Teleassistência - Ajuda MEO

• Numa loja MEO;
• Ou através das Linhas de Apoio (consulte o tarifário).
  

Este serviço é exclusivo para clientes MEO.

É um serviço telefónico de assistência médica de urgência.

É composto por um telefone e um pendente. Ambos estão equipados com um botão de SOS (emergência), que, em caso de necessidade, permite falar com os serviços de assistência médica.

O serviço funciona 365 dias por ano e 24 horas por dia. Em caso de emergência, basta pressionar o botão SOS e é automaticamente feita uma chamada para o Centro de Atendimento da Europ Assistance.

A chamada é atendida por um profissional especializado, que faz o diagnóstico médico e, consoante a gravidade da situação, pode:

• Entrar em contacto com familiares ou vizinhos (indicados por si), para se deslocarem a sua casa;
• Nas situações em que se justifique, enviar um médico a sua casa, ou chamar o INEM nos casos de maior gravidade.

O serviço de Teleassistência destina-se, em geral, a todos os que se interessam pelo seu bem-estar ou dos seus familiares e, em particular, a:

• Pessoas que vivem sozinhas;
• Séniores;
• Pessoas com algum grau de incapacidade ou dependência física.

Funciona como um telefone normal, mas tem teclas e um visor maiores, para ser mais fácil de ligar e utilizar.

Tem um botão SOS (emergência) no próprio telefone e um pendente sem fios, também com um botão SOS.

O pendente funciona a uma distância máxima de 30 metros do telefone.

O telefone também lhe permite falar sem ter de segurar nele (alta-voz/mãos livres).

O telefone da Teleassistência também funciona com pilhas. Nessas condições, quando faltar a luz, continua a funcionar.

Se o seu acesso é digital (fibra ou VoIP)

A falha de energia elétrica pode implicar a interrupção do serviço, a não ser que os equipamentos estejam ligados a uma UPS (fonte de alimentação ininterrupta).

Os equipamentos têm 3 anos de garantia*. Guarde a fatura e o documento de garantia como prova de compra.

Se o equipamento funcionar mal, ligue para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).

Se não ficar satisfeito, pode devolver ou trocar o equipamento.

Vá a uma Loja MEO ou envie o equipamento para a remessa livre (abaixo indicada), no prazo de 15 dias depois de o receber.

Com o equipamento, deve devolver também:

• A embalagem completa, com todos os componentes em excelente estado de conservação;
• a fatura de venda ou o documento que prova que recebeu o equipamento.
  

Preencha este impresso e envie-o, com os equipamentos e os documentos de compra para:

  MEO

O envio não tem qualquer custo e o cliente deve exigir aos CTT, o documento comprovativo de expedição.

Se o equipamento estiver completo e em bom estado, devolvemos-lhe o valor da compra.

Se o equipamento estiver danificado ou faltar algum componente, devolvemos-lhe o equipamento mas não o valor da compra.

Se precisar de ajuda, ligue para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário). Se é cliente MEO Empresas, use a Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).


*NOTAS: