Problemas com som ou imagem da TV satélite – Ajuda MEO

Faça os seguintes despistes:

1. Verifique se os cabos que ligam os equipamentos do MEO Satélite estão bem encaixados. Tenha especial atenção ao cabo SCART ou HDMI que liga a MEOBox à televisão.



Ligação SCART

 


Ligação HDMI

 




Se o problema não ficar resolvido, experimente inverter as pontas do cabo SCART/HDMI ou trocar o cabo por outro.



2. Verifique a potência do sinal e o nível de ruído (C/N)
• Na MEOBox Pace (modelos Zapper 3, Zapper 4, DVR3 ou DVR 4) : Selecione o canal 1 – RTP e aceda a Menu> Configuração> MEOBox > (PIN 1234) > Informação Técnica > Página 2/4.
• MEOBox Samsung: Selecione o canal 1 – RTP e pressione 3 vezes o botão “i” (INFO) do comando da Box.

Local		C/N	Potência
Continente		C/N >=13.5 dB	60 dBÎV
Açores - grupo ocidental	Corvo / Flores	C/N >=12 dB
Açores - grupo central	Terceira / Graciosa, S. Jorge / Pico /Faial	C/N >=12.5 dB
Açores - grupo oriental	S. Miguel / Santa Maria	C/N >=13 dB
Madeira		C/N >=13.5 dB

Se a potência for inferior a 58dBV (no Continente) e 60 dBV (nas Ilhas) e estiver mau tempo, deve aguardar e se continuar contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) quando estiver junto da sua MEOBox (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).


Se a potência for inferior aos valores de referência da tabela e se não consegue ver o canal 202, reponha a configuração original da MEOBox:
• Na MEOBox Full HD ou DVR Full HD : Selecione o canal 1 – RTP e aceda a Menu > Configuração > MEOBox > (PIN 1234) > Configuração avançada > Configuração Original > Confirmar
• MEOBox Samsung Full HD: Menu > Configuração > Sistema > Configuração Original > (PIN 1234)
3. Ajuste as definições da sua TV em especial a nitidez, o brilho e o contraste (se precisar, consulte o manual da televisão).


4. Se continuarem os problemas com a imagem, desligue o cabo de alimentação da MEOBox e volte a ligá-lo.

Se o problema continuar, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

Se só vê no ecrã uma parte da imagem, pode ter o formato do ecrã desajustado ou problemas com os cabos.

Ajustar o formato do ecrã na sua MEOBox Pace (modelos Zapper 3, Zapper 4, DVR3 ou DVR 4)

1. Vá a Menu > Configuração > Imagem e Som > Configuração Avançada > Formato do Ecrã
2. Altere de 4:3 para 16:9 ou de 16:9 para 4:3.

Ajustar o formato do ecrã numa MEOBox Samsung (Full HD)

1. Vá a Menu > Configuração > Imagem > Formato do ecrã
2. Altere de 4:3 para 16:9 ou de 16:9 para 4:3
3. Se o problema não ficar resolvido, coloque a MEOBox em Standby através do comando da box On/Off.

Se continuar, desligue e volte a ligar o cabo de alimentação da sua MEOBox.

Os testes abaixo procuram ajudar a resolver o problema através da execução de simples despistes.

Se não tem som ou não tem qualidade de som num só canal:

• O problema pode ser do programa ou do canal que está a ver.
1. Verifique se a televisão e a MEOBox não estão em modo de silêncio (mute) ou sem volume: pressione o botão Mute ou o botão de volume no comando


2. Se não resultar, tente aumentar o volume usando o comando da TV ou os botões do da televisão


3. Se a televisão estiver ligada a qualquer equipamento de som, verifique também se este está ligado e a funcionar corretamente, com todos os cabos devidamente encaixados ou desligue os mesmos.


4. Se o problema continuar, verifique se os cabos que ligam os equipamentos do MEO Satélite estão bem encaixados. Tenha especial atenção ao cabo SCART ou HDMI que liga a MEOBox à televisão.



Nota: As MEOBoxes PACE têm 2 entradas SCART e nestes casos, colocar o cabo na entrada de baixo (preferencialmente)

Ligação SCART

 

Ligação HDMI

 

5. Se o problema não ficar resolvido, experimente inverter as pontas ou trocar o cabo SCART ou HDMI por outro


6. Se continuarem os problemas com o som, desligue o cabo de alimentação da MEOBox e volte a ligá-lo e aguarde que o serviço inicie.


7. Verifique também a potência do sinal e o nível de ruído (C/N):
   • Na MEOBox Pace (modelos Zapper 3, Zapper 4, DVR3 ou DVR 4): Selecione o canal 1 – RTP 2 e vá a Menu > Configuração > MEOBox > (PIN 1234) > Informação Técnica > Página 2/4.
   • Na MEOBox Samsung: Selecione o canal 1 – RTP 2 e pressione 3 vezes o botão “i” (INFO) do comando da Box. 
• MEOBox Full HD ou DVR Full HD: Selecione o canal 1 – RTP e aceda a Menu > Configuração > MEOBox > (PIN 1234) > Configuração avançada > Configuração Original > Confirmar.
• MEOBox Samsung Full HD: Vá a Menu > Configuração > Sistema > Configuração Original > (PIN 1234)

Se não tem som ou não tem qualidade de som em todos os canais:

Se a potência for inferior a 58dBµV (no Continente) e 60 dBμV (nas Ilhas) e estiver mau tempo, deve aguardar e se continuar contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) quando estiver junto da sua MEOBox (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

Se a potência for inferior aos valores de referência da tabela e e não consegue ver o canal 202:

Reponha a configuração original da MEOBox:

Se o problema persistir, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).