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Alterar contrato MEO – Ajuda MEO

Quer aumentar a velocidade da internet ou adicionar telemóveis ao seu pacote MEO? Saiba o que pode mudar e como.

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Alterações de contrato

  • Como consulto a informação do meu contrato

    O resumo do seu contrato (Resumo do Contrato Europeu ou na Ficha de Informação Simplificada) está disponível na app my MEO ou na área de cliente my MEO.

    Neste documento pode encontrar os serviços contratualizados, bem como o período de fidelização, caso haja, e a data de início do mesmo.

    Contratos anteriores a 2021, podem não estar disponíveis no my MEO. Nesse caso, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

    Passo-a-passo para consulta das condições contratuais:

    - App my MEO

    • Na opção Perfil escolha Dados das contas MEO

    • Escolha a conta que quer ver as informações contratuais

    • Na secção de Contrato pode ver os Documentos do contrato e o seu Período de fidelização

    Print da app my MEO dentro do detalhe do perfilPrint da app my MEO dentro dos dados das contas MEOPrint da app my MEO dentro da conta escolhida

    - Área de cliente my MEO > Clique em Perfil > Na secção Dados da conta clique em Gerir > Escolha a conta clicando em Entrar > Selecione a opção Contrato > Veja os Documentos ou o Período de fidelização do seu contrato

    Também pode ver quando termina a sua fidelização, na sua fatura. Esta informação está disponível no campo Informações Adicionais, após o detalhe da sua fatura.

  • Como fazer pedido de mudança de casa

    Se vai mudar de casa/ instalações, leve o MEO consigo! É simples e rápido.

    Algumas informações relevantes:

    Cliente MEO

    • Pode fazer o pedido online através do formulário de mudança de casa, se possível com 1 mês de antecedência (recomendável);
    • Indicar a nova morada, para que possa ser avaliada qual a tecnologia que melhor serve a zona da nova morada;
    • É possível manter o n.º de telefone fixo desde que a mudança aconteça dentro do mesmo grupo de rede (ex. 21 (Lisboa), 22 (Porto)…);
    • Será contactado pela nossa equipa comercial com as melhores soluções para si.

    Em caso de dúvidas, peça para ser contactado gratuitamente (clicar no chat "Queres aderir?").

    Conheça o processo de mudança de casa.

    Se ainda não tem MEO, pode encontrar o o melhor pacote para a sua nova casa.

    Cliente MEO Empresas
    •  Contacte o seu gestor
    • Ligue ao Apoio Ao Cliente MEO Empresas (consulte o tarifário)
    Saiba mais sobre o processo de mudança de instalações.

  • Como pedir a alteração do titular da conta na área de cliente?

    Para alterar online o titular da conta, seguir os seguintes passos:


    App my MEO (Clientes Particulares, Outras Empresas e ENIs):
    1. Selecionar Perfil
    2. Escolher a opção Pedidos de apoio
    3. Clicar em Criar pedido
    4. Selecionar o tema Conta de cliente
    5. Selecionar o assunto Alterar titular da conta
    6. Escolher a conta 
    7. No detalhe do pedido, indicar os dados do novo titular da conta (nome completo, NIF) 
    8. Preencher e assinar todos os documentos necessários apresentados para download, assim como a cópia (frente e verso) do Cartão de Cidadão do atual e do novo titular. Caso seja Cliente MEO Empresarial consulte toda a Documentação  no final do artigo.
    9. Adicionar todos os ficheiros
    10. Preencher ou confirmar os Dados de contacto e Criar pedido.


    Área de Cliente my MEO:
    1. Selecionar Perfil
    2. Na secção Pedidos de apoio selecione Criar pedido
    3. Selecionar o tema e o assunto: 
      • Tema: Conta de cliente
      • Assunto: Alterar titular da conta
    4. Selecionar a conta 
    5. No detalhe do pedido, indicar os dados do novo titular da conta (nome completo, NIF) 
    6. Preencher e assinar todos os documentos necessários assim como a cópia (frente e verso) do Cartão de Cidadão do atual e do novo titular. Caso seja Cliente MEO Empresarial consulte toda a Documentação  no final do artigo.
    7. Clicar no botão Adicionar ficheiros e Criar pedido.



