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Seguro Roubo e Danos – Ajuda MEO

Conheça as coberturas do seguro Roubo e Danos MEO e como o pode acionar.

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Seguros

  • Condições do seguro de Roubo e Danos

    Quando compra um equipamento online a pronto pagamento ou prestações, tem a opção de adquirir de um seguro de roubo e danos com pagamento mensal, 1 ano ou 2 anos.

    Se escolheu seguro mensal, o débito direto é feito pela seguradora, num mínimo de 12 meses com renovação automática. Se escolheu o seguro anual de 1 ou 2 anos, o valor é cobrado com o equipamento no momento da compra.


    A partir de 27/10/2026, o seguro Roubo e Danos de Smartphones e Telemóveis, passa a incluir o seguro Cyber, sem custo adicional. Este seguro, irá protegê-lo contra os riscos e fraudes digitais.


    Consulte as coberturas do Seguro de Roubo e Danos e do Seguro Cyber.

  • O que fazer para acionar o seguro de Roubo e Danos ou Cyber?

    Se o equipamento que comprou online sofreu algum dos danos cobertos pelo seguro, saiba quais os procedimentos para ativar o seguro Roubo e Danos. Em caso de dados acidentais, contacte de imediato a seguradora para reportar o sinistro através do número 21 350 02 70.


    Se identificar uma situação potencialmente coberta pelo Seguro Cyber, deve guardar toda a informação da ocorrência, contactar o serviço de apoio da Seguradora através do número 213 500 270 e enviar a documentação pedida.
    Quanto mais cedo reportar a situação, mais rapidamente esta pode ser analisada.


    Quais são os passos para participar um sinistro Cyber?
    1. Identificar a situação e o tipo de incidente.
    2. Reunir e guardar as evidências: comprovativos, capturas de ecrã, emails e documentação disponível.
    3. Contactar o serviço de apoio da Chubb.
    4. Enviar a documentação solicitada.
    5. Acompanhar a evolução do processo junto da seguradora.

  • Que coberturas tem o Seguro Roubo & Danos?

    O Seguro Roubo & Danos dá cobertura a:
    • Roubo (inclui furto por arrombamento)
    • Dano acidental visível externamente (desde que o equipamento tenha sido operado de forma correta)
    • Derrame de líquidos
    • Chamadas fraudulentas (até 1000€)
    • Acessórios (até €250).

    Nota: Não cobre a perda do equipamento. Devem ser lidas as condições contratuais onde consta a descrição das exclusões e condições específicas.


  • Que coberturas tem o Seguro Cyber?

    O Seguro Cyber tem cinco coberturas: Engenharia Social, Fraude em Compras Online, Roubo de Identidade, Cyberbullying e Apoio Psicológico. O limite é de 2.000€ por ano, com um máximo de 1.000€ por sinistro e franquia de 0€.


    O que cobre a Engenharia Social?
    Reembolso de valores transferidos como resultado direto de um ataque, nos termos da apólice.

    A Engenharia Social é uma fraude em que os criminosos procuram enganar as pessoas para obter dinheiro, dados pessoais ou acesso a contas online. Frequentemente usam chamadas telefónicas, mensagens, emails ou redes sociais para se fazerem passar por bancos, empresas, familiares ou outras entidades de confiança.

    Exemplos comuns: falsas chamadas do banco, SMS sobre encomendas, pedidos urgentes de familiares, emails de phishing ou fraudes em compras e vendas online.


    O que cobre a Fraude em Compras Online?
    Reembolso de compras realizadas em site ou plataforma fraudulenta, nos termos da apólice.

    Acontece quando o consumidor é enganado ao comprar um produto ou serviço na internet. Depois do pagamento, o artigo pode nunca ser entregue, ser diferente do anunciado ou ter sido vendido através de um site ou anúncio fraudulento.

    Exemplos comuns: telemóveis ou computadores que nunca chegam, lojas online falsas, bilhetes para eventos inexistentes, reservas de férias fraudulentas ou produtos muito diferentes dos apresentados no anúncio.


    O que cobre o Roubo de Identidade?
    Apoio jurídico e custos previstos para restaurar identidade, contas e registos.

    Ocorre quando terceiros usam os dados pessoais do cliente, sem autorização, para se fazerem passar por ele. Pode resultar em fraudes financeiras, criação de contas falsas, acesso indevido a serviços online ou utilização abusiva da identidade digital.

    Exemplos comuns: criação de perfis falsos em redes sociais, utilização indevida de dados pessoais para fazer compras ou contratar serviços, acesso não autorizado a contas de email ou apropriação de contas digitais.


