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Sem TV MEOBox – Ajuda MEO

Está sem TV? Nos nossos artigos encontra ajuda para problemas técnicos da sua box do MEO.

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Sem serviço TV

  • Dificuldades com o serviço de TV

    Se tem dificuldades com o seu serviço de TV.
    Aceda à app my MEO ou à área de cliente my MEO e utilize o Assistente Digital MEO para uma resolução rápida e automática.

    Se preferir despistar manualmente, em alternativa, siga os seguintes passos:
    1. Desligar a MEOBox da corrente elétrica e voltar a ligar
    2. Verificar se os cabos entre os equipamentos estão corretamente ligados (se necessário, desligar e voltar a ligá-los), conforme na imagem:
     
    Confirme que:
    [1] A sua MEOBox está ligada à eletricidade (C) e o botão ON/OFF (D) está na posição ON (luzes verdes ligadas).
    [2] O Cabo Rede (A) que liga a MEOBox ao Router ou ao FiberGateway está corretamente ligado.
    [3] O Cabo HDMI ou SCART (B) está corretamente ligado e a fonte HDMI escolhida na sua televisão é a mesma que vai para a MEOBox.

  • Fibra: Dificuldades com o serviço de TV, Internet e Telefone

    Se tem dificuldades com o seu serviço Fibra: TV, Internet ou Telefone.
    Aceda à app my MEO ou à área de cliente my MEO e utilize o Assistente Digital MEO para uma resolução rápida e automática.

    Se preferir despistar manualmente, em alternativa, siga os seguintes passos:
    1. Desligue e volte a ligar todos os equipamentos da corrente.
    2. Verifique se os cabos estão bem ligados, de acordo com o seu router (FiberGateway ou MEO Router).


    Para o FiberGateway, faça as seguintes verificações:

    [1] Veja se a sua MEOBox está ligada à eletricidade (C) e o botão ON/OFF (D) está na posição ON (luzes verdes ligadas);
    [2] Verifique se o cabo de rede (A) que liga a MEOBox ao Router está corretamente ligado.
    [3] Verifique se o seu FiberGateway está ligado à eletricidade (F) e o botão ON/OFF está na posição ON (E);
    [4] Verifique se o cabo que liga o FiberGateway à caixa branca (G) está corretamente ligado e o cabo RF ligado à televisão, e não estão dobrados; Não tenho esta ligação.
    [5] Veja se o cabo que liga o FiberGateway ao Computador ou Smart TV (H) está corretamente ligado; Devíamos explicar porque deve ligar o PC ou SmartTv via cabo. A maioria das pessoas tem ligação WiFi.
    [6] Caso o problema seja no seu telefone fixo (I) verifique também a ligação deste ao FiberGateway.
    [7] Verifique se o cabo HDMI (B) está corretamente ligado e a fonte (source) HDMI escolhida na sua televisão é a mesma que vai para a MEOBox;


     

    ________________________________________________________________________________________________



    Para o MEO Router, verifique:

    [1] Se a sua MEOBox está ligada à eletricidade (C) e o botão ON/OFF (D) está na posição ON (luzes verdes ligadas).
    [2] Se o cabo de rede (A) que liga a MEOBox ao Router está corretamente ligado.
    [3] O seu Router está ligado à eletricidade (F) e o botão ON/OFF está na posição ON (E).
    [4] O cabo que liga a ONT (G) à caixa branca (H) está corretamente ligado.
    [5] O cabo que liga o Router ao computador, Smart TV (I) está corretamente ligado.
    [6] Caso o problema seja no seu telefone VoiP (J) verifique também a sua ligação ao Router.
    [7] Verifique se o cabo HDMI (B) está corretamente ligado e a fonte HDMI escolhida na sua televisão é a mesma que vai para a MEOBox.

  • ADSL: Dificuldades com o serviço de TV, Internet e Telefone

    Se tem dificuldades com o serviço de ADSL: TV, Internet ou Telefone.
    Aceda à app my MEO ou à área de cliente my MEO e utilize o Assistente Digital MEO para uma resolução rápida e automática.

    Se preferir despistar manualmente, em alternativa, siga os seguintes passos:
    1. Desligue e volte a ligar todos os equipamentos da corrente.
    2. Verifique se os cabos estão bem ligados.

    [1] A sua MEOBox está ligada à eletricidade (C) e o botão ON/OFF (D) está na posição ON (luzes verdes ligadas).
    [2] O cabo de rede (A) que liga a MEOBox ao Router está corretamente ligado.
    [3] O seu Router está ligado à eletricidade (F) e o botão ON/OFF está na posição ON (E).
    [4] O cabo que liga o Router à ONT (G em casa com fibra) está corretamente ligado (exceto routers Fibergateway), o cabo que liga a ONT (G) à caixa branca (H) está corretamente ligado.
    [5] O cabo que liga o Router ao Computador, Smart TV (I) está corretamente ligado.
    [6] Caso o problema seja no seu telefone VoiP (J) verifique também a sua ligação ao Router.
    [7] O cabo HDMI (B) está corretamente ligado e a fonte HDMI escolhida na sua televisão é a mesma que vai para a MEOBox.