Trocar MEOS - Ajuda MEO

• Na Loja Online MEO 
• Por telefone, através das Linhas de Apoio MEO (consulte o tarifário) ou Linhas de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).
• Presencialmente, numa loja MEO.  

Sempre que trocar os seus MEOS, recebe um sms a confirmar a troca.

Caso aplicável, irá receber os seus produtos, no prazo de 3 dias úteis, na morada que indicou.

Clique em “Trocar”. Indique o número de telemóvel para contacto na troca. 

Se houver um valor em dinheiro a pagar, para além dos MEOS, pode pagar por Multibanco, cartão de crédito ou MB WAY. Se a encomenda não for paga nas 24h seguintes, a troca será anulada.

Sempre que trocar os seus MEOS, a troca acontece no momento da compra e recebe um sms a confirmar a troca.

Consulte todas as ofertas do Programa MEOS.

cliente apenas com Telemóvel

Durante esse período, não pode trocar os seus MEOS por outro artigo que implique um acordo de troca MEOS por 18 meses.

Se tiver mais do que um cartão na mesma conta, no momento da troca deve indicar qual é o cartão que quer associar à mesma.  

cliente com Serviço TV (com ou sem telemóvel) 

Durante esse período, caso tenha telemóveis associados ao pacote, pode trocar por artigos que implicam um acordo de troca de 18 meses até ao número máximo de cartões móveis associados. 

Para mais informações sobre a troca de MEOS, consulte o regulamento.

• O seu pacote ou tarifário não é membro do programa MEOS. Faça a sua adesão no my MEO.
  

• O artigo está esgotado ou indisponível. Sugerimos que selecione outro artigo.
  

• Para fazer uma troca online é necessário ter área de cliente com o tarifário ou pacote registado. Saiba como registar o seu produto ou em caso de dificuldade, selecione um canal alternativo para realizar a sua troca.

• O seu perfil de cliente não permite efetuar trocas. Sugerimos que efetue a troca noutro canal alternativo.

• Atingiu o número limite de trocas por mês. Sugerimos que selecione outro artigo ou experiência sem limite de trocas. Verifique as ofertas aqui.

• Esta troca não está disponível para o seu pacote ou tarifário. Sugerimos que selecione outra oferta mas valide na informação de detalhe, se a oferta é elegível para o seu pacote ou tarifário.

• Excedeu as fidelizações disponíveis na sua conta MEOS. Sugerimos que selecione um artigo sem fidelização. Verifique as ofertas aqui.

• Não tem MEOS suficientes para a troca. Verifique o seu saldo de MEOS e selecione outro artigo.

• Tem faturas em atraso. Verifique as suas faturas e regularize os valores em falta. Em caso de dificuldade, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário).

Para mais informações, consulte o Regulamento do programa MEOS.

O MEO Videoclube Card está disponível para troca na categoria "Serviços". Selecione a oferta e veja todas as características que constam na página de detalhe.

Após a troca, receberá no prazo máximo de 5 dias úteis o código do MEO VideoClube Card por SMS no número em que efetuou a troca de MEOS.

O crédito em filmes é válido durante 6 meses após a primeira utilização.

Saiba mais sobre o MEO VideoClube Card.

• A troca por crédito de comunicações está disponível para membros do programa MEOS com telemóvel MEO (pré pago ou pós pago). Não disponível para pacotes com TV nem para clientes empresariais.
• O crédito de comunicações está disponível para troca na categoria "Serviços". 
• Selecione a oferta e veja todas as características que constam na página de detalhe.
• Condições de atribuição e utilização do crédito:
  

  Clientes Pré-Pagos:
  - Válido para todas as redes nacionais e mensagens escritas.
  - Este crédito é atribuído num saldo independente do principal.
  - Não altera a validade do carregamento seguinte e apenas pode ser utilizado caso o cartão tenha saldo positivo.
  - Para consultar gratuitamente o saldo de crédito, marque *#123*23# do seu telemóvel.

  Clientes Pós-Pagos:
  - Receberá o crédito nas faturas mensais emitidas a partir do 31º dia, após a troca de MEOS.
  - Os créditos na fatura são atribuídos por ordem cronológica.
  - O valor do crédito não pode ultrapassar 50% do total da fatura.
  - Caso seja superior a 50% será considerado na fatura do mês seguinte.

Escolha no Catálogo MEOS a instituição ou causa para a qual pretende contribuir e selecione o número de MEOS a doar. 

Para este tipo de troca, não existe limite de trocas por mês. 

Se pretender recibo da troca para efeitos de IRS, peça o mesmo até 3 meses após a troca (no máximo até 31 de Janeiro do ano civil seguinte), na área de cliente my MEO ou ligando para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário), ou Linhas de Apoio MEO Empresas (Consulte o tarifário)

1. Entrar na app my MEO
   
2. Deslize até ao Saldo de MEOS, e clique em Explorar
   
3. Entre nos Movimentos MEOS
4. Escolha o recibo que pretende, clicando em Pedir recibo.
5. Confirme o pedido
   

Após confirmar o pedido, o recibo será emitido com o NIF e morada do titular da conta MEO usada para efetuada a troca e será enviado pela instituição a quem foi feito o donativo.