    Área de cliente Empresarial (Grandes Empresas):
    1. Aceder ao menu: Apoio a Clientes > Pedidos > Criar Pedido
    2. Selecionar o tema e o assunto: 
      • Tema: Conta de cliente
      • Assunto: Alterar titular da conta
    3. Selecionar a conta 
    4. No detalhe do pedido, indicar os dados do novo titular da conta (nome completo, NIF) 
    5. Preencher e assinar todos os documentos. Consulte toda a Documentação  no final do artigo.
    6. Clicar no botão Adicionar ficheiros e Criar pedido.

    Clientes MEO Empresas devem anexar ao pedido: 

    Se pretende alterar a titularidade de um Serviço Fixo: 
      • Contrato de adesão com os dados do novo titular Mod.C/1002618
      • Alteração ao contrato: Mod.C/1001788
    • Se pretende alterar a titularidade de um Serviço Móvel:
      • Contrato de adesão com os dados do novo titular: Mod.C/1002618
      • Alteração ao contrato Mod.C/1001783


    Documentos de cliente:
    • Fotocópia do Cartão de Pessoa Coletiva ou Cartão Contribuinte;
    • Cópia da certidão de registo comercial ou documento equivalente (cópia NIF Empresa) que permita aferir que tem poderes para firmar o contrato em nome da sociedade;
    • Cópia do(s) Cartão(ões) de Cidadão /Bilhete(s) de Identidade do(s) representante(s) da empresa, Passaporte ou outro documento de identificação emitido por entidade pública.


    A documentação enviada será analisada pela MEO. O pedido pode ser acompanhado na caixa de mensagens.

    Quando a alteração for concluída, o novo titular terá um novo número de cliente MEO e deverá adicionar a nova conta e serviços na área de cliente para fazer a gestão online. 

    Caso tenha um telemóvel fora do pacote com TV e queira fazer a alteração de titularidade, o cliente que cede o cartão deve preencher e assinar o formulário de alteração de contrato.

    Saiba como adicionar produtos na sua área de cliente my MEO.

  • Como posso exercer os meus direitos de titular dos dados pessoais (RGPD)

    Para criar um pedido de exercício de direitos do titular dos dados ao abrigo do RGPD, siga os passos indicados:

    1. Faça o download do formulário de direitos dos titulares e dados pessoais
    2. Preencha os campos do pedido
    3. Anexe a cópia digitalizada do formulário preenchido e assinado por si
    4. Clique em Enviar pedido.

    Após criar o pedido, aguarde um email com a informação solicitada.

  • Custo da mudança de casa

    Cliente MEO:
    Se tiver um pacote TV do MEO com fidelização há mais de 18 meses, a instalação é gratuita e usufrui da campanha em vigor no momento da adesão.
    Caso tenha com fidelização inferior a 18 meses, a mudança de casa tem um custo de €50,00 (C/IVA). 

    Nota: Os clientes com fidelização inferior a 18 meses podem beneficiar da isenção deste custo ao aderirem ao serviço MEO Care Assistência Elétrica. Neste caso, o valor de €50,00 (C/IVA) não será cobrado, desde que a adesão ao MEO Care ocorra após o pedido de mudança de casa. Esta vantagem aplica-se exclusivamente a clientes residenciais e não substitui outros critérios de elegibilidade.


    Cliente MEO Empresas:
    Se não existe pedido de mudança de instalação dos serviços nos últimos 12 meses, a instalação é gratuita. 

    Caso tenha serviço telefónico ou internet, se já tiver mudado de instalações nos últimos 12 meses, a mudança tem um custo de €25,00 (C/IVA). 
    Cliente com pacote MEO com televisão: €80,00 (C/IVA).

  • Quando mudo de casa o meu contrato altera?

    Ao mudar de casa, o contrato anterior termina e tem início um novo contrato e um novo período de fidelização, que varia conforme o serviço contratado.

    • 12 meses – Serviços de telefone
    • 24 meses – Pacotes MEO com TV ou Net+Voz

  • Como posso alterar as características ou local da instalação do meu serviço?

    Caso pretenda alterar a instalação do seu serviço (por exemplo, adicionar uma MEObox ou mudar o local da instalação em sua casa), contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), o Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte o tarifário),  ou dirija-se a uma loja MEO e peça a deslocação de um técnico para efetuar a alteração.

    Este serviço não é gratuito. Informe-se junto dos nossos assistentes.

  • Como e onde posso fazer a entrega do equipamento após o fim do contrato?

    Os equipamentos do serviço fixo alugados devem ser devolvidos num prazo máximo de 30 (trinta) dias após a cessação do contrato.

