Como fazer portabilidade para MEO – Ajuda MEO

Escolha o pacote MEO que melhor se adequa às suas necessidades. No momento da adesão vamos pedir-lhe os documentos necessários ao pedido de portabilidade:

• Cópia legível do Cartão de Cidadão (ou do BI/passaporte e do cartão de contribuinte) atualizado, frente e verso.

• Documento de denúncia / pedido de portabilidade do número devidamente preenchido e assinado.

Os documentos podem ser entregues:

• Em qualquer loja MEO

• Através do formulário de portabilidade

• Por correio, para a seguinte morada:
  MEO
  Apartado 1108
  EC Pedro Hispano (Porto)
  4100-998 Porto
  

Receberá um SMS com indicação do estado do seu processo, até que esteja finalizado.

Se pretender ser cliente MEO e manter os seus números, saiba o respetivo código para cada número junto do seu atual operador.

O CVP está previsto no Regulamento de Portabilidade [Regulamento nº 257/2018, de 8 de Maio, alterado pelo Regulamento nº85/2019 de 21 de Janeiro] e passa a ser um dado obrigatório nos pedidos de portabilidade, a partir de 11 de Maio de 2019.

 Este código é individual mas será distinto por operador, ou seja, sempre que o cliente mude o seu operador irá alterar também o seu CVP.

O CVP (Código de Validação de Portabilidade) está na fatura do serviço, ou online, na área de cliente.

Na app my MEO > Perfil >Dados das contas MEO > Escolher a conta > Dados do titular

Na área de cliente my MEO, consultar o código CVP em PERFIL > Conta de Cliente.

Se é cliente MEO Empresas (Grandes Empresas), consulte o Código CVP, na Área de Cliente Empresarial no menu Utilizadores e Empresas > Empresas > Consultar dados de cliente

Mude para a MEO mantendo o seu número de telefone fixo.
Peça para ser contactado gratuitamente (clicar no chat "Queres aderir?") ou ligue para o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), para tratarmos da portabilidade do seu número de telefone fixo, sem que tenha de sair de casa, com condições exclusivas. Caso seja cliente MEO Empresas, ligue para Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte o tarifário).

Tratamos de tudo com o seu atual operador de telefone; necessitamos apenas de cópia do Cartão do Cidadão (ou do bilhete de identidade/passaporte e do Cartão de Contribuinte) e dos formulários abaixo indicados devidamente preenchidos e assinados. Se aderir por telefone, o nosso assistente vai enviar um estafeta a sua casa para recolher a documentação necessária e tratar de todo o processo.

Em alternativa, dirija-se a uma loja MEO, levando consigo o Cartão de Cidadão (ou o bilhete de identidade/passaporte e o cartão de contribuinte).

Também pode enviar o seu pedido de adesão ao MEO com portabilidade pelo correio, para isso, imprima, preencha e assine os 2 documentos abaixo:

• Contrato de Adesão à MEO
• Documento de Denúncia

Junte uma cópia do documento de identificação (Bilhete de Identidade, Cartão de Cidadão ou Passaporte) atualizado e do cartão de contribuinte do titular do contrato (ou seja, da pessoa que tem o contrato em seu nome e cujo nome aparece na fatura do outro operador). Entregue-nos a documentação acima referida:

• Através do formulário de portabilidade
• Pelo correio para:
  MEO
  Apartado 1423
  EC Pedro Hispano (Porto)
  4106-005 Porto

Assim que recebermos o seu pedido, vamos contactá-lo para agendar a instalação do serviço MEO na sua casa, com a atribuição de um número de telefone provisório no dia da instalação. Confirmando-se que toda a documentação está em ordem, inicia-se de imediato o processo de portabilidade. O acompanhamento do processo é assegurado pelo envio de dois SMS:

• Um primeiro a indicar a data prevista para a portabilidade (mudança para a MEO mantendo o seu número atual)
• Um segundo a confirmar que a data foi aceite (pelo outro operador).

Se vai aderir a um pacote MEO com telemóvel e quer manter o seu número atual, de outra rede, deve efetuar o pedido de portabilidade no momento de adesão. Para aderir a um pacote com telemóvel, peça para ser contactado gratuitamente (clicar no chat "Queres aderir?"). Em alternativa, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou dirija-se a uma loja MEO.

Se já tem um pacote com telemóvel:

• E pretende trocar um dos números da conta por um que pertence a outro operador, dirija-se a uma loja MEO. Deve trazer consigo o Cartão do Cidadão (ou o bilhete de identidade/passaporte e o cartão de contribuinte).
• E pretende acrescentar um novo número ao seu pacote com telemóvel, peça para ser contactado gratuitamente (clicar no chat "Queres aderir?") ou ligue para o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário). Pode ainda dirigir-se a uma loja MEO, devendo trazer consigo o Cartão do Cidadão (ou o bilhete de identidade/passaporte e o cartão de contribuinte). Caso seja Cliente MEO Empresas, ligue para o Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).
  

Se precisar de uma cópia dos formulários:

• Formulário de Portabilidade Móvel
  
• Guia de preenchimento do formulário de Portabilidade Móvel
• Formulário de alteração dos números de telemóvel do seu pacote MEO (para adicionar mais telemóveis ao seu Pacote ou alterar os números que estão associados)

Vai receber um SMS (na rede atual) a indicar o dia e hora em que vai mudar para o MEO. No dia e hora da portabilidade, o cartão SIM da rede atual deixa de funcionar. Nessa altura, deve colocar o cartão SIM MEO no telemóvel e fica concluída a portabilidade. Ou seja, vai usar o seu cartão SIM MEO mantendo o número que tinha inicialmente.

A portabilidade não tem custos. Mas se tiver saldo carregado ou plafond no cartão da rede que vai deixar, perde-o quando fica concluída a portabilidade.

Para mudar para a MEO e manter o seu número (portabilidade) temos de enviar o pedido ao seu atual operador. Os elementos necessários para o pedido de portabilidade são:

Depois de nos entregar o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, receberá o seu cartão SIM do MEO.

Para acréscimo de cartões no seu pacote MEO, a portabilidade móvel acontece no prazo máximo de:

• 3 dias úteis para pedidos feitos através de correio, vendas porta-a-porta ou outros canais à distância
• 1 dia útil para os pedidos feitos numa das nossas lojas ou agentes autorizados.

Para o número de telefone fixo

A portabilidade  tem início após a instalação do serviço MEO, devendo estar concluída no dia útil seguinte à instalação daquele (se a intervenção física na rede, necessária para a prestação do serviço, ocorrer após as 17h, a portabilidade só deverá ocorrer no 2º dia útil seguinte).

Se pretender que a portabilidade se realize numa data específica, basta indicar-nos a data pretendida.

Se a portabilidade não for realizada na data prevista, tem direito a uma compensação de €2,5 (IVA incluído) por cada dia de atraso. 

Este valor será pago no prazo máximo de 30 dias (a partir da data em que a portabilidade devia ter acontecido) e da seguinte forma:

• Se tiver um serviço sem fatura, o valor é atribuído em saldo para comunicações
  
• Se tiver um serviço com fatura, descontamos o valor na fatura do mês seguinte
• Se já não for cliente, enviamos-lhe uma nota de crédito para levantar o valor numa das lojas MEO.

Para saber mais sobre o regulamento da portabilidade, consulte o Regulamento 87/2009, de 18 de Fevereiro, da Autoridade Nacional de Comunicações (ICP-ANACOM).