Nota: Algumas instituições abrangidas pelo Programa MEOS só fazem a emissão de recibos uma vez por ano, antes do período de submissão do IRS onde estes recibos podem ser declarados.

Cada MEO custa €0,20 + IVA.

O valor total dos MEOS que solicitar, será debitado juntamente com o valor a pagar pelo produto que selecionou.

Na página exclusiva das Experiências, siga os seguintes passos:

• Entrar com login na app my MEO ou na área de cliente my MEO
  
• Escolher a experiência 
  
• Confirmar a troca

Depois deve contatar o Parceiro escolhido e fazer o agendamento, se necessário.

1) Aceder a www.experienciasmeos.pt e efetuar o login com a sua conta MEO

2) Aceder ao voucher da experiência que vai usufruir, na área pessoal do site e escolher uma das opções para utilização do voucher:

a) Inserir PIN que lhe será fornecido pelo parceiro

b) Efetuar leitura de código QR

3) Mostrar ao parceiro o ecrã de confirmação da utilização efetiva do voucher e usufruir da Experiência.

Para usufruir da sua experiência tem sempre de efetuar os passos identificados acima. Não serão aceites vouchers impressos ou em qualquer outro formato que não o indicado.

Nota: Alguns parceiros não exigem marcação ou reserva, mas há outros que devido à natureza do estabelecimento, exigem marcação prévia. Consulte as condições da Experiência, para saber se necessita de o fazer.

Conheça as regras de utilização, de acordo com o tipo de voucher ou oferta adquirido:

1. Vouchers de oferta ou atividade gratuita: uma utilização única, por parceiro em cada ano, ou seja, pode trocar MEOS por várias ofertas mas promovidas por parceiros distintos;
2. Vouchers de valor equivalente a 2 por 1: sem limites de utilização
3. Vouchers de desconto: sem limites de utilização

Recomendamos que verifique a validade do voucher nas condições do mesmo, e em caso de dúvida, contacte o parceiro. A informação necessária para contactar o parceiro, como telefone, e-mail ou morada, encontra-se no próprio voucher.

Aceda ao voucher na sua área pessoal, em www.experienciasmeos.pt e clique na opção Cancelar.

Após confirmar o cancelamento, o voucher passará para a área de Vouchers Cancelados e os MEOS utilizados na troca inicial serão repostos no seu saldo.

Após as 48h, não será possivel realizar no site. No entanto, dispõe da Linha de apoio das Experiências MEOS - 308 811 470, para qualquer questão relacionada com a sua troca. 

A Linha de apoio das Experiências MEOS funciona dias úteis das 9h00 às 19h00 (chamada com origem rede fixa MEO: 0,085€ por minuto; chamada com origem rede móvel MEO e outras redes: custo de uma chamada para rede fixa).

• A troca por mensalidade de canais premium está disponível apenas para clientes particulares de pacotes com TV e que sejam membros do Programa MEOS. Exclusivo para clientes MEO ADSL e MEO Fibra (com MEOBox).
  
• A troca por mensalidades de canais premium só se aplica a subscrições mensais. A troca não é compatível para clientes com subscrição anual ou pack de canais (exceto se essa opção estiver disponível para troca).
  
• A mensalidade dos canais premium está disponível para troca na categoria "Serviços". 
  
• Selecione a oferta e veja todas as características que constam na página de detalhe.
• Se já tem subscrição neste canal (o canal está ativo) no serviço/pacote que pretende efetuar a troca de MEOS, esta troca atribui-lhe 1 mensalidade (30 dias) grátis com início no dia da troca.
  
• Se ainda não tem subscrição neste canal (o canal não está ativo), a troca de MEOS ativa automaticamente o canal no dia seguinte ou se preferir pode ativar diretamente na MEOBox após a troca. Esta troca atribui-lhe 1 mensalidade (30 dias) grátis com início no dia da troca.
  
• Caso não pretenda manter o canal ativo para além do período mínimo de permanência, deverá solicitar a desativação do canal diretamente na TV ou através do 16200 até ao dia anterior do fim da mensalidade (a data fim é indicada na TV). O canal fica disponível para visualização até essa data.
  
• Caso pretenda manter o canal ativo, será cobrado de acordo com o valor em vigor para o canal em questão.
  
  

• A troca por ofertas Sensações está disponível para clientes particulares membros do programa MEOS com telemóvel MEO e é limitada ao nº de ofertas existentes. 
• Na data da Sensação, o pacote ou cartão que efetuou a troca deve estar ativo.
• Consulte as ofertas ativas na categoria "Sensações". 
• Selecione a oferta e veja todas as características que constam na página de detalhe da oferta e respetiva mecânica de levantamento.
• As instruções para usufruir da oferta são distintas consoante a Sensação escolhida. Leia com atenção as instruções na mecânica de levantamento, na página de detalhe da oferta. 
• Esta troca não permite anulação.