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Seguro Roubo e Danos – Ajuda MEO

Conheça as coberturas do seguro Roubo e Danos MEO e como o pode acionar.

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Seguros

  • Condições do seguro de Roubo e Danos

    Quando compra um equipamento online a pronto pagamento ou prestações. Tem a opção de adquiri de um seguro de roubo e danos com pagamento mensal, 1 ano ou 2 anos.

    Se escolheu seguro mensal, o débito direto é feito pela seguradora, num mínimo de 12 meses com renovação automática. Se escolheu o seguro anual de 1 ou 2 anos, o valor é cobrado com o equipamento no momento da compra.


    Consulte toda a informação sobre os Seguros de Roubo e Danos.

  • O que fazer para acionar o seguro de Roubo e Danos

    Se o equipamento que comprou online sofreu algum dos danos cobertos pelo seguro, saiba quais os procedimentos para ativar o seguro. 

    Em caso de dados acidentais, contacte de imediato a seguradora para reportar o sinistro através do número 21 350 02 70.


  • Que coberturas tem o Seguro Roubo & Danos?

    O Seguro Roubo & Danos dá cobertura a:
    • Roubo (inclui furto por arrombamento)
    • Dano acidental visível externamente (desde que o equipamento tenha sido operado de forma correta)
    • Derrame de líquidos
    • Chamadas fraudulentas (até 1000€)
    • Acessórios (até €250).

    Nota: Não cobre a perda do equipamento. Devem ser lidas as condições contratuais onde consta a descrição das exclusões e condições específicas.


  • Qual é o valor anual do prémio a pagar pelo Seguro Roubo & Danos?

    Este valor depende da marca e modelo do equipamento e do prazo contratado (12 ou 24 meses, 1 ano ou 2 anos). O valor é indicado na simulação, antes de o cliente aderir.

  • Como ativar o seguro do equipamento em caso de sinistro ou furto?

    O Seguro Roubo e Danos para equipamentos MEO cobre os riscos de danos acidentais e roubo, incluindo furto por arrombamento (saiba mais acerca do Seguro Roubo e Danos).

    Em caso de sinistro, cujas consequências estejam total ou parcialmente cobertas pelas garantias da Apólice, o cliente deve contactar o segurador o mais rapidamente possível, sempre dentro dos 8 dias imediatos àquele em que tenha conhecimento do sinistro, e sempre antes de efetuar qualquer trabalho sobre o equipamento.

    Pode contactar o segurador ligando para a Linha de Apoio a Clientes CHUBB: 213 500 270 (Dias úteis, das 9h às 19h - custo da chamada de acordo com o tarifário do seu operador para a rede fixa nacional).

    Se o equipamento foi roubado, em primeiro lugar, terá de apresentar uma participação do roubo ou furto junto das autoridades competentes. Posteriormente, deverá enviar ao Segurador uma cópia do auto de ocorrência ou da participação, junto com cópia da fatura de compra.

  • Quantas participações de sinistros posso fazer com o Seguro Roubo & Danos?

    Tem o direito a 2 participações de sinistro aceites em qualquer período de 12 meses, durante o período de vigência da apólice.

  • Se o equipamento simplesmente deixar de funcionar, estou coberto pelo Seguro Roubo & Danos?

    Não. O seguro não cobre: desgaste, arranhões, estilhaçamento, rachaduras, descoloração ou deterioração gradual do seu equipamento.

  • Os acessórios do equipamento estão cobertos pelo Seguro Roubo & Danos?

    O Seguro Roubo & Danos irá cobrir (até 250 €) os acessórios padrão que são fornecidos pelo fabricante, na caixa com o telemóvel, no momento da compra.

  • Existe uma franquia a pagar pelo Seguro Roubo & Danos?

    Sim. Em caso de participação de sinistro, há um valor de franquia a pagar que depende do valor segurado. Este valor será pago diretamente à seguradora e apenas no caso de sinistro aceite.

  • A seguradora faz algum backup dos dados que estão no equipamento?

    Não, apenas o equipamento está coberto pelo seguro. Para salvaguardar os dados (fotografias, software, músicas, etc.), deve ter o cuidado de ter soluções de backup instaladas.

  • Como é que a seguradora identifica o equipamento segurado?

    Para além da marca e modelo, a seguradora utiliza o IMEI (International Mobile Equipment Identification) para identificar o telemóvel segurado. O IMEI é um código de identificação exclusivo e específico de cada telemóvel e pode ser obtido marcando *#06#.

    Se mudar de telemóvel é importante que contate a seguradora para atualizar a apólice com os detalhes corretos.

  • Se viajar para o estrangeiro as coberturas do Seguro Roubo & Danos aplicam-se?

    Sim, a cobertura é global. Os equipamentos estão cobertos durante as viagens que o cliente faça para todo o mundo.

  • Se deixar o meu equipamento esquecido num local e algo acontecer, ainda estou coberto pelo Seguro Roubo & Danos?

    Se deixar o telemóvel num local público onde outros podem vê-lo e o cliente não, a participação pode ser recusada.

    Exemplos de exclusões:
    • Num café, vai ao bar e deixa o telemóvel na mesa desacompanhado e fora da sua vista;
    • No vestiário do ginásio, deixa o telemóvel no banco em vez de o fechar no armário com um cadeado ou de o levar consigo.

  • Os danos estéticos estão cobertos pelo Seguro Roubo & Danos?

    O equipamento só será reparado se deixar de ter um funcionamento normal. Se, por exemplo, o equipamento tiver um arranhão mas continuar a funcionar normalmente, não será substituído.

  • O que é o período de reflexão de 14 dias aplicado ao Seguro Roubo & Danos?

    Por lei, todos os clientes têm um período de reflexão durante 14 dias. O período de reflexão de 14 dias destina-se a garantir que a apólice corresponde às necessidades do cliente. Se o cliente não estiver completamente satisfeito, pode cancelar o seu seguro por escrito dentro do período de 14 dias de reflexão com direito à devolução do prémio pago. Não terá direito à devolução de prémios em caso de participação de sinistro.

  • O que acontece se eu quiser cancelar o Seguro Roubo & Danos após o período de reflexão?

    Após o período de reflexão de 14 dias, não haverá reembolso do prémio. No entanto, se mesmo assim pretender cancelar o seguro, poderá fazê-lo por escrito para a seguradora.

  • Como posso obter esclarecimentos ou apresentar uma reclamação acerca do seguro do equipamento?

    Qualquer pedido de esclarecimento relativo ao Seguro Roubo e Danos deverá ser solicitado:
    • Ligando para a Linha de Apoio a Clientes CHUBB: 213 500 270 (Dias úteis, das 9h às 19h - custo chamada de acordo com o tarifário do seu operador para a rede fixa nacional)
    • Enviando um email para: info.seguro@chubb.com

    Caso não fique satisfeito com a resposta, ou pretenda apresentar uma reclamação, poderá fazê-la chegar à seguradora:
    • Ligando para o número: 800 834 239 (gratuito)
    • Enviando um email para: reclamacoes.pt@chubb.com
    • Por correio, através da morada:
      CHUBB European Group SE - Sucursal em Portugal
      Avenida da Liberdade nº 249 - Piso 3
      1250-143 Lisboa ao cuidado do "Departamento de Reclamações - Gestão de Reclamações"
    Para questões relativas a Apólices adquiridas até 8/11/2016 deverá contactar a seguradora MAPRE:
    • Ligando para a Linha de Apoio ao Cliente: 707 502 940 (Dias Úteis, das 9h às 18h)
    • Enviando um email para: apoiocliente@mapfre.com