Saltar para os conteúdos

Comprar na Loja Online - Ajuda MEO

Veja como comprar produtos a prestações e o que fazer quando um produto não está disponível.

Para apoio rápido use o Assistente Digital MEO

Para apoio rápido use o Assistente Digital MEO

Mais ajuda?

Temos mais formas de o ajudar. Se não encontrou o que queria nos nossos artigos de Ajuda, use os outros canais digitais, como a App my MEO e o Assistente Digital ou fale connosco, através das nossas linhas de Apoio.

App my MEO

my MEO
App my MEO

Assistente digital

Assistente digital
Assistente digital

MEO Fórum

MEO Fórum
MEO Fórum

Lojas MEO

Lojas MEO
Lojas MEO
Vídeos Tutoriais
Linhas de Apoio

Compra na Loja Online

  • Modalidade de compra disponíveis

    A Loja Online MEO tem várias modalidades de compra disponíveis: 
    • Compra a pronto pagamento
    • Compra a prestações 
    • Compra com MEOS

    Pode selecionar a modalidade que pretende na página de produto, preencher os dados no checkout e fazer a compra comodamente.


  • Como comprar a prestações 

    Passo 1: Escolha o equipamento na Loja Online.
    Para fazer a compra a prestações deve estar registado no my MEO, a sua área de cliente. Se ainda não criou a sua conta no my MEO, faça-o antes da compra a prestações. É obrigatório que tenha uma conta no my MEO com os seus produtos MEO. Veja como associar os seus produtos MEO ao seu my MEO.
     
    Passo 2: Prepare e envie a documentação necessária, caso seja cliente empresarial
    A MEO pode solicitar o envio de documentação adicional para validação da compra. Para clientes empresariais é necessário o envio da seguinte documentação: Certidão Permanente de Empresa, Cartão de Cidadão ou Bilhete Identidade dos Representantes Legais e Cartão de Contribuinte dos Representantes Legais

    Passo 3: De seguida, vai receber um email e SMS para efetuar o pagamento.
    Após validação da compra, vai receber um email e SMS para efetuar o pagamento do valor de entrada do equipamento e do custo administrativo de €40 (valor não reembolsável em caso de devolução do equipamento), sendo o restante repartido pelo número de prestações selecionado.

    Passo 4: Após pagamento, a entrega será realizada até 3 dias úteis no Continente e 7 dias úteis nas Ilhas.



    Condições gerais da venda a prestações.


    Consulte na Loja Online MEO os equipamentos disponíveis na modalidade de pagamento a prestações.

    O prazo do contrato é correspondente ao número de prestações do equipamento escolhido e termina após o pagamento da última prestação.
    As prestações mensais devidas pelo cliente pela compra a prestações do equipamento serão processadas mensalmente na fatura relativa à prestação do serviço de comunicações eletrónicas ao qual o equipamento fica associado. Os valores de entrada e mensalidade apresentados poderão sofrer um ligeiro ajuste de arredondamento, sem impacto no valor total a pagar no final do contrato.


    NOTA: 
    Na compra na modalidade de prestações a MEO oferece, ao Clientes particulares ou Empresário em Nome Individual um Seguro de Proteção do Pagamento de Equipamento a Prestações, com as seguintes proteções:
    1. Pagamento até 300€ (trezentos euros) do valor em dívida, em caso de Hospitalização, Incapacidade total temporária ou Desemprego;
    2. Pagamento até 1.000€ (mil euros) do valor em dívida, em caso de Incapacidade total permanente.
    Às situações referidas no número anterior serão aplicáveis os períodos de carência e as franquias especificadas no espécimen da apólice, e qualquer uma delas terá de ser comprovada junto da Seguradora, para efeitos de pagamento dos valores.

  • O artigo que pretendo não está disponível 

    Se o artigo que lhe interessa está esgotado na loja online MEO, pode colocar o endereço de email na página do produto, e enviamos-lhe um email quando o mesmo estiver disponível. 

  • Como cancelar uma encomenda online

    A encomenda pode ser cancelada de duas formas: 
    • Se a encomenda ainda não tiver saído do armazém: ligue para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário) ou, se é cliente MEO Empresas, use a Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário), e indique os seguintes dados:
      • Nome do titular da encomenda e número de contribuinte (NIF)
      • Número da encomenda e morada de entrega
    • Se a encomenda já está em processo de entrega: ela será cancelada se a entrega for recusada por si ou não levantada em Loja, no prazo indicado.

    O valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento com que realizou a encomenda.

  • Equipamentos Usados

    Os Equipamentos Usados são uma campanha exclusiva da Loja Online, onde pode comprar produtos de diferentes marcas a preços mais baixos do que o habitual. 

