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eSIM - Ajuda MEO

Quer ter um cartão virtual no seu telemóvel ou smartwatch? Veja como ter um eSIM da MEO e tire as suas dúvidas sobre onde pode ter eSIM e como usar.

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eSIM

  • O que é o eSIM?

    O eSIM, é um um cartão digital integrado no equipamento (telemóvel, tablet, PC ou smartwatch), e que permite o registo na rede móvel, mediante o download de um perfil eSIM, dispensando a utilização de um cartão físico.

    O eSIM é a evolução do cartão físico SIM, que conhecemos há décadas.


    O perfil eSIM é um perfil virtual que armazena as configurações que vão permitir utilizar o equipamento para fazer comunicações (voz, SMS e dados), com a mesma segurança dos SIM cards tradicionais.

  • Como ter um eSIM

    Para ter um eSIM, deve:
    • Ter um equipamento com tecnologia eSIM
    • Pedir uma 2ª via de um número atual ou adquirir um cartão eSIM através do Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou numa loja MEO.

    A emissão de 2ª via eSIM é gratuita para tarifários pós-pagos, e tem um valor de €10 para tarifários pré-pagos.

  • Quais são os equipamentos com tecnologia eSIM?

    O eSIM MEO pode ser utilizado em qualquer equipamento com tecnologia eSIM.

    Pode consultar os equipamentos com funcionamento certificado pela MEO e/ou comprar um equipamento compatível com eSIM na loja online.

  • Como instalar o eSIM?

    Antes de descarregar o eSIM no seu equipamento garanta que tem uma ligação à internet, via WiFi ou dados móveis. A instalação do eSIM é feita através da leitura do QR code.

    Para a leitura do QR Code deve abrir o menu eSIM no equipamento onde quer instalar o eSIM, da seguinte forma:
    • Equipamentos iOS: Definições > Rede Móvel > Adicionar eSIM > Usar código QR > Fazer leitura
    • Equipamentos Android: Definições > Ligações > Gestor de SIM > Adicionar eSIM > Ler QR code

    Se pediu um cartão eSIM pronto a usar, vai aparecer uma notificação no seu telemóvel com os passos necessários. Abra a notificação, siga as instruções apresentadas e, no final, basta fazer uma chamada para concluir a ativação. Esta é a forma mais rápida de começar a usar o serviço.


    Nota:
    - Se fizer a leitura do QR code a partir de email recebido no próprio equipamento, deverá guardar o anexo do QR code na galeria das fotografias e no passo “ler/Usar Código QR Code”, abrir a galeria, selecionar o QR Code da galeria e finalizar a ativação do seu eSIM.
    - Se tem um equipamento Apple,  pode a partir do menu do seu iPhone ou iPad utilizar as opções de transferência/conversão para eSIM, de forma autónoma e rápida.

  • Ao instalar o eSIM, recebi a mensagem de erro na instalação. Qual o motivo?

    Se seguiu todo o processo de instalação e recebeu a mensagem de erro na instalação, antes de repetir o processo de instalação novamente, verifique se:
    • o equipamento ficou sem bateria, desligou ou ficou sem ligação à internet durante processo de instalação do eSIM
    • a memória especifica que o equipamento disponibiliza comporta a instalação de mais um eSIM. Remova um eSIM instalado que já não precise ou, verifique o número de eSIMs permitidos pela marca/modelo do seu equipamento.


  • O meu perfil está inibido? Qual o motivo?

    Quando tem mais do que 2 perfis eSIM, uns ficam no estado inibido e um em utilização. O último a ser instalado inibe por defeito os anteriores já instalados.
    Saiba como instalar o eSIM.



  • Mudei de smartphone, posso instalar o meu eSIM num novo equipamento?

    Em caso de troca de equipamento deverá ter sempre o cuidado de primeiro remover ou apagar o eSIM do equipamento antigo antes de ler o QR Code no novo equipamento. Garanta sempre uma ligação à Internet (via WiFi) em ambos os equipamentos durante todo o processo. São permitidas até 6 instalações usando o mesmo eSIM QR Code que está disponível na app my MEO. Saiba como instalar o eSIM.

    Se a troca de equipamentos for entre iPhone’s ou iPad’s, pode transferir o eSIM entre os dois equipamentos sem recorrer à leitura de QR Code, seguindo estes passos no seu equipamento:
    1. “Definições” 
    2. “Rede Móvel”
    3. “Adicionar eSIM”
    4. “Configurar Serviço Móvel”

  • Como converter ou transferir para eSIM num iPhone ou iPad

    Se tem um equipamento Apple, pode converter o formato do seu cartão SIM físico para cartão digital eSIM no próprio equipamento ou transferir para um outro equipamento APPLE, de forma autónoma e rápida (sem necessidade de leitura do QR Code, contacto com o Serviço ao Cliente ou visita a uma loja MEO) utilizando as opções de transferência/conversão para eSIM no menu do seu iPhone ou iPad:

    • “Converter para eSIM” – permite converter um cartão SIM físico para eSIM no mesmo equipamento iPhone ou iPad.
    • “Transferir de um iPhone/iPad por perto” – permite transferir um cartão SIM físico ou cartão digital eSIM de um equipamento para outro equipamento iPhone/iPad equivalente.

