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MEO Go dificuldades de visualização – Ajuda MEO

Não consegue ver MEO Go ou vê mensagens de erro? Veja que erros existem e como resolver as dificuldades de visualização.

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Dificuldades de visualização

  • Não consigo ver canais da grelha base

    Confirme se o canal que quer visualizar na App MEO Go ou site MEO Go está disponível no seu pacote TV MEO. Os canais que tem acesso são os mesmos que estão disponíveis no seu pacote TV. 

    Verifique se está a usar a ligação WiFi do seu serviço MEO (válido para pacotes ADSL ou Fibra), ou se tem o MEO Go Fora de Casa subscrito. O MEO Go só está disponível usando a sua ligação WiFi, se estiver a usar outra ligação WiFi e quiser ver MEO Go, tem de ter o MEO Go Fora de Casa. 

    Se tem 2 ou mais serviços MEO Go associados na sua conta na app my MEO ou na sua área de cliente my MEO, verifique se o serviço que está em utilização (definido como preferencial) é aquele que lhe dá acesso aos conteúdos e funcionalidades que pretende aceder (por exemplo, canais da grelha base, canais premium, filmes alugados do VideoClube). 
    Pode confirmar esta configuração na app my MEO > Serviços > Pacote TV > MEO Go ou na área de cliente my MEO > Serviços > Pacote TV > MEO Go.

    Se a situação persistir, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário). Se é cliente MEO Empresas, use a Linha de Apoio MEO Empresas (consulte o tarifário).

  • Não consigo ver canais premium

    Para aceder a estes canais no MEO Go deverá primeiro subscrevê-los. 
    Após a subscrição, os canais ficam automaticamente disponíveis no seu MEO Go.

    Se tem 2 ou mais serviços MEO Go associados na sua área de cliente my MEO, verifique se o serviço que está em utilização é aquele que lhe dá acesso aos conteúdos e funcionalidades que pretende aceder (por exemplo, canais da grelha base, canais premium, filmes alugados do VideoClube). 
    Pode confirmar esta configuração 
    Na app my MEO> Serviços > Pacote com TV > MEO GO
    Na área de cliente my MEO > Serviços > Pacote com TV > MEO GO

    Não esqueça, só pode ver canais premium ou filmes do VideoClube num equipamento em simultâneo.

  • Não consigo ver programas das gravações automáticas

    Verifique se tem a opção MEO Go correta para o momento:

    • MEO Go: permite ver gravações automáticas através do site MEO Go ou app MEO Go através da Internet Fixa do seu pacote MEO. Válido para pacotes MEO ADSL ou MEO Fibra com TV e Internet
    • MEO Go Fora de Casa: permite ver gravações automáticas através do site MEO Go ou app MEO Go através de qualquer ligação à internet, móvel ou fixa. Válido para pacotes MEO ADSL, MEO Fibra e MEO Satélite com TV.

    Se tem 2 ou mais serviços MEO Go associados na sua área de cliente my MEO, verifique se o serviço que está em utilização é aquele que lhe dá acesso aos conteúdos e funcionalidades que pretende aceder (por exemplo, canais da grelha base, canais premium, filmes alugados do VideoClube). 

    Pode confirmar esta configuração 
    Na app my MEO> Serviços > Pacote com TV > MEO GO
    Na área de cliente my MEO > Serviços > Pacote com TV > MEO GO

  • Não consigo ver conteúdos em qualidade Ultra HD (1080p)

    A visualização de canais em qualidade Full HD está sempre dependente da capacidade de processamento do equipamento utilizado e da qualidade da rede recebida.

    Existem alguns canais que não estão ainda em qualidade Full HD porque o sinal recebido dos fornecedores de conteúdos ainda não permite esta resolução.


    Pode visualizar os canais em direto em qualidade Full HD (1080p) no tablet, Smarphone e PC.

    Esta qualidade vai estar disponível nos seguintes sistemas/equipamentos:

    • App MEO Go (Android, iOS)
    • Site MEO Go (browsers Edge e Safari)



  • Ao tentar alugar um filme no VideoClube dá PIN incorreto

    Para recuperar o seu PIN contacte-nos através do Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) e solicite o reset do PIN.