Ajuda e Suporte | MEO

As comunicações por satélite permitem aceder a voz e dados em praticamente qualquer localização, mesmo onde não existe cobertura móvel ou fibra. São uma solução fiável para cenários remotos, com desempenho estável e preparada para diferentes condições de utilização.

Em condições normais, o serviço funciona de forma consistente, incluindo, em ambientes com clima adverso. No entanto, fenómenos extremos, como, chuva muito intensa ou tempestades severas, podem causar degradações temporárias do serviço.

Para garantir o melhor desempenho, é importante assegurar boa visibilidade para o céu. As antenas fixas são instaladas no exterior e os equipamentos móveis, como telemóveis, hotspots e antenas transportáveis, funcionam melhor sem obstáculos, como edifícios, árvores ou estruturas metálicas. Em ambientes interiores ou urbanos, pode ser necessário recorrer a antenas externas, cablagem ou kits de instalação para melhorar a qualidade do sinal.

Com recurso a satélites de baixa órbita (LEO), é possível obter latências reduzidas, normalmente entre 20 e 60 ms, adequadas para voz e acesso à internet em contexto profissional, mesmo fora das redes tradicionais.

As comunicações por satélite podem ser utilizadas com smartphones e tablets através de equipamentos específicos que criam uma ligação indireta à rede satélite, como o Iridium GO! (iOS | Android) e o Iridium GO! exec (iOS | Android) funcionam como hotspots Wi-Fi, permitindo ligar vários dispositivos móveis e aceder a comunicações de voz e dados através de aplicações dedicadas. Esta abordagem permite estender o uso do satélite a equipamentos do dia a dia, sem necessidade de um telemóvel satélite tradicional.

Existem diferenças relevantes entre os equipamentos. O Iridium GO! permite utilizar voz ou dados, mas não em simultâneo. Já o Iridium GO! exec oferece uma experiência mais avançada, com voz e dados ao mesmo tempo, suporte a vários utilizadores ligados em simultâneo e possibilidade de manter duas chamadas de voz ativas em paralelo, com maior capacidade de ligação.

O número de utilizadores e o desempenho do hotspot (a capacidade de utilização, chamadas simultâneas e débito disponível) dependem sempre do equipamento escolhido e do plano contratado, podendo variar consoante as necessidades de cada utilização.

As soluções de satélite incluem um conjunto de funcionalidades pensadas para cenários exigentes, nomeadamente operações no terreno, equipas distribuídas ou ambientes sem infraestrutura de telecomunicações.

Como o serviço Push-to-Talk por satélite, que permite criar grupos de comunicação por voz de forma imediata, semelhante a um sistema de rádio. Esta funcionalidade é especialmente útil em contextos como emergência, segurança, energia ou missões no terreno, onde a rapidez e a coordenação são essenciais.

A área geográfica de comunicação é definida no plano contratado, podendo variar entre zonas mais reduzidas e áreas de grande dimensão, incluindo coberturas que podem atingir milhões de quilómetros quadrados.

As soluções garantem também comunicações seguras, com suporte a mecanismos de encriptação adequados a ambientes empresariais. Em termos de conectividade internet, poderá existir a possibilidade de IP público fixo, dependendo da solução e do parceiro tecnológico, o que facilita a integração com redes e sistemas internos.

A gestão do serviço de satélite permite acompanhar a utilização e adaptar o plano às necessidades de cada momento, com opções flexíveis para empresas e utilizadores profissionais.

Sempre que disponível, a plataforma pode incluir alertas de consumo, ajudando a monitorizar a utilização e a antecipar a necessidade de tráfego adicional. Quando o plafond incluído é ultrapassado, o serviço pode continuar ativo em regime pay-per-use ou através da ativação de blocos extra de dados, conforme as condições contratadas.

Os planos são ajustáveis ao longo do tempo, sendo possível fazer upgrade ou downgrade, garantindo maior controlo sobre custos e utilização.

Em caso de necessidade de apoio, o suporte técnico está disponível através do 808 206 000, sendo necessário indicar a solução, NIF e Identificador de Serviço ou número de série do equipamento onde ocorre o problema. Para questões e problemas de faturação, deve ligar através do 16206.