    Findo o período de fidelização, ao efetuar o pedido de cancelamento do serviço, os equipamentos podem ser devolvidos numa da loja MEO (escolha a opção "Assistência Técnica"). 

    Em alternativa, pode ser agendada a deslocação de um estafeta para efetuar a recolha do equipamento. Poderá ligar para o Apoio ao Cliente MEO (consulte o tarifário), ou Apoio a Cliente MEO Empresas (Consulte tarifário) para (re)agendar a visita.

    O equipamento devolvido deve ser acompanhado de:
    - Embalagem, equipamentos e documentação completas – equipamento, acessórios, terminal, carregador, embalagem, manual de instruções, certificado de garantia, etc.
    - Documento de garantia (Fatura/Guia de cedência/ Guia de Remessa).

  • Como cancelar o meu serviço

    A forma mais rápida e prática de cancelar, é através da área de cliente my MEO (app ou site). Tenha em atenção que o cancelamento do contrato antes do fim da fidelização pode ter custos, veja as exceções.

    Antes de efetuar o pedido de cancelamento, recomendamos que consulte na app my MEO ou na área de cliente my MEO, se já terminou o período de fidelização do contrato, ou, em alternativa, contacte com a Apoio a Cliente (consulte o tarifário) ou Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).


    Como cancelar o serviço MEO, sem necessidade de preencher formulário:

    • Entre na App my MEO (Clientes Particulares, Outras Empresas e ENIs)
      1. Escolha a opção Perfil
      2. Em Gestão de pedidos selecionar Pedidos de apoio
      3. Selecione Criar pedido
      4. Escolha:
        • Tema: Conta de cliente
        • Assunto: Cancelar contrato
      1. Clique em Continuar o pedido
      2. Escolha o produto a cessar
      3. Selecione o Motivo do cancelamento e siga os passos
      4. Se o motivo de cancelamento for furto ou óbito, anexe os documentos solicitados
      5. Aceite os termos e condições e selecione Avançar. Vai ser enviado um email com um código de validação necessário para prosseguir o pedido
      6. Inserir o código recebido e clicar em Enviar


    • Use a área de cliente my MEO no PC

      1. Selecionar Perfil
      2. Na secção Pedidos de apoio selecione Criar pedido
      3. Selecione: 
        • Tema: Conta de cliente
        • Assunto: Cessar serviços
      1. Para avançar para o formulário, selecione Continuar pedido
      2. Escolha o produto a cessar
      3. Selecione o motivo da cessação
      4. Se o motivo de cancelamento for furto ou óbito, anexe os documentos solicitados
      5. Aceite os termos e condições e selecione Avançar. Vai ser enviado um email com um código de validação necessário para prosseguir o pedido
      6. Insira o código recebido e clique em Enviar


    Para cancelar o serviço na Área de Cliente Empresarial (Clientes Grandes Empresas):

    1. Entre na Área de Cliente Empresarial
    2. Aceda ao menu: Apoio a Clientes > Pedidos > Criar Pedido
    3. Selecione o tema e o assunto:  
      • Tema: Conta de cliente 
      • Assunto: Cessar serviços
    4. Para avançar para o formulário, selecione Continuar 
    5. Selecione o serviço a cessar
    6. Selecione o motivo da cessação
    7. Anexe os documentos necessários
    8. Aceite os termos e condições e clique em Avançar pedido


    Após a criação do pedido, entraremos em contacto (o contacto pode ser por carta). 


    Em alternativa pode cancelar o serviço através da Plataforma de Cessação de Contratos.

    Esta Plataforma destina-se a todos os consumidores (não empresariais) que tenham um contrato de comunicações eletrónicas, com ou sem fidelização, e que queiram cessar o mesmo, através da denúncia. Neste momento, a plataforma não abrange todas as situações de resolução de contratos (p.ex, desemprego, emigração, incumprimento contratual, entre outros). 

    Aceda à Plataforma de Cessação de Contratos e selecione “Iniciar procedimento”. O pedido será feito em duas etapas: 

    1. Pedido de informação contratual; 
    2. Pedido de cessação de contrato após resposta da operadora ao pedido de informações.


