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Portabilidade número móvel – Ajuda MEO

Veja tudo o que precisa para mudar para a MEO e manter o seu número de telemóvel e onde consultar o seu CPV.

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Portabilidade

  • O que é o CVP (Código de Validação de Portabilidade)?

    O Código de Validação da Portabilidade ou CVP, é um identificador único para cada número de serviço fixo ou móvel do cliente, e será pedido quando solicitar a portabilidade dos seus números. Este código pretende agilizar os pedidos de portabilidade, tornando-os mais rápidos e seguros.

    Se pretender ser cliente MEO e manter os seus números, saiba o respetivo código para cada número junto do seu atual operador.

    O CVP está previsto no Regulamento de Portabilidade [Regulamento nº 257/2018, de 8 de Maio, alterado pelo Regulamento nº85/2019 de 21 de Janeiro] e passa a ser um dado obrigatório nos pedidos de portabilidade, a partir de 11 de Maio de 2019.

    Este código é individual mas será distinto por operador, ou seja, sempre que o cliente mude o seu operador irá alterar também o seu CVP.

  • Como consultar o Código de Validação de Portabilidade (CVP)?

    Há várias formas de saber o seu CVP (Código de Validação de Portabilidade):
    • Online: 
      • App my MEO, em Perfil > Dados das contas MEO > Escolher a conta > Dados do titular.
      • Na área de cliente my MEO, em Perfil > Dados de conta > Escolher a conta > Dados do titular
      • Se é cliente MEO Empresas (Grandes Empresas), pode consultar na Área de Cliente Empresarial, no menu Utilizadores e Empresas > Empresas > Consultar dados de cliente.
    • Ver na fatura de serviço MEO
    • Enviar um SMS para o 16200 com o texto CVP
    • Ligar para a Linha de Portabilidade

  • Como pedir a portabilidade para a MEO Rede Móvel

    Para solicitar gratuitamente a portabilidade do número de telemóvel para a MEO , devem ser entregues/enviados originais de:

    • Documento Portabilidade Móvel devidamente preenchido e assinado, exatamente, conforme assinatura do documento de identificação do assinante titular. É obrigatório indicar o CVP do seu telemóvel. O que é o CVP e como consultar.
    • Cópia do cartão do cidadão ou Bilhete de identidade ou Título de residência ou Passaporte
    • Comprovativo de morada, se estiver a tratar da portabilidade para um tarifário pós-pago (com fatura mensal).


    Enviar os documentos:

    • Através do formulário de portabilidade
    • Por correio para a seguinte morada: MEO - Apartado 1108 - EC Pedro Hispano 4100-998

    Em caso de dúvida, pode pedir para ser contactado gratuitamente (clicar no chat "Queres aderir?"), contactar o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte o tarifário).

  • Quanto tempo demora a portabilidade do número?

    Depois de recebermos o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade acontece no prazo máximo de:

    • 3 dias úteis para pedidos feitos através de correio ou outros canais à distância
    • 1 dia útil para os pedidos feitos numa das nossas lojas ou agentes autorizados.

    Se quiser que a portabilidade se efetue mais tarde, pode indicar-nos a data que pretende, no documento Portabilidade Móvel.

  • O que é a portabilidade móvel

    A portabilidade é um serviço que lhe permite mudar para o MEO e manter o seu número de telemóvel atual.

    Na adesão ao MEO, indique que pretende manter o seu número e tratamos de tudo gratuitamente, de forma simples e rápida. 

  • Como funciona a portabilidade de móvel

    Ao solicitar a portabilidade do seu número de telemóvel, vai receber o seu cartão SIM MEO (entregue na loja ou enviado pelo correio) mas não o use logo:

    • Enquanto pedimos a portabilidade do número, continue a usar o cartão SIM do seu operador atual
    • Vai receber um SMS (na rede do seu operador atual) a indicar o dia e hora em que vai mudar para a MEO
    • No dia e hora da portabilidade, o cartão SIM da rede do seu operador atual deixa de funcionar
    • Nessa altura, deve colocar o cartão SIM MEO no telemóvel e fica concluída a portabilidade.

    Ao ligar 800 962 029 (chamada grátis) pode saber o custo de uma chamada do seu nº móvel para números portados.