Detalhe Fatura - Ajuda MEO

Pode escolher o nível de detalhe que quer ver na sua fatura, com mais ou menos informação sobre consumos.

Na App my MEO

• Selecione Perfil
• Vá a Dados das contas MEO 
  
• Escolha a conta
• Em Faturas e pagamentos, selecione Nível de detalhe da fatura
• Escolha a conta e depois o serviço
• Selecione o nível de detalhe
  
• Alterar detalhe

Na Área de Cliente my MEO

Selecione Perfil no menu > nos Dados de conta clique e Gerir > escolha a conta onde quer alterar o detalhe clicando em Entrar > selecione o separador Fatura e pagamentos > clique em Nível de detalhe da fatura > selecione Alterar no serviço escolhido > escolha o nível de detalhe da fatura de acordo com a preferência > guarde as alterações efetuadas, clicando em Confirmar (estas alterações ficam ativas para todas as faturas futuras, sendo que é possível alterar em qualquer altura).

No caso de um Pacote com Telemóvel, é possível alterar o detalhe das comunicações apenas de um dos telemóveis do pacote, para isso:  

1. A partir do telemóvel, enviar um SMS gratuito para o 4060 com o texto "detalhe fatura" (para ativar) ou “cancelar detalhe” (para desativar)
2. Vai ser enviado um SMS de confirmação de ativação/desativação
3. A alteração do detalhe das comunicações ficará disponível na próxima fatura emitida.
   

Para alterar o nível de detalhe na Área de Cliente Empresarial (Clientes Grandes Empresas) > Escolher no menu: Contas e Produtos > Produtos e Serviços > Gerir produtos e Serviços

Escolher o produto > Selecionar a opção Nível de detalhe de faturas.

Se é um cliente empresarial com um Global Connect Pack, o detalhe de comunicações em papel não está disponível, apenas poderá consultar os detalhes na Área de Cliente Empresarial.

O detalhe das comunicações definido pode ser consultado na fatura do mês seguinte.

Na app my MEO (Clientes Particulares, Outras Empresas e ENIs):

Ná Área de Cliente Empresarial (Clientes Grandes Empresas), escolha a seguinte opção: Faturação e Consumos > Consumos > Consultar consumos

Para clientes com fatura eletrónica ativa, o acesso ao detalhe de comunicações é gratuito. Aderir à Fatura Eletrónica.

É possível solicitar o detalhe só de uma fatura, até um período de 6 meses, numa loja MEO. No caso dos clientes empresariais, este pedido tem um custo de €2,5 + IVA (por pedido).

Nota: Para ver os consumos de extramensalidade de um telemóvel na sua fatura, é necessário ter o detalhe de comunicações móveis ativo. Caso tenha um Global Connect Pack, o detalhe de comunicações em papel não está disponível, apenas poderá consultar os detalhes na Área de Cliente Empresarial.

Nos consumos de Telemóvel, tem dois níveis à sua escolha:

• Sem detalhe: informações sobre a quantidade de chamadas e o valor total a pagar, por cada tipo de chamada.
• Com detalhe: informações completas sobre cada chamada, das mais antigas para as mais recentes - data e a hora de início, o número chamado, a duração, o tipo de serviço e o valor cobrado. Se tiver usado o seu telemóvel no estrangeiro, também lhe damos informações sobre a data e a hora do início das chamadas recebidas em viagem e o código do operador estrangeiro que usou.
  

Exemplo de fatura sem detalhe

Exemplo de fatura com detalhe

Escolha o nível de detalhe da sua fatura para ver exatamente o que quer saber.

Nos consumos de telefone, tem quatro níveis à sua escolha:

• Sem detalhe: não é apresentado detalhe, mas apenas os totais de chamadas e respetivos valores, por tipo de comunicação
• Detalhe simples: contém o detalhe de cada chamada, indicando, por ordem cronológica, o seu tipo, respetivo custo, hora da chamada e duração da mesma.
• Detalhe completo: contém o detalhe de cada chamada indicando, por ordem cronológica,o seu tipo, o número chamado, respetivo custo, hora da chamada e duração da mesma.
• Detalhe parcial: corresponde ao detalhe completo, mas com omissão dos últimos quatro dígitos dos números chamados.

(Ver exemplos em baixo)

Exemplo de fatura sem detalhe

Exemplo de fatura com detalhe completo

Exemplo de fatura com detalhe parcial

Nota: O detalhe de fatura pode ter um custo.

Relativamente a consumos de televisão, tem três níveis à sua escolha:

• Sem detalhe: informações sobre a quantidade de filmes alugados e o valor total a pagar pelos alugueres.
• Com detalhe de videoclube mas sem detalhe de filmes de adulto: informações completas sobre o aluguer de cada filme, dos mais antigos para os mais recentes - data e a hora de início do aluguer, o título do filme e o valor cobrado. Neste nível, é omitido o título do filme no caso de filmes para adultos.
• Com detalhe de videoclube incluindo filmes de adulto: informações completas sobre o aluguer de cada filme, dos mais antigos para os mais recentes - data e a hora de início do aluguer, o título do filme e o valor cobrado. Neste nível, são mostrados os títulos dos filmes para adultos.

A informação sobre filmes gratuitos não aparece na fatura, em nenhum dos níveis de detalhe.

Exemplo de fatura sem detalhe

Exemplo de fatura com detalhe de videoclube mas sem detalhe de filmes de adulto

Exemplo de fatura com detalhe de videoclube incluindo filmes de adulto

Pode alterar a morada onde pretende receber a sua fatura em papel através da app my MEO e da sua área de cliente my MEO.

- App my MEO

• Clique em Perfil
• Selecione a opção Dados das contas MEO
• Escolha a conta onde pretende alterar a morada de faturação 
• Na secção Faturas e pagamentos selecione a opção Morada de faturação
• Clique no botão Alterar morada
• Escreva o código postal e clique em Validar código postal
• Faça as alterações pretendidas à sua morada de faturação
  
• Para finalizar, clique em Alterar morada

- Área de cliente my MEO > Clique em Perfil > Selecione o botão Gerir no separador Dados de conta > Escolha a conta onde pretende alterar a morada de faturação clicando em Entrar > Selecione a opção Faturas e pagamentos > em seguida Morada de faturação > Clique no botão Alterar dados > Escreva o código postal e clique em Validar > Faça as alterações pretendidas à sua morada de faturação > Para finalizar, clique em Alterar.