Saltar para os conteúdos

Pacotes MEO - Ajuda MEO

Tire as suas dúvidas sobre o que inclui, como funciona e como é faturado o pacote MEO.

Para apoio rápido use o Assistente Digital MEO

Para apoio rápido use o Assistente Digital MEO

Mais ajuda?

Temos mais formas de o ajudar. Se não encontrou o que queria nos nossos artigos de Ajuda, use os outros canais digitais, como a App my MEO e o Assistente Digital ou fale connosco, através das nossas linhas de Apoio.

App my MEO

my MEO
App my MEO

Assistente digital

Assistente digital
Assistente digital

MEO Fórum

MEO Fórum
MEO Fórum

Lojas MEO

Lojas MEO
Lojas MEO
Vídeos Tutoriais
Linhas de Apoio

Pacotes MEO

  • Controlo de custos dos pacotes MEO

    Com os pacotes MEO tenha um total controlo de custos:

    • Uma só fatura para todos os serviços de telecomunicações da sua família
    • Possibilidade de definir um valor de extramensalidade para os cartões móveis.
    • Para saber o plafond de internet disponível marque *#123# ou consulte na app my MEO ou na sua área de cliente my MEO. Após esgotamento do plafond mensal, o tráfego será barrado. Para continuar a navegar, ative mais net marcando *#136# seguido de tecla de chamada ou contacte o seu gestor para clientes MEO Empresas.
    • Pode definir alertas de consumos do telemóvel, da internet fixa e da internet móvel (nacional e em roaming)
    • Pode consultar os consumos no my MEO (na TV, no PC, Tablet, Telemóvel) ou através do Apoio ao Cliente (consulte o tarifário). Se for cliente MEO Empresas, use a Área de Cliente Empresarial (exclusivo clientes Grandes Empresas), ou as Linhas de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).
  • Vantagens dos pacotes MEO

    Os pacotes MEO estão disponíveis em todas as tecnologias: Fibra, ADSL e Satélite. Saiba qual a tecnologia que está disponível em sua casa.

    As principais vantagens são: 

    • Total controlo dos seus custos
    • Liberdade para ligar e enviar SMS para qualquer rede a qualquer hora
    • Liberdade para gerir o plafond de dados dos cartões mensalmente e em função das suas necessidades
    • Possibilidade de adquirir smartphones a prestações e sem juros
    • Acesso às aplicações e serviços MEO: MEO Go e MEO VideoClube
    • Vantagens para os seus amigos e familiares: os clientes MOCHE e LINK falam e enviam SMS grátis para os clientes dos pacotes MEO com telemóvel.

    Peça para ser contactado gratuitamente (clicar no chat "Queres aderir?") e tenha acesso a ofertas exclusivas online.

  • Saber qual é o meu pacote MEO

    Pode consultar o seu pacote MEO na sua área de cliente.

    Se não conseguir aceder através do link em cima, siga os passos:

    1. Entre na app my MEO ou na área de cliente my MEO, com os dados do seu ID MEO
    2. Clique no botão Serviços e escolha o pacote que pretende consultar
    3. Será encaminhado para a página principal, onde irá ver os produtos associados ao seu serviço
    4. Selecione o separador correspondente ao produto que pretende consultar.

    Se é cliente MEO Empresas use a Área de Cliente Empresarial (Grandes Empresas). Pode ainda ligar para o Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).
  • Fatura do pacote MEO

    Ao aderir a um dos Pacotes MEO passa a receber uma única fatura e a pagar uma mensalidade que inclui todos os serviços: televisão, internet, telefone e telemóvel.

    O titular do contrato fica responsável por todos os custos com as comunicações que não estão incluídas no pacote.

    A ativação de serviços adicionais também será da sua responsabilidade, assim como a alteração do valor da extramensalidade.

    A qualquer altura, o utilizador de cada telemóvel pode fazer carregamentos para efetuar comunicações não incluídas no pacote MEO. Estes carregamentos não precisam de ser autorizados pelo titular do contrato e não alteram o valor da mensalidade.

    O titular do contrato pode controlar os custos com comunicações não incluídas no pacote e efetuadas por cada um dos cartões, mas só os utilizadores têm acesso ao detalhe das comunicações de cada um dos cartões, através do my MEO ou da Área de Cliente Empresarial (Grandes Empresas).