    O que cobre o Cyberbullying?
    Apoio jurídico para remoção de conteúdos online e proteção dos direitos.

    Consiste em comportamentos ofensivos, intimidatórios ou humilhantes através da internet ou de meios digitais. Pode envolver mensagens abusivas, ameaças, divulgação de conteúdos sem consentimento, perfis falsos ou campanhas de difamação nas redes sociais.

    Exemplos comuns: mensagens ofensivas repetidas, criação de perfis falsos, publicação de fotografias sem autorização, divulgação de informações falsas ou perseguição através de redes sociais e aplicações de mensagens.


    O que cobre o Apoio Psicológico?
    Sessões com profissional qualificado, dentro dos limites previstos.

    Alguns incidentes digitais podem ter um impacto emocional significativo. Esta cobertura dá acesso a acompanhamento especializado após situações cobertas pelo seguro, para ajudar a lidar com stress, ansiedade ou outras consequências emocionais de fraudes, roubo de identidade, cyberbullying e outros incidentes digitais.

    Exemplos comuns: perda de dinheiro por fraude online, utilização abusiva da identidade digital, assédio nas redes sociais ou comprometimento de contas pessoais.


    As coberturas estão sujeitas aos limites, exclusões e condições da apólice.

  • Qual é o valor anual do prémio a pagar pelo Seguro Roubo & Danos?

    Este valor depende da marca e modelo do equipamento e do prazo contratado (12 ou 24 meses, 1 ano ou 2 anos). O valor é indicado na simulação, antes de o cliente aderir.

  • Que situações não estão cobertas pelo Seguro Cyber?

    Como acontece com qualquer seguro, existem situações que o Seguro Cyber não cobre. As exclusões dependem do tipo de incidente e estão descritas na documentação contratual.


    Onde consultar as exclusões?
    A informação detalhada sobre coberturas, limites, exclusões e procedimentos de participação de sinistros está nas Condições Gerais e Especiais da Apólice.

    Como saber se uma situação está coberta?
    Se tiver dúvidas sobre um caso concreto, pode contactar o serviço de apoio da Seguradora através do número 213 500 270, que o ajuda a perceber se a situação se enquadra nas coberturas disponíveis.


    Toda a informação detalhada sobre o Seguro Cyber, incluindo coberturas, limites, exclusões e procedimentos de participação de sinistros, está disponível nas Condições Gerais e Especiais da Apólice.

  • Quem está abrangido pelo Seguro Cyber e durante quanto tempo?

    O Seguro Cyber destina-se aos clientes que aderiram a um Seguro de Roubo e Danos de Telemóveis ou Smartphones (depois de 27/10/2026) e que cumpram as condições da apólice. O Seguro Cyber está ativo enquanto o Seguro de Roubo e Danos associado se mantiver válido.


    Quem está abrangido pelo Seguro Cyber?
    A cobertura aplica-se ao titular da adesão, nos termos, limites e condições definidos na documentação contratual. Para ver as pessoas abrangidas, os requisitos de elegibilidade e as eventuais exclusões, o cliente deve consultar as
    Condições Gerais e Especiais da Apólice. 

    Quando começa e termina a cobertura?
    O Seguro Cyber está ativo durante o período em que o Seguro de Roubo e Danos associado se mantiver válido, nos termos previstos na apólice.

  • Como ativar o seguro do equipamento em caso de sinistro ou furto?

    O Seguro Roubo e Danos para equipamentos MEO cobre os riscos de danos acidentais e roubo, incluindo furto por arrombamento (saiba mais acerca do Seguro Roubo e Danos).

    Em caso de sinistro, cujas consequências estejam total ou parcialmente cobertas pelas garantias da Apólice, o cliente deve contactar o segurador o mais rapidamente possível, sempre dentro dos 8 dias imediatos àquele em que tenha conhecimento do sinistro, e sempre antes de efetuar qualquer trabalho sobre o equipamento.

    Pode contactar o segurador ligando para a Linha de Apoio a Clientes CHUBB: 213 500 270 (Dias úteis, das 9h às 19h - custo da chamada de acordo com o tarifário do seu operador para a rede fixa nacional).

    Se o equipamento foi roubado, em primeiro lugar, terá de apresentar uma participação do roubo ou furto junto das autoridades competentes. Posteriormente, deverá enviar ao Segurador uma cópia do auto de ocorrência ou da participação, junto com cópia da fatura de compra.

  • Quantas participações de sinistros posso fazer com o Seguro Roubo & Danos?

    Tem o direito a 2 participações de sinistro aceites em qualquer período de 12 meses, durante o período de vigência da apólice.

