Adesão e instalação novo MEO - Ajuda MEO

Saiba qual a tecnologia disponível na sua morada através do teste de cobertura.

Os equipamentos necessários para ter o serviço MEO Fibra (ONT, Router e MEOBox) e MEO ADSL (Router e MEOBox) são alugados mensalmente, não podem ser comprados.

No MEO Fibra pode adquirir pacotes com a Box Apple TV 4K. Se quiser uma MEOBox alugada, terá que a solicitar após a instalação do serviço. 

Os equipamentos necessários para ter o serviço MEO Satélite (antena parabólica, LNB e MEOBox) podem ser alugados ou comprados. As MEOBoxes Satélite Full HD (Zapper) podem ser alugadas ou compradas.

A MEOBox DVR Full HD apenas está disponível para aluguer. Nos pacotes Satélite, se pedir as 2 MEO Boxes no momento da adesão, tem de optar pela compra ou pelo aluguer de ambas. Se pedir a 2ª MEOBox depois da instalação do serviço pode comprar uma e alugar outra.

A internet do MEO sem fios permite navegar até 40/4Mbps (download/upload) conforme a cobertura na morada de instalação do serviço, com tráfego ilimitado e possibilidade de utilização em 3 locais à escolha do cliente (em território nacional).

Conheça os pacotes com telemóvel e os pacotes TV + Net + Telefone, Net +Voz e Segunda Casa.

O serviço de telemóvel inclui, para além de chamadas e SMS, internet no telemóvel, que lhe permite aceder à internet em qualquer lugar, a partir do seu telemóvel. Se já é cliente MEO Rede Móvel com tarifário pós pago e fidelização, pode aderir a um pacote com telemóvel sem qualquer restrição ou penalização.

Os pacotes MEO com telemóvel estão disponíveis para clientes residenciais e empresariais. Para mais informações contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou a Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).

Na data e horário que escolher, o nosso técnico irá a sua casa para fazer a instalação do serviço MEO, que ficará disponível de imediato.

O técnico escolhe consigo o melhor local para a instalação dos equipamentos e para a passagem dos cabos.

Como alguns cabos têm ligação ao exterior, pode ser necessário furar a parede para que possam passar. Os cabos colocados no interior ficam, geralmente, presos ao rodapé. É necessário um cabo ethernet para fazer a instalação da MEOBox, exceto no caso do Satélite.

Depois de instalar os equipamentos o técnico faz uma demonstração rápida explicando como usar a sua MEOBox para ver televisão e gravar programas.

Podemos instalar e configurar até 2 MEOBoxes no MEO ADSL e 3 MEOBoxes no MEO Fibra, sem custos de instalação adicionais. É possível, no dia da instalação, pedir ao técnico para colocar mais MEOBoxes, mesmo que na adesão tenha pedido apenas uma.

A instalação do MEO Fibra inclui a configuração da rede de tomadas de televisão (rede coaxial) que lhe permite aceder à grelha base de canais em todas as televisões da casa sem MEOBox e ainda de uma nova tomada que queira instalar.

Se o seu pacote Fibra ou ADSL tiver internet, a instalação inclui a configuração de um computador para aceder à internet sem fios (wireless).

Nas televisões com MEOBox terá acesso a:

• todos os canais do pacote que escolheu
• todas as funcionalidades do serviço – gravações, Guia TV, gestão de canais, etc.
• MEO Videoclube
• Serviços interativos.

Todos os canais ativos ficam disponíveis em todas as MEOBoxes, exceto os canais SPORT TV, para os quais dependerá do pacote que escolher.

Se aderir a um pacote Satélite que inclua internet ou telefone a instalação será feita em 2 fases distintas, o serviço de Televisão e os restantes serviços.

A instalação pode ser feita por si (auto instalação) ou por um dos nossos técnicos (instalação assistida).

Se já tem uma antena parabólica em casa e quer instalar apenas uma MEOBox sem gravador digital, pode optar pela auto instalação do serviço. Neste caso, enviamos a MEOBox para sua casa com as instruções de instalação.

Se não tem a certeza de que os equipamentos estão em bom estado, aconselhamo-lo a optar pela instalação assistida. Há situações em que precisa mesmo de marcar a visita de um técnico:

• Se ainda não tem antena
• Se quer ter uma MEOBox com gravador
• Se pretende aceder ao serviço em mais do que uma televisão.

Com o MEO Fibra pode ter até três MEOBoxes, com o MEO ADSL pode ter duas MEOBoxes. A primeira MEOBox (DVR Full HD) é a única que inclui gravador, mas todas permitem agendar gravações e aceder a conteúdos gravados. Qualquer MEOBox do MEO Fibra permite ver imagens em alta definição (Full HD) e aceder a funcionalidades como a Pausa TV, Guia TV, MEO Kids, MEO Interativo, VideoClube, ativação de canais e bloqueio de conteúdos.

