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Sem serviço de TV satélite– Ajuda MEO

Tem TV por satélite e não consegue ver TV? Veja como resolver nos artigos de ajuda.

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Sem serviço TV

  • Não consigo ver TV por Satélite

    Quando a sua televisão fica sem sinal de satélite, há várias causas possíveis:

    • Tempestades, chuva ou vento forte, nevoeiro cerrado ou uma vaga de calor podem afetar a receção do sinal de satélite. Nestes casos:

      1. Espere que o tempo melhore
      2. Desligue a MEOBox da corrente elétrica e volte a ligá-la
      3. Se o problema continuar, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

    • Obstáculos a bloquear a antena
      Andaimes, ramos de árvores, ou qualquer outro objeto, podem impedir o sinal de chegar à MEOBox. Remova os objetos que estão a impedir a receção do sinal.

    Nota: Caso note que o prato da antena foi empurrado ou que a antena não está bem presa, não tente mover a antena. Marque a visita de um técnico, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

  • A TV por Satélite dá a mensagem "nível de sinal insuficiente"

    1. Verifique as ligações dos equipamentos
      Veja se os cabos SCART e HDMI estão bem ligados, nomeadamente os que ligam a MEOBox à televisão e a antena à MEOBox. Confirme se o cabo que liga à antena está bem encaixado, em caso de dúvida retire e voltar a colocar

      2. Ligação SCART

       

      Ligação HDMI

       


    2. Reponha a configuração original da MEOBox

    • MEOBox Full HD ou DVR Full HD: Selecione o canal 1 – RTP e aceda a Menu> Configuração> MEOBox > (PIN 1234) > Configuração avançada > Configuração Original > Confirmar
    • MEOBox Samsung Full HD: Vá a Menu> Configuração> Sistema> Configuração Original> (PIN 1234)

    Se o problema continuar, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

  • A TV por Satélite dá a mensagem "upgrade de software"

    1. Atualize o software
      2. Enquanto aparecer o ecrã com a mensagem “Em atualização”, aguarde e siga as instruções.
      Se a MEOBox bloquear durante o processo ou se não conseguir concluí-lo, coloque-a em Standby através do comando da box On/Off.

    2. Faça o upgrade manual da sua MEOBox

      3. Para melhorar o seu serviço de TV, deve ter instalado na sua MEOBox sempre a nova versão de software. Esta instalação é totalmente gratuita e demora aproximadamente 5 minutos.
      Para atualizar manualmente o software escolha: Configuração > MEOBOX > Inserir PIN 1234 > Configuração avançada > Atualização Manual 3.

    3. Caso continue com a mensagem, desligue o cabo de alimentação da MEOBox e volte a ligá-lo. A MEOBox deverá terminar a atualização quando a reiniciar.

    4. Se o problema se mantiver, reponha a configuração original da MEOBox:
      • MEOBox Full HD ou DVR Full HD: Selecione o canal 1 – RTP 2 e aceda a Menu> Configuração> MEOBox > (PIN 1234) > Configuração avançada > Configuração Original > Confirmar. 
      • MEOBox Samsung Full HD: Vá a Menu > Configuração > Sistema > Configuração Original > (PIN 1234)

    Se o problema continuar, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

  • A TV por Satélite não tem sinal e aparece uma mensagem de erro no ecrã

    Os testes abaixo procuram ajudar a resolver o problema através da execução de simples despistes.

    Se a mensagem do seu ecrã diz  “Canal não subscrito”, e a sua MEOBox esteve muito tempo desligada, coloque no canal 1 e aguarde 30 minutos pela atualização automática para voltar a ter serviço.

    Se o problema se mantiver contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), introduza o seu número de serviço satélite que pode consultar na sua fatura, escolha a opção Avaria no serviço TV, e de seguida selecione a opção Canal não subscrito.

    Se a mensagem do seu ecrã diz "Sem Sinal" ou "Qualidade de sinal insuficiente", siga os passos:

      1. Verifique as ligações dos equipamentos. Veja se os cabos SCART e HDMI estão bem ligados, nomeadamente: 
          • A ligação da Antena à MEOBOX, e
          • A ligação da MEOBOX à Televisão.

        Em caso de dúvida sobre a correta ligação pode retirar e voltar a ligar.

      2. Verifique se selecionou na sua televisão a fonte (em inglês “SOURCE") para receção de sinal que pretende visualizar. Ex: Se tem o cabo HDMI da MEOBOX ligado na porta 1 da televisão, deverá selecionar na TV, a opção HDMI 1.

    Ligação SCART

     

    Ligação HDMI

     


    • Verifique a potência do sinal e o nível de ruído (C/N).
      • Na MEOBox Pace (modelos Zapper 3, Zapper 4, DVR3 ou DVR 4): Selecione o canal 1 – RTP e aceda a Menu > Configuração > MEOBox > (PIN 1234) > Informação Técnica > Página 2/4.
      • Na MEOBox Samsung: Selecione o canal 1 – RTP e pressione 3 vezes o botão “i” (INFO) do comando da Box.
      • MEOBox Full HD ou DVR Full HD: Selecione o canal 1 – RTP e aceda a Menu > Configuração > MEOBox > (PIN 1234) > Configuração avançada > Configuração Original > Confirmar
      • MEOBox Samsung Full HD: Vá a Menu > Configuração > Sistema > Configuração Original > (PIN 1234).
    LocalC/NPotência
    ContinenteC/N >=13.5 dB60 dBV
    Açores - grupo ocidentalCorvo / FloresC/N >=12 dB
    Açores - grupo centralTerceira / Graciosa, S. Jorge / Pico /FaialC/N >=12.5 dB
    Açores - grupo orientalS. Miguel / Santa MariaC/N >=13 dB
    MadeiraC/N >=13.5 dB
    Se a potência for inferior a 58dBµV (no Continente) e 60 dBμV (nas Ilhas) e estiver mau tempo, deve aguardar e se continuar contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) quando estiver junto da sua MEOBox (consulte o tarifário).

    Aceda ao canal 202. Se a potência for inferior aos valores de referência da tabela e se não consegue ver o canal 202, reponha a configuração original da MEOBox:


    Se continua sem aceder ao canal 202, desligue o cabo de alimentação da MEOBox da corrente elétrica e volte a ligá-la.


    Caso continue sem conseguir aceder à internet no seu telemóvel, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).