Controlar Gastos de Dados Móveis
Para controlar os consumos, oferecemos o serviço de controlo de dados em roaming, que é um serviço gratuito e automático (não é necessário ativar), que permite receber mensagens de aviso no telemóvel quando os gastos atingirem um certo valor (limite mensal).
O limite mensal definido de gastos com dados móveis em roaming para todos os clientes é de €50+IVA (valor padrão regulamentar). Pode alterá-lo online, na app my MEO ou no site my MEO, ou na área de cliente MEO Empresas (se é cliente MEO Empresas com NIPC).
Este serviço funciona da seguinte forma:
- Quando o limite mensal está quase a esgotar, recebe um aviso por SMS.
- Ao atingir o limite, recebe outro SMS e, por questões de segurança, o serviço de roaming de dados é suspenso até ao dia 1 do mês seguinte.
- Para continuar a usar os dados até ao final do mês em questão, envie "DADOS" para 12083 (se o limite for 50€+IVA) ou "ILIMITADO" (se for superior).
- Se o seu limite for 50€+IVA e pedir para continuar, o serviço suspende-se novamente ao atingir gastos no valor de 100€+IVA. Receberá novamente os aviso, quando estiver perto de esgotar e quando chegar a esse limite com instruções para continuar (terá de enviar uma mensagem para 12083 com a palavra ILIMITADO).
Poderá desativar o serviço de controlo de dados em roaming, no mês em curso, ou mudar o valor máximo de consumo mensal em Roaming, que apenas terá efeito no mês seguinte, na app my MEO ou no site my MEO ou na área de cliente MEO Empresarial (cliente empresarial com NIPC).
Como alterar o limite mensal de gastos de dados em roaming
Na app my MEO:
- Entre na App my MEO com os seus dados
- Escolha Serviços, escolha o telemóvel para o qual quer alterar o controlo de dados em Roaming
- Entre em Roaming
- Escolha “Gerir dados em Roaming” que se encontra na caixa de Controlar gastos
- Selecione “Alterar limite de dados”
- Insira o valor limite máximo de consumo que pretende e confirme a operação
Na área de cliente my MEO:
- Escolha o serviço no canto superior esquerdo da página
- Na secção Em viagem, clique em Gerir ou Ativar
- Clique em Alterar limites de dados
- Insira o valor limite máximo de consumo pretendido e clique em Confirmar.
Tenha em atenção que, em determinadas regiões de fronteiras marítimas ou em trânsito em aeroportos, o seu telemóvel ou equipamento de dados pode entrar em roaming sem se aperceber e registar-se num operador não terrestre.
Caso pretenda o barramento das comunicações de roaming em barcos, aviões e satélites, ligue +351 961 000 083 (a partir do estrangeiro) ou 12 083 (Portugal), chamada gratuita.
Controlo de Gastos Totais em roaming
A MEO tem o direito de definir um valor de limite mensal de 150€(1) para realização de comunicações (voz, SMS e dados) em Roaming. A verificação e aplicação deste limite pela MEO será feita de acordo com valores aproximados de tráfego real do Cliente e não o valor exato das suas comunicações, não podendo a MEO ser responsabilizada pela faturação de comunicações que exceda o valor definido. Para MEO Empresas, o valor definido é de 1000€.
Será notificado, através de uma mensagem de aviso para o telemóvel, quando tiver atingido 50% e 100% do limite de referência.
Caso atinja este valor, a MEO suspenderá o serviço de roaming até ao final do mês em curso. No início do mês seguinte, o valor limite de gastos em roaming reinicia.
(1)Este valor é de 250€ para contratos com modalidade de pagamento através de débito direto celebrados a partir de 01/01/2018. Em caso de desativação do pagamento através de débito direto, será aplicável o valor correspondente ao limite mensal para contratos sem débito direto (150€). A verificação/alteração do valor do limite será efetuada pela MEO com periodicidade quinzenal. Para os contratos anteriores a 22/3/2016, o limite é de 500€.
Aviso sonoro de chamada não incluída na mensalidade
Se é cliente com tarifários Pós-Pagos ou Pacote com telemóvel, quando inicia a chamada e esta não está incluída na sua mensalidade, ouve um sinal sonoro ou beep. No final da chamada, recebe uma mensagem com o custo da chamada que efetuou.
Exemplo do SMS enviado: " A comunicacao que acabou de realizar, no valor de Eur XX,XX (s/iva), nao esta incluida na sua mensalidade ou pacote de roaming subscrito. + info marque *#123#.”
As funcionalidades de aviso sonoro no início da chamada e SMS no final da chamada, estão disponíveis automaticamente para comunicações que são debitadas no limite mensal de roaming*.
*Nos casos em que o operador de rede em que o seu cartão esteja registado em roaming, não suporte a taxação das comunicações em tempo real, poderá não receber o aviso sonoro. Para mais informações ligue para o
Apoio ao Cliente em Roaming (consulte o
tarifário).