Criar Pedido
- Selecione o tema e o assunto:
- Para avançar para o formulário, selecione
Continuar
- Selecione o
serviço a cessar
- Selecione o
motivo da cessação
- Anexe os documentos necessários
- Aceite os termos e condições e clique em
Avançar pedido
Após a criação do pedido, entraremos em contacto (o contacto pode ser por carta).
Em alternativa pode cancelar o serviço através da
Plataforma de Cessação de Contratos.
Esta Plataforma destina-se a todos os consumidores (não empresariais) que tenham um contrato de comunicações eletrónicas, com ou sem fidelização, e que queiram cessar o mesmo, através da denúncia. Neste momento, a plataforma não abrange todas as situações de resolução de contratos (p.ex, desemprego, emigração, incumprimento contratual, entre outros).
Aceda à
Plataforma de Cessação de Contratos e selecione “Iniciar procedimento”. O pedido será feito em duas etapas:
- Pedido de informação contratual;
- Pedido de cessação de contrato após resposta da operadora ao pedido de informações.
Para efetuar o pedido na plataforma, a utilização da Autenticação GOV é obrigatória. Tenha consigo o seu cartão de cidadão e dados de autenticação. Será redirecionado para a página do serviço de autenticação autenticacao.gov, e a Plataforma de Cessação de Contratos solicitará os atributos necessários à confirmação do seu documento de identificação e verificação dos dados inseridos. As informações relacionadas com os pedidos serão enviadas para o seu email.