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Apoio técnico MEOBox Android TV– Ajuda MEO

Não consegue ver TV com a MEO box Android? Tem problemas de imagem? Veja como resolver as suas dificuldades.

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Apoio técnico MEOBox Android TV

  • Não estou a conseguir ver TV no MEO da MEOBox Android TV 4K

    SITUAÇÃO 1: A MEOBox está sem luzes

    Por favor verifique:

      1. Se o botão ON/OFF da MEOBox se encontra ligado (pressionar para a posição ON) 

      2. Se o transformador está corretamente ligado na MEOBox e na tomada 

     

     

      3. Teste noutra tomada ou sem a extensão elétrica, caso esteja a ser usada.


    Se mesmo assim não obtém imagem quando liga a MEOBox, verifique:

      1. Se está no canal HDMI da televisão correto

      2. Se a ligação do cabo HDMI ou Scart está ok


    Nota: aconselhamos a que a ligação entre a MEOBox Android e a TV seja feita por um cabo HBMI 2.0.



    SITUAÇÃO 2: A MEOBox está com luzes

    Se estiver ligado por WiFi, verifique também essa ligação:

      1. Entrar em Definições > Rede e Internet > Ligado na rede WiFi

      2. Selecionar Esquecer

      3. Ligar de novo ao WiFi de casa.


    Se estiver ligado por cabo ethernet, verifique se o cabo está corretamente colocado na box e no router.


    Se o problema persistir, feche a aplicação  em Definições > Aplicações > MEO > Forçar paragem. De seguida volte a entrar na app MEO.


    Na primeira vez que utilizar, veja como instalar e configurar a MEOBox Android TV 4K. Pode também consultar o guia do utilizador.


    SITUAÇÃO 3: Ao abrir a App MEO o ecrã fica a branco durante alguns segundos e volta para o menu do Android

    Para resolver esta situação entre no menu do sistema operativo Android (fora da app MEO) e remova as atuallizações da app. 
    Aceda a definições>aplicações > APP > MEO > Desinstalar Atualizações
    Após este passo, é aconselhável que aceda à Google Play Store e faça update para última versão.



  • Paragens ou má qualidade na imagem e som da MEOBox Android

    As configurações de imagem e som da MEOBox Android TV 4K, assim como a resolução de imagem ou escolha da saída de som podem ser personalizadas em Definições > Definições TV.


    Problemas com a imagem
    Se usa uma ligação por Cabo de rede (RJ 45), verifique se as ligações entre a TV, MEOBOx e router estão corretas. Se está tudo correto, então:
    • Ligue o cabo HDMI noutra entrada HDMI da TV ou teste com outro cabo HDMI
    • Experimente ligar outro dispositivo, como uma consola, à mesma porta na TV onde estava ligada a MEOBox Android.

    Se a sua ligação é por wireless (WiFi)
    • Verifique se tem a BOX Android ligada à sua rede doméstica em 5GHz

    • Verifique a qualidade/intensidade do sinal. Quanto mais preenchido o sinal wireless melhor a intensidade da ligação. 
     

    Se o sinal não for bom, re-oriente ou coloque a BOX Android mais perto do router FibergateWay. A MEOBox Android e o router Fibergateway não devem estar dentro de móveis com porta (mesmo de vidro), nem a menos de 2m entre si.
    Se tem sinal de rede no máximo, desligue e ligue o router Fibergateway. 
    Se não funcionar, desligue e volte a ligar a box.

    Nota: para obter maior qualidade de imagem ao cliente e preservar a largura de banda WiFi para outros dispositivos, deve ligar a MEOBox ao router usando um cabo ethernet.


    Problemas com som
    Para problemas com o som verifique as definições do som na MEOBox ou TV Android.

    Nota: Caso encontre o erro: Erro Netflix: No Volume control in Netflix (Dolby MS12 license required)
    Saiba que existem conteúdos do Netflix em que o controlo do volume da MEOBox não funciona. Nestes casos o controlo do volume terá que ser realizado através do comando da TV.