    Para efetuar o pedido na plataforma, a utilização da Autenticação GOV é obrigatória. Tenha consigo o seu cartão de cidadão e dados de autenticação. Será redirecionado para a página do serviço de autenticação autenticacao.gov, e a Plataforma de Cessação de Contratos solicitará os atributos necessários à confirmação do seu documento de identificação e verificação dos dados inseridos. As informações relacionadas com os pedidos serão enviadas para o seu email.

  • Cancelar o Serviço em caso de morte do titular

    Para pedir a cessação do contrato em caso de falecimento, deve enviar a Cópia da Certidão de Óbito do titular do contrato e a cópia do documento de identificação de quem entrega o pedido.

    Pode cancelar o serviço comodamente através da app my MEO ou da sua área de cliente my MEO, desde que tenha esse serviço ou produto registado. Caso contrário, deverá dirigir-se a uma loja MEO, ou registar o serviço em causa da sua área de cliente antes de pedir o cancelamento.

    Quando o titular morre, mas os familiares querem manter, por exemplo, o número fixo, antes de pedir a cessação, têm de fazer uma transferência de posição contratual. Só depois podem terminar os serviços que não querem manter.


    App my MEO (Clientes Particulares, Outras Empresas e ENIs):

    1. Selecionar Perfil
    2. Escolher a opção Pedidos de apoio
    3. Clicar em Criar pedido
    4. Selecionar o tema Conta de cliente
    5. Selecionar o assunto Cancelar contrato
    6. Escolher o serviço

    7. Selecionar o motivo do cancelamento Falecimento

    8. Documentos necessários (Cópia da certidão de óbito do titular do contrato e cópia do documento de identificação de quem entrega o pedido).

    9. Escolher a Data pretendida de cancelamento
    10. Caso queira, escrever uma Descrição do pedido
    11. Adicionar todos os ficheiros
    12. Preencher ou confirmar os Dados de contacto
    13. Ler e aceitar os termos de cancelamento e Criar pedido.


    Na área de cliente my MEO

    1. Selecionar Perfil
    2. Na secção Pedidos de apoio selecione Criar pedido
    3. Selecionar o tema e o assunto:  
      • Tema: Conta de cliente
      • Assunto: Cessar serviços
    4. Para avançar para o formulário, selecionar Continuar pedido
    5. Selecione o serviço que quer cessar
    6. Selecionar o motivo da cessação Falecimento
    7. Anexar os documentos necessários
    8. Definir a data pretendida para a cessação do contrato
    9. Aceitar os termos e condições e Avançar
    10. Vai ser enviado um email com um código de validação necessário para prosseguir o pedido
    11. Inserir o código recebido
    12. Clicar em Enviar

    Para cancelar o serviço na Área de Cliente Empresarial (Cliente Grandes Empresas):
    1. Entrar na Área de Cliente Empresarial 
    2. Aceder ao Apoio a Clientes 
    3. Escolher a opção Pedidos
    4. Clicar em Criar pedido
    5. Selecionar o Tipo e o Tema: 
      • Tipo: Conta de cliente
      • Tema: Cessar serviços
    6. Para avançar para o formulário, selecionar Continuar 
    7. Selecione o serviço
    8. Selecionar o motivo da cessação “Falecimento”
    9. Anexar os documentos necessários
    10. Definir a data pretendida para a cessação do contrato
    11. Aceitar os termos e condições e clicar em Criar pedido

    Após a criação do pedido, entraremos em contacto.

  • Em que situações é necessário alterar o titular da conta?

    A alteração de titularidade é a transferência do responsável de um serviço instalado para uma outra pessoa, sem interromper o seu funcionamento.

    Ocorre geralmente quando há transmissões de imóveis, aluguer de imóveis, alterações no agregado familiar ou outras situações equiparáveis.

    Veja como alterar o titular da conta.

  • Mudança do titular de empresa para pessoal

    É necessário que apresente os seguintes documentos, devidamente preenchidos e assinados. Carregue nos links para abrir os formulários.

    • Contrato de adesão com os dados do novo titular: Mod.C/1002607
    • Alteração ao contrato: Mod.C/1001788

    Cartão do cidadão do novo titular e de quem assina pelo antigo, e 1 dos seguintes documentos:
    • Cópia da certidão de registo comercial ou documento equivalente válido de forma a confirmar quem assina pelo cliente antigo Cessação de Atividade, 
    • documento comprovativo de cessação de atividade emitido pela Direção Geral de Contribuições e Impostos
    • Certidão da Conservatória do Registo Comercial contendo a inscrição de menção “cessação de atividade”.