    Estas operações são gratuitas e podem ser utilizadas por clientes MEO e MOCHE com tarifários pós pagos. Se é cliente pré-pago, contacte Linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou vá a uma loja MEO.
    Se tem o serviço “Partilha de Net” (2º cartão), só pode fazer a conversão/transferência do cartão principal. 

    Veja os modelos de equipamentos onde estas opções estão disponíveis:
    • iPhone - todos os modelos iPhone 11 ou superior 
    • iPad - alguns modelos iPad 2020 e posteriores (linhas Pro, Air e Mini) 


    Antes de iniciar a transferência /conversão para eSIM tem de:
    • Verificar se o seu equipamento é compatível.
    • Se vai transferir de um equipamento para outro, tenha presente que só pode transferir entre equipamentos do mesmo tipo (iPhone <-> iPhone ou iPad <-> iPad)
    • Garantir que o equipamento de origem tem o bloqueio de ecrã (Screen Lock) ativo com desbloqueio por “Face ID ou Código” (verifique em “Definições” ->” FaceID e código” deve surgir a opção “Desativar código”).
    • Garantir que tem internet no equipamento onde vai instalar o eSIM – por WiFi (se for um cartão novo) ou móvel (em caso de ter um outro cartão)
    • Garantir que tem a versão de software iOS 18 (ou superior) instalada*
    • Garantir que o(s) equipamento(s) estão próximos e o Bluetooth está ligado.


    Passos para fazer uma conversão para eSIM (no mesmo equipamento):
    1. No menu definições escolha a opção “Rede Móvel”
    2. Selecione “Converter para eSIM” e siga os passos indicados. Se não aparecer esta opção, certifique-se que efetuou os passos descritos anteriormente. 
    A operação de conversão SIM-> eSIM no mesmo equipamento demora cerca de 5min a ficar ativa. O seu anterior SIM será desativado.

    NOTA: Caso remova este novo cartão eSIM do seu equipamento poderá recuperá-lo via my MEO ou solicitar um novo cartão ligando para Linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário). (Ver o artigo “O meu perfil foi removido. O que fazer?”).


    Passos para fazer uma transferência para eSIM (entre equipamentos iPhone/iPad):
    1. No equipamento de destino, aceda a “Definições” e escolha “Rede Móvel”
    2. Faça “Adicionar eSIM” e escolha a opção “Transferir de um iPhone/iPad por perto”.
    3. Selecione o número de telefone associado ao SIM/eSIM que quer transferir e pressione o botão “Continuar”.
    4. Siga os passos que vão sendo pedidos nos dois equipamentos (origem/destino).

    O processo de transferência leva apenas alguns minutos (cerca de 6min). Apenas poderá transferir um cartão de cada vez. O seu anterior eSIM será desativado.

    Também pode realizar a transferência de um cartão com o serviço OneNumber ativo. Ao desemparelhar o Apple Watch do iPhone anterior, escolha a opção “Manter plano móvel”. Não se esqueça de emparelhar o Apple Watch ao novo iPhone, mantendo o Plano Móvel.

    NOTA: Caso remova este novo cartão eSIM do seu equipamento poderá recuperá-lo via my MEO ou solicitar um novo cartão ligando para Linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário). (Ver o artigo “O meu perfil foi removido. O que fazer?”).
     


    Se a transferência não for concluída com sucesso, a subscrição MEO manter-se-á no cartão físico ou eSIM original. Poderá tentar novamente ou entrar em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário).

    Após a transferência não poderá usar o seu cartão físico. Se precisar novamente de um cartão físico, contacte a Linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou vá a uma loja MEO.

    Se transferir o cartão errado, pode transferi-lo de volta para o equipamento antigo, basta iniciar o processo de transferência no sentido inverso ou para um outro equipamento (se o modelo do teu iPhone for compatível).

  • Como converter ou transferir para cartão digital eSIM em equipamentos Smartphone ou Tablet Android

    Se tiver um telemóvel ou tablet ANDROID compatível, pode converter o formato do seu cartão SIM físico para cartão digital eSIM no próprio equipamento ou transferir para um outro equipamento ANDROID, de forma autónoma e rápida (sem necessidade de leitura do QR Code, contacto com o Serviço ao Cliente ou visita a uma loja MEO), utilizando para isso as opções de transferência/conversão para eSIM disponibilizadas nos menus do seu ANDROID:
    • “Converter para eSIM” – permite converter um cartão SIM físico para cartão digital eSIM no mesmo equipamento Android.
    • “Transferir de um Android por perto” – permite transferir o cartão SIM físico ou  cartão digital eSIM para outro equipamento Android compatível.

    Estas operações são gratuitas e podem ser utilizadas por clientes MEO e MOCHE com tarifários pós pagos. Se é cliente pré-pago, contacte Linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou vá a uma loja MEO.
    Se tem o serviço “Partilha de Net” (2º cartão), só pode fazer a conversão/transferência do cartão principal. 