  • Se o equipamento simplesmente deixar de funcionar, estou coberto pelo Seguro Roubo & Danos?

    Não. O seguro não cobre: desgaste, arranhões, estilhaçamento, rachaduras, descoloração ou deterioração gradual do seu equipamento.

  • Os acessórios do equipamento estão cobertos pelo Seguro Roubo & Danos?

    O Seguro Roubo & Danos irá cobrir (até 250 €) os acessórios padrão que são fornecidos pelo fabricante, na caixa com o telemóvel, no momento da compra.

  • Existe uma franquia a pagar pelo Seguro Roubo & Danos?

    Sim. Em caso de participação de sinistro, há um valor de franquia a pagar que depende do valor segurado. Este valor será pago diretamente à seguradora e apenas no caso de sinistro aceite.

  • A seguradora faz algum backup dos dados que estão no equipamento?

    Não, apenas o equipamento está coberto pelo seguro. Para salvaguardar os dados (fotografias, software, músicas, etc.), deve ter o cuidado de ter soluções de backup instaladas.

  • Como é que a seguradora identifica o equipamento segurado?

    Para além da marca e modelo, a seguradora utiliza o IMEI (International Mobile Equipment Identification) para identificar o telemóvel segurado. O IMEI é um código de identificação exclusivo e específico de cada telemóvel e pode ser obtido marcando *#06#.

    Se mudar de telemóvel é importante que contate a seguradora para atualizar a apólice com os detalhes corretos.

  • Se viajar para o estrangeiro as coberturas do Seguro Roubo & Danos aplicam-se?

    Sim, a cobertura é global. Os equipamentos estão cobertos durante as viagens que o cliente faça para todo o mundo.

  • Se deixar o meu equipamento esquecido num local e algo acontecer, ainda estou coberto pelo Seguro Roubo & Danos?

    Se deixar o telemóvel num local público onde outros podem vê-lo e o cliente não, a participação pode ser recusada.

    Exemplos de exclusões:
    • Num café, vai ao bar e deixa o telemóvel na mesa desacompanhado e fora da sua vista;
    • No vestiário do ginásio, deixa o telemóvel no banco em vez de o fechar no armário com um cadeado ou de o levar consigo.

  • Os danos estéticos estão cobertos pelo Seguro Roubo & Danos?

    O equipamento só será reparado se deixar de ter um funcionamento normal. Se, por exemplo, o equipamento tiver um arranhão mas continuar a funcionar normalmente, não será substituído.

  • O que é o período de reflexão de 14 dias aplicado ao Seguro Roubo & Danos?

    Por lei, todos os clientes têm um período de reflexão durante 14 dias. O período de reflexão de 14 dias destina-se a garantir que a apólice corresponde às necessidades do cliente. Se o cliente não estiver completamente satisfeito, pode cancelar o seu seguro por escrito dentro do período de 14 dias de reflexão com direito à devolução do prémio pago. Não terá direito à devolução de prémios em caso de participação de sinistro.

  • O que acontece se eu quiser cancelar o Seguro Roubo & Danos após o período de reflexão?

    Após o período de reflexão de 14 dias, não haverá reembolso do prémio. No entanto, se mesmo assim pretender cancelar o seguro, poderá fazê-lo por escrito para a seguradora.

  • Como posso obter esclarecimentos ou apresentar uma reclamação acerca do seguro do equipamento?

    Qualquer pedido de esclarecimento relativo ao Seguro Roubo e Danos deverá ser solicitado:
    • Ligando para a Linha de Apoio a Clientes CHUBB: 213 500 270 (Dias úteis, das 9h às 19h - custo chamada de acordo com o tarifário do seu operador para a rede fixa nacional)
    • Enviando um email para: info.seguro@chubb.com

    Caso não fique satisfeito com a resposta, ou pretenda apresentar uma reclamação, poderá fazê-la chegar à seguradora:
    • Ligando para o número: 800 834 239 (gratuito)
    • Enviando um email para: reclamacoes.pt@chubb.com
    • Por correio, através da morada:
      CHUBB European Group SE - Sucursal em Portugal
      Avenida da Liberdade nº 249 - Piso 3
      1250-143 Lisboa ao cuidado do "Departamento de Reclamações - Gestão de Reclamações"
    Para questões relativas a Apólices adquiridas até 8/11/2016 deverá contactar a seguradora MAPRE:
    • Ligando para a Linha de Apoio ao Cliente: 707 502 940 (Dias Úteis, das 9h às 18h)
    • Enviando um email para: apoiocliente@mapfre.com