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Problemas com SMS/MMS – Ajuda MEO

Não consegue enviar ou receber SMS ou MMS? Veja como pode resolver.

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Problemas SMS/MMS

  • Não consigo enviar SMS

    Se estiver com problemas em enviar SMS, siga os seguintes passos:
    1. Verifique se o cartão tem saldo ou plafond disponível para a SMS pretendida, marcando *#123# e tecla de chamada
    2. Confirme se tem rede
    3. Valide se tem o centro de mensagens configurado corretamente (+351 962 100 000) 
    4. Envie um SMS com *not#texto da mensagem e verifique se recebe informação de SMS entregue
    5. Teste o cartão noutro telemóvel – se funcionar, o problema é do seu equipamento
    Caso esteja a responder a um SMS com origem noutro operador, crie uma mensagem nova e envie.

    Se o problema continuar:
    • Contacte o Apoio ao Cliente (consultar tarifário) ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

    • Envie o equipamento para reparação:
      • Peça a um estafeta para recolher o equipamento
      • Envie por correio
      • Vá a uma Loja MEO com assistência técnica

  • Não consigo receber SMS

    Se estiver com problemas em receber SMS, siga os seguintes passos:
    1. Confirme se tem rede
    2. Certifique-se que o número que lhe está a enviar SMS não está na lista de rejeições/ spam do seu equipamento: 
      • Android (pode variar consoante o fabricante e versão de Android): Chamadas > Ícone três pontos (canto superior direito) > Definições> Lista de rejeições > Ícone roda definições (canto superior direito) > Lista de bloqueio 
      • iPhone: Definições > Telefone > Contactos Bloqueados 
      • Windows: Definições > Sistema > Filtro de chamadas + SMS
    3. Verifique se tem a memória do cartão SIM cheia – caso tenha, apague algumas mensagens
    4. Teste o cartão SIM noutro telemóvel – se funcionar, o problema é do seu equipamento

    Se o problema continuar:
    • Contacte o Apoio ao Cliente (consultar tarifário) ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

    • Envie o equipamento para reparação:
      • Peça a um estafeta para recolher o equipamento
      • Envie por correio
      • Vá a uma Loja MEO com assistência técnica

  • Não consigo enviar ou receber MMS

    Se estiver com problemas em enviar ou receber MMS, siga os seguintes passos:
    1. Confirme se tem o serviço MMS ativo, ligando para o Apoio ao Cliente MEO ou Apoio ao Cliente MEO Empresas.
    2. Verifique se tem os dados móveis ligados
    3. Valide se tem o serviço MMS configurado
      • Android (pode variar consoante o fabricante e versão de Android): Aceda às Definições > Rede móvel > Dados móveis > Nomes dos pontos de acesso (APN)
      • iPhone: Definições > Dados móveis > Rede dados móveis
    4. Teste o cartão SIM noutro telemóvel – se funcionar, o problema é do seu equipamento.

    Se o problema continuar:
    • Contacte o Apoio ao Cliente (consultar tarifário) ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

    • Envie o equipamento para reparação:
      • Peça a um estafeta para recolher o equipamento
      • Envie por correio
      • Vá a uma Loja MEO com assistência técnica