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Garantia e Assistência Técnica Equipamentos Smart Living - Ajuda MEO

Veja as garantias dos equipamentos Smart Living, como trotinetes, aspiradores ou camaras, vendidos pela MEO e o que fazer em caso de avaria.

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Garantia e Assistência Técnica dos Equipamentos

  • Garantia de Equipamentos Smart Living 

    Os equipamentos smart living e os respetivos acessórios adquiridos a partir do dia 1 de janeiro de 2022 têm 3 anos de garantia*.

    Guarde a fatura e o documento de garantia como prova de compra.

    As condições e o período de garantia são definidos pelo fabricante, tendo início a partir da data de venda do equipamento e apenas podem ser confirmados através da apresentação do documento comprovativo de garantia.

    Após o final do período de garantia ou em situações consideradas fora das condições dadas pelo fabricante (em que a garantia é afastada devido à verificação de uma causa de exclusão da mesma), a reparação do equipamento pode ter um custo.


    Para compras feitas em loja
    Os produtos podem ser devolvidos desde que exista falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou duvidosa que comprometam a boa utilização do equipamento ou serviço. Conforme o direito de retratação, o cliente pode devolver o equipamento em 7 dias úteis após a aquisição.


    *NOTAS:
    - Garantia de equipamentos comprados até 31/12/2021 – 2 anos (equipamentos novos), 1 ano (equipamentos recondicionados e usados).
    - Garantia de equipamentos comprados a partir de 01/01/2022 – 3 anos (equipamentos novos e recondicionados), 18 meses (equipamentos usados). No 3º ano de garantia, é da responsabilidade do consumidor fazer prova que a anomalia detetada já se verificava na data de aquisição e entrega do equipamento.
    - No caso de ser cliente MEO Empresas, a garantia é de 2 anos para os equipamentos novos e 1 ano para os recondicionados e usados.


  • Assistência Técnica de Aspiradores

    Se verificar a existência de danos, que não sejam avarias, nas primeiras 48h após a entrega, contacte as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).

    Em caso de avarias contacte a marca:
    • Lenovo: Contactar o serviço de apoio técnico Tamet maxcom.pt@tamet.pt | Centros de reparação: 
      • Porto - Centro industrial de reparação e serviços
        R. Capela do Telheiro 70, 4465-054 São Mamede de Infesta
        22 9059430 (chamada para rede fixa nacional)
      • Lisboa - Centro de reparação e serviços
        Av. Cidade de Alverca nº 72, 2615-140 Alverca do Ribatejo
        21 3861283 (chamada para rede fixa nacional)
    • Xiaomi: Contactar o serviço TAMET: 229 059 430 (dias úteis das 9h às 18h) ou care.xiaomi@tamet.pt | Linha de Apoio ao Cliente Xiaomi: 800 600 908
    • BOSCH: https://www.bosch-home.pt/servico/servico-de-reparacao | https://www.bosch-home.pt/servico/contacto-e-informacoes
    • Samsung: Linha de Apoio 210 608 098 de 2ª a  6ª feira, das 09H00 às 20H00 | Email: sep.contactus@samsung.com
    • Dyson: Contactar o serviço de apoio técnico através do email: spv@aveicellular.pt
    • CECOTEC: Em caso de avaria contacte o Apoio a Cliente (consulte o tarifário)
    • Roborock: Contactar através do email support-es@roborock-eu.com
    • Dreame: Contactar através do email aftersales@dreame.tech 
    • Rowenta: Consultar os contactos na secção de Serviços de Assistência Técnica | Rowenta

    NOTA: para equipamentos Lenovo, caso o equipamento avariado esteja fora do período/condições de garantia, poderá ser enviado para orçamento de reparação. Se esse orçamento for recusado, pelo cliente, será cobrado um valor de 12,50€ (Portugal continental) e 50€ (ilhas). Estes valores não incluem IVA à taxa legal em vigor.

