Portabilidade Telefone Fixo – Ajuda MEO

A portabilidade é o serviço que lhe permite mudar para o MEO e manter o seu número de telefone atual. Adira a um pacote MEO e tratamos de tudo gratuitamente, de forma simples e rápida, mantendo-o informado de todos os passos do processo.

Para pedir a portabilidade são necessários os seguintes documentos:

• Cópia legível do Cartão de Cidadão (ou do BI/passaporte e do cartão de contribuinte) atualizado, frente e verso

• Documento de denúncia / pedido de portabilidade do número devidamente preenchido e assinado.

Os documentos podem ser entregues:

• Em qualquer Loja MEO

• Através do formulário de portabilidade

• Por correio, para a seguinte morada:
  MEO
  Apartado 1423
  EC Pedro Hispano (Porto)
  4106-005 Porto

Receberá um SMS com indicação do estado do seu processo, até que esteja finalizado.

Se pretender ser cliente MEO e manter os seus números, saiba o respetivo código para cada número junto do seu atual operador.

O CVP está previsto no Regulamento de Portabilidade [Regulamento nº 257/2018, de 8 de Maio, alterado pelo Regulamento nº85/2019 de 21 de Janeiro] e passa a ser um dado obrigatório nos pedidos de portabilidade, a partir de 11 de Maio de 2019.

 Este código é individual mas será distinto por operador, ou seja, sempre que o cliente mude o seu operador irá alterar também o seu CVP.

Pode mudar para a MEO mantendo o número de telefone fixo: 

• Através do formulário de portabilidade
  

• Pedindo para ser contactado gratuitamente (clicar no chat "Queres aderir?")
  

• Ligando para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário) - Tratamos de tudo com o atual operador de telefone, necessitamos apenas de cópia do Cartão do Cidadão (ou o bilhete de identidade/passaporte e cartão de contribuinte) e dos formulários abaixo indicados devidamente preenchidos e assinados. No caso da adesão ser por telefone, o nosso assistente vai enviar um estafeta a casa para recolher a documentação necessária e tratar de todo o processo.

• Numa loja MEO, apresentado o Cartão de Cidadão (ou o bilhete de identidade/passaporte e o cartão de contribuinte). 

• Por correio:

1. Imprima, preencha e assine os 2 documentos abaixo:
   

• Contrato de Adesão à MEO

• Documento de Denúncia
  

2. Juntar uma cópia do documento de identificação (Bilhete de Identidade, Cartão de Cidadão ou Passaporte) atualizado e do cartão de contribuinte do titular do contrato. 
   

3. Enviar para:
   

Confirmando-se que toda a documentação está em ordem, inicia-se de imediato o processo de portabilidade. O acompanhamento do processo é assegurado pelo envio de dois SMS:

• Um primeiro a indicar a data prevista para a portabilidade (mudança para a MEO mantendo o número atual)

• Um segundo a confirmar que a data foi aceite (pelo outro operador).
  

Para mudar para a MEO e manter o seu número (portabilidade) temos de enviar o pedido ao seu atual operador. Por isso, deve manter os dados atualizados e enviar-nos os dados corretos e os formulários devidamente preenchidos e assinados. Se o seu operador atual tiver dados diferentes dos que nos indicar (nome do titular e/ou documentos de identificação), pode recusar a mudança do seu número para o MEO.

Só quando recebemos todos os documentos que lhe pedimos é que podemos verificar a sua identificação. Os formulários para mudar para o MEO mantendo o seu número são:

• Contrato de Adesão ao MEO
• Documento de Denúncia

• A portabilidade do seu número tem início após a instalação do serviço MEO, devendo estar concluída no dia útil seguinte à instalação daquele (se a intervenção física na rede, necessária para a prestação do serviço, ocorrer após as 17h, a portabilidade só deverá ocorrer no 2º dia útil seguinte).Se pretender que a portabilidade se realize numa data específica, basta indicar-nos a data pretendida.


• Caso a portabilidade não se efetue dentro do prazo estabelecido ou na data acordada, terá direito a receber uma compensação de €2,5 (IVA incluído), por cada dia útil de atraso, que será lançada na sua fatura.