Com o MEO Satélite pode ter até duas MEOBoxes. Uma delas pode ter um gravador digital integrado. Para ter acesso acesso ao VideoClube e às aplicações interativas, como o SAPO Tempo e o SAPO Banca de Jornais necessita de uma MEOBox da Samsung.

Para tirar partido da alta definição precisa de ter a MEOBox ligada a uma TV FULL HD através de um cabo HDMI.

• Online, clicando no link que vem no SMS com a data e a hora do agendamento atual.
  
• Na área de cliente my MEO
  
• Ligando para o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) a partir do seu número ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte o tarifário)
  
• Presencialmente, visitando uma das nossas lojas.

Se a data do seu agendamento já foi ultrapassada, mas não se realizou, dispõe dos seguintes contactos para marcar nova data:

• Ligar para o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) a partir do seu número ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte o tarifário)
  
• Presencialmente, visitando uma das nossas lojas.

Em qualquer dos meios indicados pode selecionar a data e a hora mais conveniente para si.

Abra o SMS recebido com a data e hora do agendamento inicial, clique no link e siga os seguintes passos:

• Indique o NIF e o Nº de telemóvel que ficou associado ao pedido MEO
• Selecione Confirmar
• Irá receber um SMS no nº de telemóvel indicado com o código de validação
• Insira o código de validação que recebeu
• Selecione Validar
• Escolha o dia e hora da sua conveniência, clicando no período pretendido
• Clique em Confirmar e aguarde a notificação de que a alteração foi efetuada com sucesso.

No dia em que o técnico for realizar o seu pedido, é importante que esteja presente.

Para entrar na sua área online de gestão de agendamentos terá de indicar o NIF e o Nº de Telemóvel associados ao seu pedido e registar corretamente o código de validação recebido por SMS. Só assim é possível validar o seu pedido assim como o seu contacto. Na sua área de gestão dos agendamentos irá ver a sua marcação atual, e pode selecionar qual o dia e hora mais conveniente para si entre todos os períodos apresentados.

As vagas que irá visualizar estão alinhadas com a disponibilidade dos nossos técnicos e têm uma atualização automática.

Poderão ocorrer outros motivos pontuais, relacionados com o estado do seu pedido e que necessitam de uma análise técnica e dedicada. Nestas situações, sugerimos que contacte:

• O Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte o tarifário)
  
• Presencialmente, visitando uma das nossas lojas.
  

• A linha de Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) a partir do seu número de contacto que indicou no pedido de instalação, ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte o tarifário).
  
• Presencialmente, visitando uma das nossas lojas.

Os nossos assistentes irão confirmar a data de agendamento para o seu pedido e fazer uma nova marcação para datas alternativas, caso pretenda alterar.

Para ter o serviço MEO na sua televisão tem de ter uma entrada SCART, HDMI, Vídeo Composto ou S-Video. Para uma melhor qualidade de imagem e som, recomendamos que use a entrada HDMI. Para ver conteúdos em alta definição (HD) a sua televisão tem de suportar esta tecnologia. Tem de ter tomadas elétricas suficientes para ligar os vários equipamentos.

O MEO é compatível com todos os computadores. Se a ligação ao router for feita com um cabo ethernet, não há qualquer problema. No entanto, o nosso técnico pode verificar que é preciso fazer uma ligação sem fios ao router. Se o seu computador não tiver placa de rede sem fios, o técnico que fizer a instalação pode colocar um adaptador wireless-USB (compatível com o Windows XP e Vista).

Ao aderir a um pacote com telemóvel pode manter o seu telemóvel UZO, MEO, ou desbloqueado. Se o seu telemóvel era de outra rede móvel e está bloqueado pode adquirir um telemóvel MEO, ou pedir o desbloqueio numa das lojas ou agentes autorizados do seu operador atual.

Contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário), ou dirija-se a uma loja MEO para saber mais.

Se optar pela compra da Apple TV tem várias modalidades de pagamento: pronto pagamento, pagamento a prestações e pode ainda aproveitar o programa MEOs. A MEO assegura suporte técnico remoto à aplicação MEO e na eventualidade de avaria do equipamento Apple TV 4K deve contactar a Assistência Técnica da Apple. Veja aqui onde adquirir a Apple TV.

Se optar pelo regime de aluguer através de um Pacote MEO, pode dispor da Apple TV 4K para uso pessoal, embora esta continue a ser propriedade da MEO. Esta modalidade assegura assistência técnica durante todo o período que estiver no MEO, com deslocação de um técnico se necessário, ou substituição da Apple TV 4K, a menos que se comprove má utilização.