  • Ecrã com mensagem de erro

    Caso encontre um dos erros abaixo, execute os passos descritos em COMO RESOLVER:


    Imagem de screensaver (barco à vela)

    COMO RESOLVER:

    Altere o tempo de inatividade em Cliente > Definições> Utilização> Proteção de Ecrã para voltar a ver imagem



    Quebra de serviço (Quadro Partido)


    COMO RESOLVER:

    Mude de canal para reestabelecer o serviço




    Erro Code: 201, Not enough space available


    COMO RESOLVER:

    Liberte espaço limpando dados, cache e/ou eliminando apps não utilizadas em Definições> Preferências do Dispositivo> Storage> Internal Shared Storage> Aplicações 




    Erro Atualização (Connetion timed out)


    COMO RESOLVER:
    Reinicie a box para voltar a ter imagem




    Limite de boxes (Atingido o limite máximo de 4 equipamentos)


    COMO RESOLVER:
    Ligue linha de apoio para desassociar um dos equipamentos atuais




    Box associada a outro serviço de televisão


    COMO RESOLVER:

    Ligue linha de apoio se quiser mudar a associação




    Ligue-se à internet


    COMO RESOLVER:

    Confirme que o router está próximo da box e ligue a MEOBox Android 4k por cabo de rede UTP Cat5 para vivenciar uma melhor experiência de televisão. Nesse caso, deve ser ligada a porta LAN da box a uma das portas LAN livres do router (portas RJ45 amarelas na parte de trás).

     


  • Como ligar a MEOBox Android TV por WiFi

    Recomendamos que a ligação da MEOBox Android TV 4K seja feita preferencialmente por cabo ethernet, mas pode optar por configurar a ligação por WiFi.

    Entre em Definições > Rede e Internet, ligue-se ao WiFi de casa (preferencialmente à rede terminada em -5G) e verifique a intensidade do sinal WiFi.

    Em caso de lentidão ou paragens frequentes de imagem e se a intensidade for muito baixa, aproxime a MEOBox Android TV 4K do router.

    Se a qualidade de ligação não melhorar, ligue-se por cabo ethernet ou contacte o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte o tarifário)  para avaliar uma solução para melhorar a cobertura WiFi.


  • O comando não está a funcionar bem

    Verifique o correto funcionamento do comando e o estado das pilhas em Definições › Controlo remoto e acessórios.

    Troque as pilhas caso a luz do comando pisque várias vezes quando pressiona uma vez uma tecla. Se não resultar, faça reset ao comando, seguindo os seguintes passos:
    Imagem do passo a passo do reset para o comando na Box Android TV
    O processo de reset é igual para os vários modelos de comandos.


    Emparelhe de novo o comando, se o mesmo tem pilhas boas e pisca luz, ou não reconhece os comandos por voz:
    1. Pressione a tecla Acesso a Apps / Ecrã Principal do comando
    2. Vá a Definições > Controle remoto e acessórios > adicionar Comando MEO 
    Imagem do ecã da TV para definições


    Caso não consiga resolver a sua situação, ligue para o Apoio ao cliente (consulte tarifário), ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).


  • Não encontro o VideoClube na app MEO

    O videoclube está disponível no menu MEO, na categoria Videoclube.

    Se esta categoria não aparece, é necessário atualizar a versão da app.

    Veja como atualizar manualmente a App MEO da MEOBox Android TV 4K.

  • Versão da App MEO da MEOBox Android TV 4K e atualizações

    Manter a App MEO atualizada é importante para receber as melhorias e novas funcionalidades que vão sendo introduzidas na App.
    Para verificar se tem a versão mais recente da App MEO, entre em Definições > Sobre > Versão.

    No caso de não ter a versão mais recente, é necessário ir à Google Play Store instalar a versão correta. Para isso, siga os seguintes passos: 

    1. No Homescreen da Android TV clicar sobre o ícone da Google Play Store ou no ícone de acesso às apps



    2. Pesquisar por MEO e clicar no ícone da app MEO

     

    3. Na página da app MEO clicar em Atualizar 




    Se pretender receber as atualizações automáticas das versões que vão sendo lançadas na Google Play Store, siga os seguintes passos:
    1. Fazer login na Android TV com conta Google
    2. Ir às Definições da MEOBox Android TV 4K
    3. Selecionar Contas e inicio de sessão
    4. Será redirecionado para o ecrã Google onde deverá indicar a conta de email e password.