Perguntas Frequentes sobre eSIM Enjoy
Como saber se o meu equipamento é compatível com eSIM?
Verifica
a lista de dispositivos compatíveis com eSIM.
Quais as vantagens em usar eSIM Enjoy?
É uma oferta simples pré-paga, recebe de imediato um email com o QR code e instruções, fácil de configurar e de usar, sem custos adicionais. Deste modo, pode usar os plafonds incluídos sem taxas de Roaming.
Posso fazer chamadas com o Enjoy?
Nos planos Enjoy Portugal estão incluídos 50 minutos para chamadas nacionais (dentro de Portugal).
Os planos Enjoy Europa e Enjoy América do Norte apenas incluem tráfego de dados móveis. No entanto, permite receber SMS.
Vou ter sempre serviço?
Sim, a cobertura do serviço é garantida pela rede MEO em Portugal e por um dos nossos parceiros no país de destino.
O serviço terminará apenas quando os plafonds incluídos no plano se esgotarem ou quando atingir a validade da oferta.
A validade começa a contar assim que instalares o cartão eSIM no teu equipamento e se tiveres registado num dos países de destino.
Em que países posso usar os eSIM Enjoy?
O Enjoy Portugal pode ser usado apenas em Portugal.
O Enjoy Europa pode ser usado nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia e Suécia (inclui Caraíbas Francesas, Reunião e Gibraltar).
O Enjoy América do Norte pode ser usado no Canadá, EUA e México.
Posso recarregar o plano Enjoy?
Não é possível recarregar nenhum destes planos. O plano está pré-carregado com um plafond fixo. Depois de consumidos os dados, ou terminado o período, não é possível usar o mesmo eSIM novamente, mas podes adquirir outro eSIM de acordo com as tuas necessidades. Consultar opções.
Posso consultar os plafonds disponíveis?
Serás notificado quando o consumo do plafond atingir os 80% e quando tiveres consumido o total do plafond. Podes, a qualquer altura, digitar *#123# seguido da tecla de chamada para ver o plafond disponível.
É possível usar partilha de internet com o meu SIM vitual internacional?
Sim. O teu eSIM internacional permite criar um Hotspot WiFi, para que possa partilhar a sua net com outros dispositivos ou com amigos e família.
Descarreguei o SIM virtual para o estrangeiro no meu dispositivo e não tenho dados. O que devo fazer?
1- Verifica se tens os dados ligados;
2- Verifica o sinal de rede.
Se não tiveres sinal de rede:
2.1- Seleciona outra rede manualmente (O MEO tem parceria com todas as operadoras nos países em que fornecemos o serviço);
3- Desligua e volta a ligar o equipamento;
4- Verifica se o cartão eSIM se encontra corretamente instalado e ativo;
Se já estavas a usar o serviço e deixaste de conseguir usar deve verificar os dados já consumidos e a data de validade do seu pacote digitando *#123# seguido da tecla de chamada;
Se instalaste o eSIM antes de chegares ao destino ou ainda durante o voo, é normal que não fique ativo de imediato. Depois de instalado, o teu eSIM MEO só ficará disponível assim que estiveres ligado a uma rede móvel no país para onde viajaste e, nas definições, estiveres selecionado como cartão principal. A partir desse momento, podes começar a usá-lo sem problemas.
Como ativo o roaming de dados no meu SIM virtual?
Para utilizar o teu MEO eSIM no estrangeiro, ativa o roaming de dados no teu smartphone após a instalação.
No iOS: Definições > Rede Móvel > Selecionar MEO eSIM > Ativar “Ativar este plano” e “Roaming de Dados”.
No Android: Definições > Ligações > Gestor de SIM > Selecionar MEO eSIM > Rede móvel > Ativar “Roaming de Dados”.
Ativa apenas quando chegares ao teu destino para garantires cobertura imediata e uma experiência eSIM de viagem sem interrupções.
O que é o MEO eSIM Internacional e como funciona?
O MEO eSIM Internacional é um cartão SIM digital que te permite manter a ligação no estrangeiro sem necessidade de trocar o cartão físico.
Oferece ativação instantânea, cobertura fiável e roaming de dados em vários países — perfeito para viajantes que procuram uma experiência móvel fluida e ecológica.
Como instalar e ativar o eSIM internacional?
Antes de descarregares o eSIM no teu dispositivo garante que tens uma ligação à internet, via WiFi ou dados móveis. A instalação do eSIM é feita através da leitura do QR Code.
Aconselhamos-te a ter um segundo equipamento com o QR Code, de modo a fazeres o scan diretamente no equipamento onde queres instalar o eSIM.
Para a leitura do QR Code deves abrir o menu eSIM no equipamento onde queres instalar o eSIM:
- Equipamentos iOS: Definições > Rede Móvel > Adicionar eSIM > Usar código QR > Fazer leitura
- Equipamentos Android: Definições > Ligações > Gestor de SIM > Adicionar eSIM > Ler QR code
Nos dispositivos Android, se fizeres a leitura do QR code a partir de email recebido no próprio dispositivo, deveres guardar o anexo do QR code na galeria das fotografias e no passo “Ler código QR code”, abrir a galeria, selecionar o QR code da galeria e finalizar a ativação do teu eSIM.
Mais informações no
guia de instalação e ativação.
Depois de instalares o eSIM, para começar a utilizar, certifique-te de que selecionas o cartão eSIM MEO e ativas o Roaming de dados.
Faz a ativação apenas quando chegares ao destino!
Como fazer a seleção do cartão eSIM e a ativação do Roaming de dados:
- Equipamentos iOS: Definições > Rede Móvel > Seleciona o eSIM MEO > Ligar o “Ativar este plano” e “Roaming de dados”
- Equipamentos Android: Definições > Ligações > Gestor de SIM > Selecionar o eSIM MEO > Rede móvel > Ligar “Roaming de dados”
Mais informações no
guia de instalação e ativação.
Ao instalar o eSIM internacional, recebi a mensagem de erro na instalação. Qual o motivo?
Se seguiste todo o processo de instalação e recebeste a mensagem de erro na instalação, antes de repetires o processo de instalação novamente, verifica se:
- o equipamento ficou sem bateria, desligou ou ficou sem ligação à internet durante processo de instalação do eSIM;
- a memória especifica que o equipamento disponibiliza comporta a instalação de mais um eSIM. Remove um eSIM instalado que já não precisares ou, verifica o número de eSIMs permitidos pela marca/modelo do teu equipamento.
Como entrar em contacto para ajuda/suporte ou pedido de devolução de compra?
Para pedido de reembolso da compra do eSIM Enjoy:
Se o eSIM não tiver sido usado e estiver dentro do prazo dos 14 dias após a compra, podes enviar email para
enjoy.travel@meo.pt para pedido de reembolso. Este endereço de email só deverá ser usado para pedidos de reembolso. Outros assuntos, fala com o Assistente Digital ou ligue
+351961000083.
No email deves enviar informação do nº de encomenda, nº de fatura e nº de telemóvel (o nº de telemóvel consta no email que recebeste com o QR Code).
O pedido será analisado e o MEO responderá por e-mail ao teu pedido.