    Compreenda a sua fatura ao detalhe.

  • Canais de TV e VideoClube no pacote MEO

    O número de canais de TV disponíveis nos pacotes MEO depende da tecnologia que tem instalada. Conheça os canais Fibra e Satélite. Para além destes canais, também lhe oferecemos acesso a canais exclusivos e em alta definição (HD) e pode ainda subscrever canais Premium, por um custo adicional.   

    O aluguer dos filmes do VideoClube não está incluído na mensalidade do seu Pacote, sempre que alugar um filme no VideoClube, o valor é-lhe cobrado na fatura do mês seguinte.

    Caso pretenda ter um maior controlo de custos, adira ao MEO VideoClube Card (um cartão pré-pago e recarregável no multibanco).

    Com pacotes Fibra e ADSL pode aceder ao MEO VideoClube a partir da sua MEOBox ou do MEO Go, com acesso Satélite, a utilização do MEO VideoClube depende das características da sua linha telefónica.

  • Roaming nos pacotes MEO

    O plafond de internet para telemóvel, minutos e SMS dos pacotes MEO pode ser utilizado em roaming de/para países abrangidos pelo Espaço Económico Europeu (EEE) e Reino Unido.

    A Internet móvel, para utilização em território nacional e em roaming EEE e Reino Unido é taxada em blocos de 10KB.
    Em roaming no EEE e Reino Unido nos pacotes com 1 cartão com tráfego ilimitado velocidade até 10Mbps ou máxima velocidade existirá uma PUR de 59,26GB ou 69,75GB respetivamente. 
    Nos pacotes com 2 ou mais cartões de telemóvel e com plafond de 20GB, 40GB, ilimitado com velocidade até 10Mbps ou ilimitado com velocidade máxima, existirá uma PUR de 9,1GB, 11,6GB, 59,26GB ou 69,75GB respectivamente. Esgotada a PUR, o tráfego consumido será deduzido ao seu plafond nacional, acrescido de €0,0019/MB. Mais informações consulta a Política de Utilização Responsável. 
    Nos pacotes com tráfego até 20GB, após esgotar o plafond poderá adquirir pacotes de internet para telemóvel adicionais, caso contrário cada dia de utilização terá um custo de €1,99 e é válida até às 23:59 horas do próprio dia. Podes bloquear ou ativar a Net Diária sempre que quiseres.


    A MEO reserva-se do direito de cobrar uma sobretarifa pelo tráfego efetuado em roaming no Espaço Económico Europeu (EEE) e Reino Unido, de acordo com as regras da Política de Utilização Responsável aplicada nestes países, que pode consultar online ou através do número 12083 (chamada gratuita). Para informação mais detalhada sobre a cobertura de roaming disponível nos diferentes países, consulte cobertura de roaming.

    A MEO envia alertas de consumo quando está perto de esgotar o plafond e quando o esgota. Pode também consultar o consumo dos plafonds de roaming na app my MEO ou na sua área de cliente my MEO ou Área de Cliente Empresarial (Grandes Empresas).

    As comunicações em roaming além das incluídas no pacote MEO são cobradas diretamente na sua fatura mensal. Consulte mais informação sobre o roaming. 

    Consulte a Política de Utilização Responsável (PUR) em roaming aplicada a tarifários anteriores de Pacotes com Telemóvel.

    A internet móvel para utilizar num router, PC ou Tablet pode ser utilizada em território nacional e em roaming no Espaço Económico Europeu (EEE) e Reino Unido. No plafond de 10GB, 30GB, 60GB e todo o tráfego incluído, em roaming nos países anteriormente mencionados, existirá uma Política de Utilização Responsável (PUR) de 8,40GB, 15,80GB, 21,0GB e 32,6GB respetivamente. Esgotada a PUR, o tráfego consumido continuará a ser deduzido ao seu plafond nacional, acrescido de €0,0019/MB.


    Veja a Política de Utilização Responsável (PUR) em roaming referente à internet móvel para router, PC ou tablet aplicada a tarifários anteriores de Pacotes com Telemóvel.

  • A box está incluída no pacote Speed Edition?

    Sim, nas mesmas condições que os atuais pacotes fibra. 

    Pode também aderir ao Speed Edition sem box (com Smart TV Xiaomi ou SONY), aplicando-se as condições de aquisição de Smart TV Xiaomi ou SONY, em vigor.