Consultar pagamentos – Ajuda MEO

Pode consultar os pagamentos efetuados nos últimos 12 meses a app my MEO ou na área de cliente my MEO. Se for cliente MEO Empresas, consulte na Área de Cliente MEO Empresas.

Através da app my MEO, siga os seguintes passos:

1. Na Home page
2. Selecione a conta que quer pagar a fatura no separador Faturas
   
3. Na secção Últimas faturas clique em Ver histórico
   
4. Na lista de Faturas e pagamentos, aparecem os pagamentos efetuados e as respetivas faturas
   

Após cada pagamento, existe um prazo para a informação do pagamento ficar disponível para consulta. Consultar os prazos.

Pode consultar os pagamentos efetuados dos últimos 12 meses na sua TV.

Aceda ao my MEO na TV (carregue na tecla MENU do seu comando MEO e aceda a CLIENTE > ÁREA DE CLIENTE) e siga os seguintes passos:

1. Escolha FATURAÇÃO > Faturas
2. Na lista são apresentadas as faturas e respetivo estado do pagamento dos últimos 12 meses, com indicação do valor pago.

Após cada pagamento, existe um prazo para a informação do pagamento ficar disponível para consulta. Consulte os prazos.

Após pagamento dos valores em atraso (consulte o tópico Custo de restabelecimento do serviço), a reativação dos seus serviços é automática e pode demorar até 12 horas.

Se depois desse período os seus serviços não estiverem restabelecidos, deve reiniciar os seus equipamentos:

Se está sem TV:

1. Pressione o botão OK do seu comando MEO
2. Desligue e volte a ligar a MeoBox (botão On/Off)
3. Meu MEO > Reiniciar MeoBox

Se está sem Internet:

1. Desligue e volte a ligar o Router (botão On/Off)

Se está sem Telefone:

1. Desligue-o da tomada e volte a ligar

Os pagamentos feitos aparecem na sua conta MEO no prazo máximo de 2 dias, dependendo do meio de pagamento e o canal que utilizou. Consulte os prazos para disponibilização dos pagamentos.

Durante este período, pode receber alertas de pagamento, porque o valor ainda não aparece como pago na sua conta, ou caso não tenha pago a totalidade do valor em dívida.

Após o prazo de 2 dias, e em caso de dúvidas, verifique o seu pagamento na app my MEO, na área de cliente my MEO ou na sua TV do MEO.  Saiba como consultar os pagamentos no my MEO ou na sua TV.

Se fez um pagamento para restabelecimento do serviço, a reativação é automática até 12 horas. Se após esse prazo, os serviço não funcionarem, reinicie os equipamentos (MEOBox, router, telemóvel ou telefone), desligando-os da corrente ou no botão de desligar e volte a ligar.

Se já pagou valores em atraso, eles ainda podem aparecer na fatura porque esta foi emitida antes do pagamento. Neste caso, use a mesma entidade e referência para pagar apenas o valor do mês da fatura.