  • Assistência Técnica de Bicicletas / Trotinetes Elétricas e Acessórios

    Se verificar a existência de danos, que não sejam avarias, nas primeiras 48h após a entrega, contacte as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).

    Para avarias contacte a marca. Inclua a fatura do equipamento no email de contacto. Caso o número de série da trotinete não esteja identificado na fatura deve também escrevê-lo no email. O fornecedor irá dar-lhe todas as instruções para a resolução do seu problema.

    Bicicletas Elétricas: 
    • Silver eBike E25 PRE: 218 680 124 (das 9h às 18h) ou spv@interplay.pt
    • Youin
      1. Cliente envia email para geral.lisboa@tamet.pt com informação sobre o modelo, descrição da avaria e fatura de compra do material.
      2. O parceiro logístico fará a recolha do produto no endereço/localização indicada pelo cliente
      3. É realização a devida inspeção, triagem e reparação (com a correspondente substituição do produto, se aplicável)
      4. Devolução do produto ao cliente
    • Xiaomi: Tamet: 229 059 430 (dias úteis das 9h às 18h) ou care.xiaomi@tamet.pt | Linha de Apoio ao Cliente Xiaomi: 800 600 908 | Clientes das Ilhas: Caso, após despiste, as Linhas de Apoio TAMET/Xiaomi recomendem o contacto com a MEO, pode deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica.


    Trotinetes Elétricas:
    • Xiaomi: Tamet: 229 059 430 (dias úteis das 9h às 18h) ou email care.xiaomi@tamet.pt | Linha de Apoio ao Cliente Xiaomi: 800 600 908 | Ilhas: Após despiste, as Linhas de Apoio TAMET / Xiaomi contactar a MEO com assistência técnica
    • Equipamentos com “AVC” incluído na denominação que está na fatura*, por exemplo:
      AVC Unimade L301U Patinete 8,5
      AVC Xiaomi Mi Electric Scooter
      Aveicellular: spv@aveicellular.pt
    • URBAN GLIDE: Email: apoio.urbanglide@grkservices.pt
    • MCR Niu KQi: Tamet: 210 139 460 | email: care.niu@tamet.pt
    • Segway: email: support-es@segway.eu.com | Site: https://pt-pt.segway.com/aftersales-service-for-consumer-electronics


    Cadeados:
    • Youin
      • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica
      • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento
      • Enviar por correio


    Capacetes:
    • Livall: email: support-es@segway.eu.com | Site: https://segway-espt.one-connect.b2x.com/



    *Veja, na imagem em baixo, onde encontrar na fatura a denominação do equipamento.

  • Assistência Técnica de Smartbands, Smartwatches e Anéis

    Se verificar a existência de danos, que não sejam avarias, nas primeiras 48h após a entrega, contacte as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).


    Em caso de avaria:

    Smartbands e Smartwatches:

    • AMAZFIT

      • Suporte da AMAZFIT

      • Contactos para esclarecimentos: consultas@attentosq.es

      • Clientes dos Açores: em caso de avaria, ir a uma Loja MEO com Assistência Técnica

    • GARMIN

      • Suporte da GARMIN

      • Instruções para pedido de assistência

    • ACME, Apple, Hammer, Nothing/CMF, Kospet e SPC Smartee 4G Junior

      • Ir a uma Loja MEO com assistência técnica

      • Recolha do equipamento através de um estafeta

      • Enviar por correio

    • Restantes marcas

      • Apoio ao Cliente (consulte o tarifário)


    Anéis Galaxy Ring

    • Ir a uma Loja MEO com assistência técnica
    • Recolha do equipamento através de um estafeta
    • Enviar por correio

  • Assistência Técnica de Câmaras, Drones, Fechaduras, Colunas, Soundbars e Iluminação

    Se verificar a existência de danos, que não sejam avarias, nas primeiras 48h após a entrega, contacte as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).

