Problemas de canais TV satélite– Ajuda MEO

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Problemas de canais

Não consigo ver um canal que subscrevi na TV por Satélite e aparece a mensagem “Canal não subscrito”
Aceda à app my MEO ou à área de cliente my MEO e use o nosso Assistente Digital MEO , ele irá efetuar todos os despistes necessários automaticamente e de forma rápida, para o ajudar a resolver a sua avaria.

Os testes abaixo procuram ajudar a resolver o problema através da execução de simples despistes.
Se vê no ecrã a mensagem “Canal não subscrito”, tenha atenção que:
- Depois de subscrever um canal tem de aguardar 30 minutos com a MEOBox ligada até o canal ficar disponível.
- Se teve a sua MEOBox muito tempo desligada, coloque no canal 1 - RTP e aguarde 30 minutos pela atualização automática para voltar a ter serviço.
Se o problema se mantiver, tente as seguintes opções:
1. Verifique se o canal faz parte do pacote MEO que contratou. Consulte na sua fatura o pacote de canais subscrito assim como os canais Premium que tenha ativos. Verifique a lista de canais MEO Satélite e veja os canais que fazem parte do seu pacote
2. Verifique se o canal que não consegue ver está noutra posição da grelha de canais.Para isso, aceda a Menu > Definições > prima o botão OK > Selecione Televisão > Ordenar Canais. Escolha a opção Ordem Predefinida
3. Se o canal não estiver ativo e se pretender ativá-lo, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).
4. Se o canal estiver ativo, retire o cartão da MEOBox e volte a inseri-lo (insira o cartão com a face colorida virada para cima e o chip virado para baixo, respeitando o sentido da seta). Se a sua MEOBox for o modelo Sagemcom DSI362, insira o cartão com o chip virado para cima.
5. Se continua a não conseguir ver um canal que está ativo, desligue e volte a ligar o cabo de alimentação da MEOBox
6. Faça a pesquisa manual de canais através do menu da MEOBox: Menu > Configuração > MEOBox > (PIN 1234) > Configuração avançada > Pesquisa Manual de Canais> Confirmar
7. Caso continue sem visualizar o canal: Reponha a configuração original da MEOBox:
  - MEOBox Full HD ou DVR Full HD 1: Selecione o canal 1 e aceda a Menu > Configuração > MEOBox > (PIN 1234) > Configuração avançada > Configuração Original > Confirmar.
  - MEOBox Samsung Full HD: Vá a Menu> Configuração> Sistema> Configuração Original> (PIN 1234)
Se o problema se mantiver contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).
Não consigo ver um canal na TV por Satélite e aparece a mensagem “Não é possível mudar p/este canal”

Esta mensagem surge quando tem duas gravações a decorrer em simultâneo.
Para conseguir mudar de canal, terá de cancelar uma das gravações ou aguardar que uma delas termine a sua gravação.
Se o problema continuar, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).