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Problemas canais – Ajuda MEO

Tem dificuldades ou não consegue ver um canal com a box do MEO? Mostramos-lhe como pode resolver sozinho.

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Temos mais formas de o ajudar. Se não encontrou o que queria nos nossos artigos de Ajuda, use os outros canais digitais, como a App my MEO e o Assistente Digital ou fale connosco, através das nossas linhas de Apoio.

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Problemas de canais

  • Como atualizar a App MEO


    Para atualizar a app MEO siga os passos em baixo. Antes de começar garanta que tem a sua conta google associada à Google Play Store da sua box Android.

    Android TV
    1. No ecrã principal da Android TV clicar sobre o ícone da Google Play Store ou no ícone de acesso às apps


    2. Pesquisar por MEO e clicar no ícone da app MEO


    3. Na página da app MEO clicar em Atualizar
     


    Ou caso tenha feito logout na sua conta Google nas Definições, será mostrado o ecrã com a solicitação para Iniciar sessão:
    1. Deve selecionar a conta e depois a opção “Iniciar sessão”, onde deve inserir o email e password


    2. No ecrã inicial da Android TV clicar sobre o ícone da Google Play Store ou no ícone de acesso às apps
    3. Pesquisar por MEO e clicar no ícone da app MEO


    4. Na página da app MEO clicar em Atualizar


    NOTA: Para verificar se tem a versão mais recente da app MEO, entre em Definições > Sobre > Versão 5.0.2



    Apple TV
    1. No ecrã inicial da Apple TV clicar sobre o ícone da App Store ou no ícone de acesso às apps


    2. Pesquisar por MEO e clicar no ícone da app MEO Go


    3. Na página da app MEO Go clicar em Atualizar


    NOTA: Para verificar se tem a versão mais recente da app MEO, entre em Definições > Sobre > Versão 4.18


    Caso encontre dificuldades durante o processo de atualização ou não consiga atualizar para a versão igual ou superior 5.0.2 para a Android TV e 4.18 para a Apple TV, contacte o Apoio Técnico (consulte o tarifário).

  • A grelha de canais na minha TV sem MEOBox alterou

    Estão a ocorrer alterações por motivos alheios ao MEO nas frequências da TDT com vista à libertação das respetivas faixas para o 5G. Para mais informações, consulte o artigo de ajuda.

    A MEO faz periodicamente intervenções e atualizações tecnológicas nas suas infraestruturas, com o objetivo de melhorar a qualidade de serviço prestada aos Clientes (sem custos adicionais).

    Relativamente à transmissão de canais em TV's sem MEOBox, têm sido feitas atualizações com o objetivo de:

    • Aumentar a grelha de canais
    • Introduzir melhor qualidade de imagem, com suporte para canais HD e UHD (4K)
    • Garantir maior robustez do serviço, com menos interferências nos canais
    • Possibilidade de introduzir informação sobre os conteúdos visualizados, à semelhança da MEOBox (apenas disponível em alguns canais)

    Quando são feitas estas atualizações, podem ser observados vários cenários:
    • Aparecimento de novos canais (SD, HD ou UHD)
    • Substituição de canais (canais em SD passam a ser transmitidos em HD)
    • Desaparecimento de canais / Canais a "negro" ou com "chuva"
    • Alteração da posição dos canais existentes

  • Não consigo ver um canal específico

    Confirme se o canal é Premium ou se faz parte do pacote MEO que contratou. Para consultar a lista de canais subscritos:
    1. Aceda no comando MEO a Menu > Cliente > Canais e Serviços TV > Pessoal ou carregue diretamente no botão amarelo do seu comando MEO
    2. Em Canais Fixos, encontra os canais que fazem parte do pacote MEO que contratou
    3. Em As Minhas Subscrições encontra os canais Premium que tem subscritos.
    Caso note que o canal que acabou de subscrever demora a estar disponível, reinicie a box (desligando e ligando a box da ficha da eletricidade). 
    Se tem uma MEOBox Android TV, e continua a não conseguir ver o canal que subscreveu após reiniciar a box , volte a entrar na página do canal premium subscrito e prima a opção “Ver Canal”.

    A subscrição de um canal ou serviço tem um período de permanência e que pode consultar em “Saber Mais” ou "Info e Condições”. Após esse período, a subscrição renova-se automaticamente por períodos sucessivos de 30 dias.


    Consulte os canais disponíveis em cada um dos pacotes MEO.

    Verifique também se o canal que não consegue ver está noutra posição da grelha de canais, para isso:

    1. Aceda a Menu > Definições > prima o botão OK > Selecione Televisão > Ordenar Canais
    2. Escolha a opção Ordem Predefinida.

    Se o canal está ativo e disponível na grelha e mesmo assim continua sem conseguir vê-lo, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio Ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

  • Desapareceram canais ou informação sobre os conteúdos na minha TV

    A MEO faz periodicamente intervenções e atualizações tecnológicas nas suas infraestruturas, com o objetivo de melhorar a qualidade de serviço prestada aos Clientes (sem custos adicionais).

    Sempre que existem estas intervenções, os Clientes podem experienciar algum problema na visualização dos canais.

    Para resolver o problema, é necessário voltar a sincronizar os canais. Siga os seguintes passos:

    1. Verifique se o cabo da antena (coaxial) está corretamente ligado à TV
    2. Através do comando da TV, navegue pelo Menu da sua televisão até encontrar uma opção de Sintonização automática
    3. Caso seja perguntado, escolha a sintonização Digital e Analógica
    4. Após a conclusão da sintonização, Guarde a configuração

    Se não encontrar estas opções, consulte o manual da sua televisão. 

    Se continuar a experienciar problemas na visualização dos canais, contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário)


    NOTA: Por motivos alheios à MEO as frequências da TDT foram alteradas com vista à libertação das respetivas faixas para o 5G. Para mais informações, consulte o artigo de ajuda.