    Em caso de avaria:

    CÂMARAS DE SEGURANÇA:
    • Mi Wireless Outdoor Security 1080 
      • Contactar serviço Tamet: 229 059 430 (dias úteis das 9h às 18h) ou care.xiaomi@tamet.pt | Linha de Apoio ao Cliente Xiaomi: 800 600 908  
      • Clientes das Ilhas: Caso, após despiste, as Linhas de Apoio TAMET/Xiaomi recomendem o contacto com a MEO, pode deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica

    • Restantes Câmaras
      • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica
      • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento 
      • Enviar por correio



    DRONE - InnJoo Black Eye:
    • Contacte o Apoio Técnico através do site https://www.internetjourney.es/ e preencha o formulário




    FECHADURA INTELIGENTE - Homeit:
    • Contacte o Apoio Técnico da Homeit através do email support@homeit.io




    COLUNAS DE SOM:
    • Bang & Olufsen
      • Produtos com PVP até € 500, tem as seguintes opções:
        • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica
        • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento
        • Enviar por correio
      • Produtos com PVP superior a € 500
        • Registe o pedido de assistência através do site Bang & Olufsen

    • LG

      • Contacte o Apoio Técnico 300 500 033

    • SPC, JBL, Harman Kardon, Xiaomi, Transmart e Bose

      • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica
      • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento
      • Enviar por correio
    • Samsung
      • Contactar a  linha  de apoio da Samsung 808 207 267
    • Sony
      • Contatar/dirigir-se a um dos centros técnicos Sony mais próximo da sua área geográfica. Consulte os centros disponíveis. 



    SOUNDBARS:

    • LG

      • Contacte o Apoio Técnico 300 500 033
    • Samsung

      • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica

      • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento

      • Enviar por correio

    • Sony
      • Contatar/dirigir-se a um dos centros técnicos Sony mais próximo da sua área geográfica. Consulte os centros disponíveis. 




    ILUMINAÇÃO INTELIGENTE:
    • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica
    • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento
    • Enviar por correio

  • Assistência Técnica de Grandes Eletrodomésticos

    Em caso de avarias nos grandes eletrodomésticos, como frigorifico, ou máquina de lavar roupa ou loiça, deve contactar as linhas de apoio técnico:

      LG

    • Telefone: 300 600 033 ( custo de chamada local) dias úteis das 09h às 20h
    • Site: https://www.lg.com/pt/suporte/produto-suporte/solicitar-assistencia/ 
    • Dificuldades ou dúvidas adicionais: Telefone: 911 508041 / 914371410 (2ª a 6ª feira, das 10h às 19h) | Email: meo_eletrodomesticos@susiarte.com


      HISENSE

    • Telefone: 707 780 368
    • Email: atencaoaocliente@hisenseiberia.com 


      WHIRLPOOL

    • Telefone: 707 203 204 (2ª a 6ª feira das 8h às 20h)
    • Site: https://www.whirlpool.pt/wp-service-locator/assistencia-tecnica-autorizada/portugal
    • Dificuldades ou dúvidas adicionais: Telefone: 911 508041 / 914371410 (2ª a 6ª feira, das 10h às 19h) | Email: meo_eletrodomesticos@susiarte.com


      DAITSU

    • Telefone: 911 508 041 / 914 749 551 (2ª a 6ª feira das 10h às 19h)
    • Email: tecnica@eurofred.com
    • Dificuldades ou dúvidas adicionais: Telefone: 911 508041 / 914371410 (2ª a 6ª feira, das 10h às 19h) | Email: meo_eletrodomesticos@susiarte.com


      SAMSUNG

    • Telefone: 210 608 098 (2ª a 6ª feira das 09h às 20h)
    • Email: sep.contactus@samsung.com
    • Questões relacionadas com a entrega do eletrodoméstico,  deve contactar as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).



