Perguntas Frequentes
Não tenho bateria no telemóvel, como faço para conseguir alugar um BRICK by MEO?
Se o seu telemóvel estiver sem bateria, não conseguirá desbloquear o powerbank. Como os primeiros 10 minutos são gratuitos, pode pedir a alguém que esteja consigo para fazer o aluguer. Esse período gratuito será suficiente para carregar o seu telemóvel e utilizá-lo para alugar um powerbank.
Durante quanto tempo posso usar um powerbank e como sei há quanto tempo o tenho comigo?
Pode usar o powerbank o tempo que quiser!!!
O valor do aluguer é calculado com base no tempo que decorre entre o momento em que o powerbank é alugado e retirado da estação de carregamento, até ao momento em que é devolvido na estação de carregamento com sucesso.
Através da APP BRICK poderá verificar o tempo do aluguer que está a decorrer e respetivo custo, a qualquer momento.
Poderá ainda consultar o histórico dos alugueres que já efetuou.
Se mantiver o aluguer por mais de 5 dias, ao fim desse período, o powerbank passa a ser seu. Nesta situação serão cobrados €50 (IVA incluído) ao meio de pagamento que escolheu no momento do aluguer.
O que faço se o powerbank não estiver a carregar?
Se o powerbank que alugou não estiver a carregar,
prima o botão "ligar" na parte lateral do aparelho e verifique que as luzes azuis no canto inferior esquerdo, que mostram o nível de bateria disponível, se ligam. Se, após carregar no botão, continuar a não funcionar, retire o cabo de carregamento, rode-o e volte a ligá-lo.
Se, mesmo assim continuar a não conseguir carregar os seus equipamentos, devolva o powerbank numa estação BRICK e comunique-nos o problema acedendo à opção "Entre em contato" disponível no menu principal da APP BRICK ou no browser.
Antes de avançar com esta comunicação, tenha em atenção que o powerbank fica sem energia após aproximadamente 1h/1h30 de utilização, dependendo do dispositivo que estiver a carregar.
O que faço se perder ou me roubarem o powerbank
Se perder um powerbank alugado, contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente da BRICK para comunicar a perda, através do site/APP da BRICK. O serviço de apoio a cliente orientá-lo-á nos passos seguintes, que podem implicar o pagamento de uma taxa de extravio.
Pode contactar a BRICK de diversas formas:
- Através da secção “Entre em contacto” disponível no menu da APP BRICK.
- Através do instagram BRICKAPP_portugal
- Através do e-mail portugal@partner.BRICK.tech
Como devolver o powerbank
Para devolver o powerbank, dirija-se à
Loja MEO mais próxima ou abra a app BRICK para encontrar uma estação de carregamento BRICK junto à sua localização.
Se tiver um aluguer ativo, aparecerão os locais (estações de carregamento) com slots disponíveis para que possa devolver o powerbank. Não irá conseguir devolver um powerbank quando todos os slots de uma estação de carregamento estiverem ocupados.
Não confie a ninguém o powerbank que alugou para efeitos de devolução. Deve sempre colocar diretamente o powerbank na estação de carregamento.
Quando encontrar uma slot disponível numa estação de carregamento, coloque o powerbank na ranhura para o efeito. Verifique sempre que o powerbank fica trancado e que a luz dessa ranhura acende.
Assim que devolver com sucesso o powerbank, o tempo de aluguer termina.
O aluguer também deverá desaparecer da sua conta na app BRICK e receberá uma notificação da BRICK com a confirmação da entrega.
Se o aluguer não tiver desaparecido da sua app, tente reiniciar a aplicação. Por vezes a interface da app precisa de ser atualizada.
Se o aluguer continuar ativo depois de ter reiniciado a aplicação, verifique se a estação onde fez a devolução está desligada (sem luzes acesas). Caso esteja desligada, informe a equipa do estabelecimento onde se encontra e solicite que liguem a estação de carregamento.
Se a estação estiver ligada, verifique se a luz junto à ranhura onde inseriu o powerbank se acende.
Se estiver tudo a funcionar e ainda assim o aluguer se mantiver ativo na app, contacte o serviço de apoio a cliente da BRICK através da app BRICK.
Pode contactar a BRICK de diversas formas:
- Através da secção “Entre em contacto” disponível no menu da app BRICK
- Através do instagram BRICKAPP_portugal
- Através do e-mail portugal@partner.BRICK.tech