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PIN e PUK - Ajuda MEO

Esqueceu-se do PIN e ficou com o cartão bloqueado? Veja como pode ver qual o PIN e PUK do seu cartão SIM.

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PIN PUK e Cartão SIM

  • O que é o Cartão SIM e os códigos PIN e PUK

    O cartão SIM é um cartão com chip, que é introduzido no telemóvel e ao qual está associado o seu número.

    O número do cartão SIM tem 19 dígitos e pode ser consultado em:

    • Na app my MEO na área Cartão SIM do seu telemóvel
    • Diretamente no cartão SIM (8935106 seguido dos 12 dígitos que estão impressos no seu cartão SIM MEO).

    Os cartões MEO tem um formato Mini/Micro/Nano SIM, com triplo corte e são fornecidos com uma carteira especificamente desenvolvida para o efeito, que inclui um guia com os tarifários, bem como o respetivo formulário de adesão. Pode comprar um novo cartão na Loja online, Lojas MEO ou Agentes Autorizados.

    O PIN corresponde ao código de acesso ao seu equipamento e é composto por 4 dígitos. O PUK corresponde ao código que lhe permite desbloquear o seu cartão e é composto por 8 dígitos.

    Para saber os códigos, veja o artigo Consultar PIN e PUK inicial.

  • Consultar PIN inicial e o PUK

    O PIN inicial e o PUK do telemóvel estão disponíveis para consulta na app my MEO, na área de cliente do site my MEO.

    Alertamos que para aceder a esta informação, o telemóvel tem de estar associado à área de cliente. 

    Os códigos PIN apresentados são os originais e só serão reconhecidos, se nunca foram alterados. Caso tenha alterado o PIN, deve usar o PUK para aceder ao cartão SIM e depois mudar o PIN.

    Se não tem o telemóvel registado na área de cliente ou em caso de dificuldade, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário). Se é cliente MEO Empresas, use a Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).


    Consultar o PIN e PUK:
    - App my MEO
    • Selecione a opção Serviços no menu da app
    • Escolhe o telemóvel que quer saber o PIN e PUK
    • Na secção Cartões encontra o PIN original e o PUK


    - Área de cliente: > escolha Serviços no menu > escolha o telemóvel > na secção Cartão pode ver o PIN Original e o PUK


    No caso de um cliente de um pacote MEO com telemóvel também é possível consultar esta informação no menu da TV em Cliente > my MEO > Telemóvel.

  • Alterar o PIN

    É possível alterar o PIN, a qualquer momento, marcando no telemóvel o código: 

    **04*PINantigo*PINnovo*PINnovo#

    É importante guardar o novo código num local seguro.  Caso seja necessário recuperar o código, relembramos que a MEO não tem acesso aos códigos após a alteração.

  • Como pedir uma 2ª via do cartão SIM

    É possível trocar ou pedir a 2ª via do cartão SIM de 2 formas:

    Numa loja MEO - A 2ª via é entregue de imediato, já ativa.

    Através do Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) -  A 2ª via é enviada até 2 dias úteis após o pedido. Após receção, é necessário ativar a 2ª via. Caso seja Cliente MEO Empresas, use a Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).


    Notas:  

    • A 2ª via do cartão SIM tem um custo de €10 (IVA incluído). Se for pedida em conjunto com um equipamento comprado na loja MEO, é gratuita.
    • Não é possível o envio de 2ª vias de cartões para Apartados ou Moradas estrangeiras

  • Ativar uma 2ª via de cartão SIM/eSIM

    A forma de ativar a 2ª via do cartão MEO depende da forma como fez o pedido. Veja abaixo todas as opções disponíveis e escolha a que corresponde ao seu pedido.

    eSIM enviado por email
    Se pediu a 2ª via do eSIM com envio por email, basta aceder ao email que recebeu do MEO e seguir os passos de instalação indicados.
    Após terminar o processo, o seu eSIM fica pronto a utilizar.


    Ativar cartão SIM, eSIM ou MultiSIM por telefone
    Se preferir, ou se estiver a usar um cartão SIM físico, pode ativar a sua 2ª via através de uma chamada para o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário). A chamada deve ser feita com o cartão SIM antigo, que será substituído pela nova 2ª via.

    Caso seja cliente MEO Empresas, use a Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).

    Se estiver no estrangeiro, também pode ativar o cartão por telefone ligando para o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) usando o número disponível em roaming.

    Para que a ativação seja concluída, tenha consigo o número do novo ICCID (últimos 10 dígitos do cartão) e o PIN.


    Cartão SIM pedido numa loja MEO
    Quando a 2ª via do cartão SIM é pedida diretamente numa loja MEO, a ativação é imediata.



    Códigos PIN e PUK do novo cartão
    Sempre que é emitida uma 2ª via, os códigos PIN e PUK são atualizados.

    Nos cartões SIM (físico) os novos códigos estão na área cinzenta, basta raspar. Nos cartões eSIM (digital) recebe um email com indicação que pode consultar o PIN e o PUK na app my MEO.

    Por definição, o PIN do eSIM vem desativado, mas pode ativa-lo para aumentar a segurança na utilização do serviço.


    Perdeu o seu cartão? Saiba como pedir uma 2ª via do cartão eSIM ou como pedir uma 2ª via do cartão SIM.

  • Cartão SIM bloqueado

    Se o PIN for introduzido 3 vezes erradamente, o cartão fica bloqueado. Para desbloquear o cartão marcar **05*PUK*PIN*PIN# tecla de chamada.

    O PUK tem 8 dígitos e pode ser consultado no Cartão de Segurança do cartão SIM, na Área de Cliente my MEO ou no menu da TV.  Clientes empresariais consulta na respectiva área de cliente.

    Saber como consultar o PIN e PUK.