    Questões relacionadas com a entrega do eletrodoméstico LG, Hisense, Whirlpool e Daitsu, deve contactar SUSIARTE:

    • Telefone: 911 508 041 / 914 749 551 (2ª a 6ª feira das 10h às 19h)

    • Email: meo_eletrodomesticos@susiarte.com


  • Assistência Técnica de Pequenos Eletrodomésticos

    Se verificar a existência de danos, que não sejam avarias, nas primeiras 48h após a entrega, contacte o Apoio a Cliente (consulte o tarifário).

    Em caso de avaria, depois de verificar se o seu equipamento se encontra em condições e dentro do período de garantia, contacte a Linha de Apoio Técnico da marca:

    Máquinas de Café: 

    • Delonghi

      • Verifique os postos técnicos disponíveis no país (incluindo ilhas) e contacte o mais próximo na área de instalação

      • Caso não exista posto técnico na área de instalação, contacte a marca, 707 201 468 ou envie email para posvenda.portugal@delonghigroup.com

    • Cecotec

      • Em caso de avaria contacte o Apoio a Cliente (consulte o tarifário)


    Fritadeiras: 

    • Xiaomi Mi Smart Air Fryer

      • Contactar serviço Tamet: 229 059 430 (dias úteis das 9h às 18h) ou care.xiaomi@tamet.pt | Linha de Apoio ao Cliente Xiaomi: 800 600 908. 

      • Clientes das Ilhas: Caso, após despiste, as Linhas de Apoio TAMET/Xiaomi recomendem o contacto com a MEO, pode deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica

    • Nutribullet e Braun 

      • Verifique os postos técnicos disponíveis no país (incluindo ilhas) e contacte o mais próximo na área de instalação

      • Caso não exista posto técnico na área de instalação, contacte a marca, 707 201 468 ou envie email para posvenda.portugal@delonghigroup.com

    • Cecotec

      • Em caso de avaria contacte o Apoio a Cliente (consulte o tarifário)


    Compressor - EDG Xiaomi ELECTRIC AIR COMPRESSOR 1S: 

    • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica

    • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento

    • Enviar por correio


    Capacetes Livall: 

    • sat@quick-media.es (deverá indicar qual o modelo do capacete)


    Purificador Xiaomi Smart Air Purifier: 

    • Contactar serviço Tamet: 229 059 430 (dias úteis das 9h às 18h) ou care.xiaomi@tamet.pt | Linha de Apoio ao Cliente Xiaomi: 800 600 908

    • Clientes das Ilhas: Caso, após despiste, as Linhas de Apoio TAMET/Xiaomi recomendem o contacto com a MEO, pode deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica


    Desumidificador Daitsu: 

    • Susiarte 911 508 041 / 914 749 551 (2ª a 6ª feira das 10h às 19h) ou meo_eletrodomesticos@susiarte.com 


    Ventoinha: 

    • Xiaomi

      • Ventoinhas com "AVC" incluído na denominação que está na fatura, por exemplo AVC MI SMART STANDING FAN 2 LITE BRA

        • Contacte a Aveicellular através do email spv@aveicellular.pt

      • Ventoinhas com "EDG" incluído na denominação que está na fatura, por exemplo EDG Xiaomi Smart Standing FAN 2 Lite Bra

        • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica 

        • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento 

        • Enviar por correio

    • Cecotec

      • Em caso de avaria contacte o Apoio a Cliente (consulte o tarifário)


    Drone INNJOO BLACK EYE: 

    • Contacte o fabricante através do site https://www.internetjourney.es/ e preencha o respetivo formulário

    • Restantes drones:

      • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica 

      • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento 

      • Enviar por correio

    Máquina de Gelados Sage Smart Scoop: 

    • SAGE Appliances 800 180 243 (das 9h às 17h) ou pelo site da SAGE Appliances


    Liquidificador: 

    • Xiaomi

      • Contactar serviço Tamet: 229 059 430 (dias úteis das 9h às 18h) ou care.xiaomi@tamet.pt | Linha de Apoio ao Cliente Xiaomi: 800 600 908