    Estes produtos podem ter sinais de utilização e/ou alguns defeitos leves, mas todos são testados, repostos com parâmetros de fábrica e 100% funcionais. Podem também conter peças, componente e acessórios que, apesar de não serem originais, são compatíveis e funcionam. Os Equipamentos Usados são limitados ao Stock existente.

    Alguns equipamentos usados MEO podem não ter a sua embalagem original, no entanto serão devidamente acondicionados para o transporte.

    Pode comprar usando todas as formas de pagamento disponíveis na Loja Online MEO.

    A compra destes produtos pode ser entregue na sua morada ou numa loja MEO. Os equipamentos de grandes dimensões (exemplo: TVs, cadeiras e secretárias de gaming) não podem ser levantados numa loja MEO.

    Não é possível a troca por outro produto, apenas são possíveis devoluções, desde que cumpra as condições da política das devoluções. No caso de devolução, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento.


    NOTA: O prazo de garantia dos produtos usados é de 18 meses, para produtos adiridos a partir de 01/01/2022, e de 1 ano, para produtos comprados até 31/12/2021 e para clientes MEO Empresas.


  • Equipamentos Embalagem Danificada

    Os Equipamentos Embalagem Danificada são uma campanha exclusiva da Loja Online, onde pode comprar produtos de diferentes marcas a preços mais baixos do que o habitual. 

    Estes produtos são novos mas a embalagem comercial pode apresentar pequenos danos ou marcas ou em alguns casos poderá ter sido substituída por uma embalagem diferente da original.
    Os Equipamentos Embalagem Danificada são limitados ao Stock existente e exclui compras com MEOS.

    Pode comprar usando todas as formas de pagamento disponíveis na Loja Online MEO.

    A compra destes produtos pode ser entregue na sua morada ou numa loja MEO. Os equipamentos de grandes dimensões (exemplo: TVs, cadeiras e secretárias de gaming) não podem ser levantados numa loja MEO.

    Não é possível a troca por outro produto, apenas são possíveis devoluções, desde que cumpra as condições da política das devoluções. No caso de devolução, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento.


    NOTA: O prazo de garantia dos produtos com embalagem danificada é de 36 meses, para produtos adquiridos a partir de 01/01/2022, e de 24 meses, para clientes MEO Empresas.



  • Cartão Presente (Formato Digital)

    Os Cartões Presente (Formato Digital) são produtos adquiridos online ou em loja física que permitem acesso a serviços ou conteúdos específicos, como Microsoft XBOX, Nintendo, Sony Playstation, entre outros. Após a compra, o código é enviado para o e-mail indicado.

     Imagem do cartão digital epay nintendo


    Receber o Cartão Presente (Formato Digital)

    Após confirmação do pagamento, o código é enviado para o e-mail indicado no processo de compra, num prazo máximo de 3 horas.

    Se não receber:

    • Verifique a caixa de entrada e pastas de spam/lixo.

    • Confirme se o e-mail usado na compra está correto.

    • Se já passaram 3 horas, contacte-nos através da Linha de Apoio (consulte o tarifário).

     Juntamente com o código, é enviada a fatura relativa ao(s) cartão(ões) que adquiriu. Na fatura (1ª página) pode encontrar as informações sobre a sua compra e, na(s) página(s) seguinte(s), as informações do(s) cartão(ões) que comprou, tais como: nome do produto, número de série, valor do cartão, data de validade do cartão, código de ativação (redenção), termos e condições, entre outras.

    página 1 da fatura da compra de cartões presentes epaypágina 2 da fatura da compra de cartões presentes epay


    Validade e Utilização

    Cada código pode ter regras próprias:

    • Validade: A validade dos códigos varia consoante o fornecedor dos mesmos. Consulte os Termos & Condições do produto.

    • Utilização: Cada Cartão Presente (Formato Digital) poderá ter regras de utilização diferentes. A maioria é de utilização única, mas podem existir exceções. Verifique sempre as condições na página do código.

     


    Trocas, Devoluções e Reembolsos

    Não é permitida devolução, troca ou reembolso de Cartões Presente (Formato Digital) comprados online.

    Nos termos do Artigo 17.º, n.º 2, alínea l) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, a compra de Cartão Presente (Formato Digital) implica a perda do direito de livre resolução de 14 (catorze) dias.

    Em caso de perda ou roubo, também não é possível substituição ou reembolso.

     


    Oferecer Cartões Presente (Formato Digital)

    É possível oferecer Cartões Presente (Formato Digital). Após receber o e-mail com o código, basta partilhar com a pessoa a quem deseja oferecer.

     


    Disponibilidade em Loja Física vs Loja Online

    Algumas referências são exclusivas da loja física e outras exclusivas da loja online, conforme definido pelas marcas. Não é garantido que o mesmo produto esteja disponível nos dois canais.