Website Acessível: Inclusão e Acessibilidade Digital | MEO

A MEO, assumindo-se como uma empresa de elevada responsabilidade social, que promove a inclusão e que pretende ser um motor de inovação e transformação social através da tecnologia, disponibiliza diversas soluções que permitem aos utilizadores finais com deficiência usufruir de determinadas funcionalidades e aplicações, no campo da comunicação e da inclusão digital.
Deste modo, em conformidade com o Regulamento nº 237/2024 da ANACOM, relativo aos requisitos a cumprir pelas Empresas que oferecem Serviços de Comunicações Eletrónicas acessíveis ao público a fim de garantir acesso e escolha equivalentes aos Utilizadores Finais com Deficiência, bem como, com o Decreto-Lei n.º 82/2022, que procedeu à transposição da Diretiva 2019/822 relativa aos requisitos de acessibilidade dos produtos e serviços, tendo a Portaria 220/2023 vindo definir os requisitos de acessibilidade dos referidos produtos e serviços, a MEO dá cumprimento não só à sua missão de inclusão, como à disponibilização dos requisitos de acessibilidade para os utilizadores finais com deficiência.

Declaração de Acessibilidade do site MEO

Na MEO compreendemos a importância de fornecer este website inclusivo e que permita a todos os utilizadores aceder a informações e serviços de forma eficaz.

Esforços Atuais em Acessibilidade

Estamos a trabalhar ativamente para melhorar a acessibilidade do site MEO. O nosso objetivo é cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web (WCAG) 2.1 Nível AA, as quais abrangem uma diversidade de recomendações que tornam o conteúdo Web mais acessível a utilizadores com diversas necessidades. As principais áreas de consulta no website www.meo.pt estão em conformidade com a maioria dos requisitos e boas práticas em acessibilidade digital.

Compromisso Contínuo

Trabalhamos continuamente para proporcionar uma melhor experiência a todos os utilizadores. Realizamos avaliações automáticas periódicas com a ferramenta AccessMonitor, complementadas com testes manuais, sessões de usabilidade com utilizadores e validações de aspetos funcionais, transacionais e de conteúdo.

Consideramos a acessibilidade uma prioridade no design e desenvolvimento do nosso site, tendo em conta a utilização de tecnologias assistivas que apoiam a navegação de pessoas com diferentes necessidades. Se encontraste alguma barreira de acessibilidade ao navegar neste site, preenche o nosso formulário de acessibilidade e ajuda-nos a melhorar.

Utilizadores com necessidades especiais

A MEO disponibiliza diversas soluções que permitem aos utilizadores finais com deficiência usufruir de determinadas funcionalidades ao nível da comunicação.

Se és um Utilizador Final com Deficiência e tens um Atestado Médico de Incapacidade Multiusos atestando um grau de incapacidade igual ou superior a 60%, podes contactar a MEO e solicitar a adequação de comunicações para que tenhas um tratamento equivalente ao disponibilizado aos outros utilizadores. Consulta as Perguntas Frequentes para saber mais.

Como posso comunicar um problema de acessibilidade ao MEO?

Caso encontres alguma dificuldade de acesso ou barreira no site, por favor preenche o nosso formulário de acessibilidade. A tua colaboração é essencial para melhorarmos continuamente.

O que acontece depois de enviar feedback sobre acessibilidade?

Após receção do formulário, a nossa equipa analisa o problema reportado e, se necessário, inclui-o no plano de melhorias técnicas. A MEO está empenhado numa melhoria contínua da experiência digital de todos os utilizadores.

O MEO realiza testes regulares de acessibilidade?

Sim. Realizamos testes automáticos com ferramentas como o AccessMonitor, bem como validações manuais periódicas com utilizadores e especialistas, para garantir conformidade técnica e usabilidade real.

Como fazer login na área reservada my MEO com acessibilidade?

A área reservada my MEO está preparada para ser utilizada com leitores de ecrã e outros apoios tecnológicos. A autenticação pode ser feita com email e palavra-passe ou através de métodos alternativos, sempre assegurando usabilidade e segurança para todos.

Que padrões de acessibilidade são seguidos neste site?

O site da MEO segue as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web (WCAG) 2.1 Nível AA, em conformidade com os diplomas legais e regulatórios acima mencionados. Estes padrões visam garantir que o conteúdo digital seja acessível a todos, incluindo pessoas com deficiência visual, auditiva, motora ou cognitiva.

Como me posso identificar como utilizador com necessidades especiais?

Para te identificares podes criar um pedido na área de cliente, ir a uma loja MEO ou fazer um pedido por escrito. Em qualquer dos casos deves apresentar o Atestado Médico de Incapacidade Multiúso, com um grau de incapacidade igual ou superior a 60%.

Como utilizador com necessidades especiais, posso designar um representante?

Podes designar um representante em qualquer momento, para gestão da relação contratual, de forma integral ou apenas para alguns temas. Este pedido deve ser acompanhado dos dados do representante e da cópia do seu documento de identificação.

Como posso contactar a MEO, sendo um utilizador com necessidades especiais?

Podes contactar a MEO através dos contactos disponibilizados para todos os clientes disponíveis em meo.pt/apoio-cliente-contactos.

Adicionalmente a MEO dispõe de atendimento em língua gestual portuguesa através da Serviin. Mais informações consulta o site Serviin.

Como posso reclamar, sendo um utilizador com necessidades especiais?

A apresentação de reclamações por utilizadores com necessidades especiais poderá ser realizada presencialmente ou à distância. Em qualquer dos casos, a MEO assegura que os utilizadores com necessidades especiais terão à sua disposição a assistência de colaboradores dedicados ao registo e tratamento das reclamações apresentadas. Sempre que necessário, o atendimento dos colaboradores MEO poderá ser assegurado com interpretação em língua gestual portuguesa através da Serviin.

Na área de cliente podes apresentar a reclamação de forma cómoda e totalmente digital, através dos seguintes passos:

• Entra na área de cliente my MEO ou App my MEO
  

Na App my MEO escolhe: Perfil > Pedidos de apoio > Criar novo pedido

• Seleciona o tema e o assunto
• Preenche o formulário com as informações necessárias e confirma que preencheste todos os campos obrigatórios.

Em alternativa também podes ir a uma loja MEO ou contactar as linhas de apoio ao cliente.

Finalmente, poderás também apresentar uma reclamação recorrendo ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico ou em qualquer uma das nossas lojas em formato de papel.

Cinema com sentido

No MEO VideoClube, em parceria com a AMPLA, encontras uma seleção de filmes acessíveis com legendas descritivas, interpretação em Língua Gestual.

Música com sentido

Com Música com Sentido, colocamos a acessibilidade no centro dos espetáculos e festivais, garantindo experiências memoráveis para todos, independentemente das suas necessidades.

Lojas com sentido

As lojas sempre ao teu lado. Vê qual a loja mais perto, consulta horários e agenda a tua visita.

Espaços com sentido

No “Espaço com Sentido”, integrado no Núcleo de Produtos de Apoio da ULS Algarve, estão disponíveis várias soluções de referência da Fundação MEO em matéria de acessibilidade tecnológica.