      • Clientes das Ilhas: Caso, após despiste, as Linhas de Apoio TAMET/Xiaomi recomendem o contacto com a MEO, pode deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica

    • Nutribullet e Braun 

      • Verifique os postos técnicos disponíveis no país (incluindo ilhas) e contacte o mais próximo na área de instalação

      • Caso não exista posto técnico na área de instalação, contacte a marca, 707 201 468 ou envie email para posvenda.portugal@delonghigroup.com


    Fervedor elétrico Xiaomi EDG Mi Smart Kettle Pro: 

    • Contactar serviço Tamet: 229 059 430 (dias úteis das 9h às 18h) ou care.xiaomi@tamet.pt | Linha de Apoio ao Cliente Xiaomi: 800 600 908

    • Clientes das Ilhas: Caso, após despiste, as Linhas de Apoio TAMET/Xiaomi recomendem o contacto com a MEO, pode deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica


    Aquecedores:

    • Xiaomi

      • Contactar serviço Tamet: 229 059 430 (dias úteis das 9h às 18h) ou care.xiaomi@tamet.pt | Linha de Apoio ao Cliente Xiaomi: 800 600 908

      • Clientes das Ilhas: Caso, após despiste, as Linhas de Apoio TAMET/Xiaomi recomendem o contacto com a MEO, pode deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica

    • Nedis

      • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica

      • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento

      • Enviar por correio


    Micro-ondas:

    • LG

      • Telefone: 300 600 033 ( custo de chamada local) dias úteis das 09:00 às 20:00 | Site: https://www.lg.com/pt/suporte/produto-suporte/solicitar-assistencia/

      • Dificuldades ou dúvidas adicionais: Telefone: 911 508 041/ 914 749 551 (2ª a 6ª feira, das 10h às 19h) | Email: meo_eletrodomesticos@susiarte.com

    • Samsung

      • Telefone: 210 608 098 (2ª a 6ª feira, das 09h às 20h) | Email: sep.contactus@samsung.com

    • Whirlpool

      • Telefone: 707 203 204 (2ª a 6ª feira, das 08h às 20h) | Site: https://www.whirlpool.pt/wp-service-locator/assistencia-tecnica-autorizada/portugal

      • Dificuldades ou dúvidas adicionais: Telefone: 911 508 041 / 914749551 (2ª a 6ª feira, das 10h às 19h) | Email: meo_eletrodomesticos@susiarte.com


    Ar condicionado: 

    • DeLonghi

      • Verifique os postos técnicos disponíveis no país (incluindo ilhas) e contacte o mais próximo na área de instalação

      • Caso não exista posto técnico na área de instalação, contacte a marca,  707 201 468 ou envie email para posvenda.portugal@delonghigroup.com

    • Cecotec

      • Em caso de avaria contacte o Apoio a Cliente (consulte o tarifário)


    Robot limpa-vidros - Cecotec: 

    • Em caso de avaria contacte o Apoio a Cliente (consulte o tarifário)


    Equipamentos para animais:

    • Cecotec

      • Em caso de avaria contacte o Apoio a Cliente (consulte o tarifário)

    • Xiaomi

      • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica

      • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento

      • Enviar por correio


    Balanças Inteligentes:

    • AMAZFIT

      • Em caso de avaria contacte o Apoio a Cliente (consulte o tarifário)

    • Nedis

      • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica

      • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento

      • Enviar por correio


    Rádio de emergência - LENCO: 

    • Deslocar-se a uma loja MEO com assistência técnica

    • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento

    • Enviar por correio


    Ferros com caldeira: 

    • Braun

      • Verifique os postos técnicos disponíveis no país (incluindo ilhas) e contacte o mais próximo na área de instalação

      • Caso não exista posto técnico na área de instalação, contacte a marca, 707 201 468 ou envie email para posvenda.portugal@delonghigroup.com

  • Assistência Técnica de Localizadores

    Em caso de avarias nos localizadores deve contactar as linhas de apoio técnico:

    Samsung Galaxy SmartTag, Motorola, Nedis, Apple, Xiaomi e Granada FlamAid:

    Se verificar a existência de danos, que não sejam avarias, nas primeiras 48h após a entrega, contacte o Apoio a Cliente (consulte o tarifário).

