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Problemas no equipamento

Saiba como resolver problemas com o seu telefone fixo de casa

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Problemas no equipamento

  • O telefone tem ruído ou não toca

    Se o seu telefone fixo tem ruído ou não toca, peça ao nosso assistente digital para verificar a situação e corrigi-la. Se preferir avançar sozinho,


    Verifique as ligações:
     
    [1] Se o seu Router está ligado à eletricidade (A) e o botão ON/OFF está na posição ON (B);
    Verifique adicionalmente:
    [2] O cabo que liga o Router à ONT (C em casa com fibra) ou o Cabo Fibra (D) ao Fibergateway está corretamente ligado
    [3] O seu telefone VoiP (E) está ligado ao Router, em instalação de Fibra. 


    Se há ruído:
    1. Veja se o cabo que liga o telefone à tomada (RJ11) está bem encaixado.
    2. Se usar microfiltro, retire-o e ligue o telefone diretamente à tomada. Se resolver o problema, troque o microfiltro numa loja MEO.

    Se o telefone não toca:
    1. Verifique o volume do telefone.
    2. Teste o telefone noutra tomada.

    Para telefones sem fios:
    1. Certifique-se de que as pilhas/bateria estão carregadas e bem colocadas.
    2. Veja se o telefone liga ao ser colocado na base. Se não, troque as pilhas.
    3. Verifique se a base está ligada à corrente e reinicie-a, colocando o telefone na base para registo automático.

  • Não consigo receber chamadas no telefone

    Se estiver com problemas em receber chamadas, peça ao nosso assistente digital para verificar a situação e corrigi-la. Se preferir avançar sozinho, siga os seguintes passos:
    1. Verifique o volume do telefone
    2. Confirme se existe algum reencaminhamento de chamadas ativo (saiba como verificar os reencaminhamentos ativos). Caso não consiga verificar ou tenha algum reencaminhamento ativo, desative-o usando o código #21#
    3. Ligue outro telefone na linha de rede (se tiver outro telefone para testar)

    Caso também não consiga fazer chamadas, veja o que fazer para resolver. 

  • Não consigo fazer chamadas no telefone

    Se estiver com problemas em fazer chamadas, mas consegue receber, peça ao nosso assistente digital para verificar a situação e corrigi-la. Se preferir avançar sozinho, siga os seguintes passos:
    1. Ligue outro telefone na linha de rede (se tiver outro telefone para testar)
    2. Verifique se o número de destino está correto (se a falha for para um número específico). Tente ligar para outro número de telefone.
    3. Ligue 18 20 para obter informação sobre o número que pretende contactar (Serviço de Informações personalizado)

    Caso o seu problema é também não conseguir receber chamadas, veja como pode resolver.

  • Não consigo fazer nem receber chamadas no telefone

    A forma mais rápida e simples de resolver esta situação é aceder ao Assistente Digital MEO. 

    Se preferir despistar manualmente, em alternativa, siga os seguintes passos:
    • Ligue outro telefone à linha para verificar se o problema é da linhatestar.
    • Teste o telefone noutra tomada de telefone.


    Agora confirme as ligações:

    [1] Se o seu Router está ligado à eletricidade (A) e o botão ON/OFF está na posição ON (B);
    [2] Se o cabo que liga o Router à ONT (C em casa com fibra) ou o Cabo Fibra (D) ao Fibergateway está corretamente ligado
    [3] Se o seu telefone VoiP (E) está ligado ao Router, em instalação de Fibra. 


    Verifique adicionalmente:
    • Se o cabo que liga o telefone à tomada (RJ11) está bem encaixado. Deve ouvir um clique ao conectar.
    • Se tiver um microfiltro na tomada, retire-o e ligue o telefone diretamente à tomada. Se resolver, troque o microfiltro numa loja MEO (não se aplica a clientes com Fibra).
    • Para telefones sem fios:
      • Confirme se as baterias estão carregadas e bem colocadas.
      • Verifique se o telefone liga ao ser colocado na base. Se não, troque as pilhas.
      • Veja se a base está ligada à eletricidade.
      • Reinicie a base, desligando e ligando-a à tomada, e coloque o telefone na base para registo automático.