    Veja os modelos de equipamentos Android onde as opções estão disponíveis. Certifique-se que:
    • Possui um equipamento smartphone/tablet Samsung ou Android compatível 
    • Com versão Android 15 ou superior


    Antes de iniciar a transferência /conversão para cartão digital eSIM tem de:
    • Verificar se o seu equipamento é compatível. 
    • Se vai transferir de um equipamento para outro, tenha presente que apenas pode transferir se ambos os equipamentos (origem e destino) forem ANDROID compatíveis e do mesmo tipo (Smartphone -> Smartphone ou Tablet <-> Tablet)
    • Garantir que o equipamento de origem tem o bloqueio de ecrã (Screen Lock) ativo com desbloqueio por “Touch ID ou Código” (verifique em “Definições” ->” Touch ID e código” deve surgir a opção “Desativar código”).
    • Garantir que tem internet no equipamento onde vai instalar o eSIM – por WiFi (se for um cartão novo) ou móvel (em caso de ter um outro cartão)
    • Garantir que tem a versão de software Android 15 (ou superior) instalada (verificar no equipamento em “Definições”->”Geral”->”Informações”) 
    • Garantir que o(s) equipamento(s) estão próximos e o Bluetooth está ligado.

    Passos para fazer uma conversão para eSIM (no mesmo equipamento):
    1. No menu definições escolha a opção Ligações > Gestor SIM > SIM 1
    2. Selecione “Converter para eSIM” e siga os passos indicados. Se não aparecer esta opção, certifique-se que efetuou os passos descritos anteriormente. 

    A operação de conversão SIM-> eSIM no mesmo equipamento demora cerca de 5min a ficar ativa. O seu anterior SIM será desativado.

    NOTA: Caso remova este novo cartão eSIM do seu equipamento poderá recuperá-lo via my MEO ou solicitar um novo cartão ligando para Linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário). (Ver o artigo “O meu perfil foi removido. O que fazer?”).



    Passos para fazer uma transferência para eSIM (entre equipamentos Android compatíveis):
    1. No equipamento de destino, aceda a “Definições” e escolha Ligações > Gestor SIM
    2. Faça “Adicionar eSIM” e escolha a opção “Transferir SIM de outro telemóvel”.
    3. Selecione o número de telefone associado ao SIM/eSIM que quer transferir e pressione o botão “Continuar”.
    4. Siga os passos que vão sendo pedidos nos dois equipamentos (origem/destino).

    O processo de transferência leva apenas alguns minutos (cerca de 6min). Apenas poderá transferir um cartão de cada vez. O seu anterior eSIM será desativado.

    Também pode realizar a transferência de um cartão com o serviço OneNumber ativo. Ao desemparelhar o Smartwatch do Equipamento anterior, escolha a opção “Manter plano móvel”. Não se esqueça de emparelhar o Smartwatch ao novo Equipamento, mantendo o Plano Móvel.

    NOTA: Caso remova este novo cartão eSIM do seu equipamento poderá recuperá-lo via my MEO ou solicitar um novo cartão ligando para Linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário). (Ver o artigo “O meu perfil foi removido. O que fazer?”). 


    Se a transferência não for concluída com sucesso, a subscrição MEO manter-se-á no cartão físico ou eSIM original. Poderá tentar novamente ou entrar em contato com a Linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário).

    Após a transferência não poderá usar o seu cartão físico. Se precisar novamente de um cartão físico, contacte a Linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou vá a uma loja MEO.

    Se transferir o cartão errado, pode transferi-lo de volta para o equipamento antigo, basta iniciar o processo de transferência no sentido inverso ou para um outro equipamento (se o modelo do teu Android for compatível).

  • O meu perfil foi removido. O que fazer?

    Caso tenha removido o eSIM do equipamento poderá simplesmente voltar a instalá-lo por leitura do QR Code, que está disponível na app my MEO, a partir do mesmo ou de um outro equipamento compatível. Pode fazer até 6 instalações do seu eSIM. Saiba como instalar o eSIM.

    Após as 6 instalações, o QR code fica indisponível para nova leitura. Para obter um novo QR Code, deverá solicitar novo eSIM.

  • Posso ter um cartão físico e um eSIM, no mesmo smartphone?

    Pode, desde que o equipamento seja Dual SIM, e suporte a tecnologia eSIM.

    Confirme se o seu equipamentos não está bloqueado a outros operadores. 

  • Quantas vezes posso instalar o eSIM?

    Pode fazer até 6 instalações do seu eSIM por leitura do QR Code recebido por email ou disponível na app my MEO. Saiba como instalar o eSIM.

  • Posso ter um eSIM só para utilizar ou partilhar internet?

    Sim, pode ter um perfil eSIM com um tarifário de internet móvel ativo ou se já tiver um cartão de partilha de internet, pode solicitar uma 2ª via em eSIM.

  • Posso receber e efetuar chamadas no smartwatch e usufruir das comunicações incluídas no meu tarifário?

    Sim, é possível partilhar o seu tarifário com o smartwatch para fazer e receber chamadas e usar os seus dados móveis, em qualquer lugar, através do serviço OneNumber.