    Em caso de avarias:

    • Ir a uma loja MEO com assistência técnica
    • Pedir a um estafeta para recolher o equipamento
    • Enviar por correio

  • Assistência Técnica Informática – Portáteis, Periféricos, Acessórios, Monitores, Impressoras, Mochilas

    Se verificar a existência de danos, que não sejam avarias, nas primeiras 48h após a entrega, contacte as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).

    Em caso de avaria:

    Para as marcas Huawei, Samsung, SBS, Swissten, Yealink e JBL, para as Mochilas Altrix, Port Design/Chicago Evo e Lenovo, e para ratos da Subblime e Ewent pode:

    • Ir a uma loja MEO com assistência técnica

    • Pedir um estafeta para recolher o equipamento

    • Enviar por correio

    Para as restantes marcas,  contacte a Linha de Apoio da marca.

  • Assistência Técnica de Câmaras Fotográficas instantâneas, Impressoras de fotos e Recargas 

    Se verificar a existência de danos, que não sejam avarias, nas primeiras 48h após a entrega, contacte as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).

    Em caso de avaria contacte a marca Fujifilm:
    • Linha de apoio: 221 159 875 (Dias úteis, das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h)
    • Email: piservice_feg-por@fujifilm.com

  • Assistência Técnica de Equipamentos Gaming

    Caso tenha algum problema com o seu equipamento de gaming, deve contactar as seguintes linhas de apoio ao cliente:

    Consolas, jogos e acessórios:
    • Playstation:  Linha de Apoio ao Cliente 210 609 609 ou http://www.playstation.com/pt-pt/support/contact-us/
    • Nintendo: Linha de Apoio ao Cliente 211 257 040 
    • ASUS: Linha de Apoio ao Cliente 211 451 758, e-mail: servicecenter_emea@asus.com 
    • Lenovo: Em caso de avaria contacte as Linhas de Apoio (consulte o tarifário)


    Acessórios de Gaming:
    • Auscultadores e teclados Matrix: Linha de Apoio ao Cliente 218 872 572.

    • TS Warrior, Spirit of Gamer e JBL

      • Dentro da garantia:

        • Ir a uma loja MEO com assistência técnica
        • Pedir um estafeta para recolher o equipamento
        • Enviar por correio
      • Fora da Garantia:
        • Cliente adquire novo equipamento

    • Corsair (ratos, teclados, tapetes, headsets)
      • Dentro da garantia:
        • Ir a uma loja MEO com assistência técnica
        • Pedir um estafeta para recolher o equipamento
        • Enviar por correio
      • Fora da Garantia:
        • Cliente adquire novo equipamento ou contacta a marca https://help.corsair.com
    • SteelSeries (ratos, teclados, tapetes, headsets, colunas de som)
      • Dentro da garantia:
        • Ir a uma loja MEO com assistência técnica
        • Pedir um estafeta para recolher o equipamento
        • Enviar por correio
      • Fora da Garantia:
        • Cliente adquire novo equipamento ou contacta a marca https://support.steelseries.com/hc/en-us

    Mobiliário Gaming:

    • Cadeiras e Mesas Matrics: Linha de Apoio ao Cliente 218 872 572.
    • Cadeiras Alpha Gamer: support@alpha-gamer.com

    Os danos detetados na entrega/instalação do mobiliário (não inclui avaria), devem ser reportados nas primeiras 48h, após  entrega do equipamento. Deve ligar para o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), se for cliente MEO Empresas (Grandes Empresas), use a Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).