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Ajuda e Suporte | MEO

Toda a informação que necessita para esclarecer as suas dúvidas sobre faturas, avarias técnicas ou utilização de serviços MEO.

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YouTube Premium

  • O que é o YouTube Premium Individual?

    O YouTube Premium Individual permite-lhe:
    • ver vídeos sem anúncios e sem interrupções em todo o YouTube;
    • reproduzir conteúdos em segundo plano enquanto utiliza outras aplicações;
    • fazer downloads para ver offline. Assim, pode ver vídeos quando quiser e onde estiver, sem precisar de dados móveis ou Wi-Fi.
    A subscrição inclui ainda acesso ilimitado ao YouTube Music, com mais de 300 milhões de músicas sem anúncios, para ouvir em segundo plano e offline.

    O plano YouTube Premium Individual destina-se a uma única conta Google.

  • Como subscrever e ativar a oferta de 2 meses do YouTube Premium Individual na MEO?

    A subscrição do YouTube Premium Individual através da MEO inclui uma oferta de 2 meses e está disponível para clientes MEO com serviço TV, exceto nos casos de não elegibilidade.

    Pode subscrever o YouTube Premium Individual:
    • Na TV, em Menu > Cliente > Canais e Serviços TV
    • Na app my MEO
    • Pelas Linhas de Apoio (consulte o tarifário)
    • Numa loja MEO
    Após a subscrição, recebe um email ou SMS entre 10 e 15 minutos depois com um link para ativar o YouTube Premium Individual.

    Para concluir a ativação, deve associar a subscrição à conta Google que utiliza para aceder ao YouTube. Caso ainda não tenha uma conta Google, será necessário criá-la.

  • Porque não sou elegível para a oferta de 2 meses do YouTube Premium Individual?

    Se tem atualmente uma subscrição de YouTube Premium Individual ou teve uma subscrição nos últimos 36 meses, não pode beneficiar da oferta de 2 meses através da MEO.
    Depois de subscrever o serviço, recebe um email ou SMS com um link para ativação. Ao abrir o link, o YouTube informa se a conta Google não é elegível para a oferta.

    Se não for elegível para a oferta de 2 meses do YouTube Premium Individual, pode:
    • Continuar a ativação numa versão paga, com o valor cobrado na fatura MEO;
    • Utilizar outra conta Google para verificar se essa conta é elegível para a oferta.

    Se não pretender continuar com a ativação, basta fechar a janela.

    Para confirmar os critérios de elegibilidade da oferta de 2 meses através da MEO, pode consultar a página de ajuda do YouTube Premium.

  • Não recebi o email ou SMS para ativar o YouTube Premium Individual?

    Se já subscreveu o YouTube Premium Individual com pagamento na fatura MEO e ainda não recebeu o email ou SMS de ativação, aguarde até 24 horas pela confirmação da subscrição.
    Durante este período, verifique também:
    • A pasta de spam ou correio não solicitado;
    • Os contactos associados à sua conta.
    Se, após 24 horas, continuar sem receber a mensagem de ativação do YouTube Premium Individual, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) para verificar o estado da subscrição e resolver a situação.

  • O que acontece após o período de oferta do YouTube Premium Individual?

    Quando terminar o período de oferta do YouTube Premium Individual, a subscrição mantém-se ativa automaticamente e passa a ser cobrada mensalmente na fatura MEO.
    A renovação do YouTube Premium Individual é efetuada em ciclos de 30 dias, tendo como referência a data de ativação do serviço.

    Saiba o que tem de fazer para cancelar o YouTube Premium.

  • Como cancelar o YouTube Premium Individual?

    Pode cancelar o YouTube Premium Individual a qualquer momento.
    Se não pretender continuar a utilizar o serviço, pode pedir o cancelamento na app my MEO em:
    • Perfil > Pedidos de apoio > Criar pedido > Pacotes e Serviços > Cancelar YouTube Premium
    Após o cancelamento, a subscrição do YouTube Premium Individual não será renovada no final do ciclo de 30 dias em curso. No entanto, continua a ter acesso ao serviço até à data de renovação.
    Por exemplo, se cancelar no dia 2 de junho e a subscrição estiver ativa desde 15 de abril, pode continuar a utilizar o serviço até 14 de junho.

    Se estiver a usufruir da oferta de 2 meses do YouTube Premium Individual, o cancelamento também segue ciclos de 30 dias, com base na data de ativação do serviço.
    Para aproveitar a totalidade da oferta, deve cancelar durante o último ciclo de 30 dias.
    Se cancelar durante o primeiro mês da oferta, o acesso ao YouTube Premium Individual termina no final desse mês e não poderá utilizar o período de oferta restante.
    Se cancelar antes do fim da oferta e voltar a subscrever e ativar o serviço, deixa de ser elegível para beneficiar novamente dessa mesma oferta.