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Problemas chamadas telemóvel – Ajuda MEO

Não consegue fazer ou receber chamadas no seu telemóvel? Faça os despistes que propomos e resolva.

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Problemas na ligação voz

  • Não consigo fazer chamadas no telemóvel

    Se estiver com problemas em fazer chamadas de voz, siga os seguintes passos:
    1. Verifique se o cartão tem saldo (marcando *#123# e tecla de chamada) ou plafond disponível para a chamada pretendida na app my MEO ou na sua área de cliente my MEO
    2. Confirme se tem rede – a falta de rede pode ser a origem do problema
    3. Caso esteja a tentar ligar para um número internacional, confirme se está a inserir corretamente o indicativo do destino
    4. Teste o cartão noutro telemóvel – se funcionar, o problema é do seu equipamento

    Se o problema continuar:
    • Contacte o Apoio ao Cliente (consulte tarifário) ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

    • Envie o equipamento para reparação:
      • Peça a um estafeta para recolher o equipamento
      • Envie por correio
      • Vá a uma Loja MEO com assistência técnica

  • Não consigo receber chamadas no telemóvel

    Se estiver com problemas em receber chamadas de voz, siga os seguintes passos:

    1. Verifique se tem carregamentos ou faturas por pagar na app my MEO ou na área de cliente my MEO
    2. Confirme se tem rede
    3. Confirme que não tem ativado o modo “voo” ou “avião”
    4. Verifique se o desvio automático de chamadas está desativado:
      • Para consultar: *#21# e tecla de chamada
      • Para desativar: #21# e tecla de chamada
    5. Certifique-se que o número que lhe está a ligar não está na lista de rejeições/ spam do seu equipamento:
      • Android (pode variar consoante o fabricante e versão de Android): Chamadas > Ícone três pontos (canto superior direito) > Definições> Lista de rejeições > Ícone roda definições (canto superior direito) > Lista de bloqueio
      • iPhone: Definições > Telefone > Contactos Bloqueados
      • Windows: Definições > Sistema > Filtro de chamadas + SMS
    6. Se tiver o serviço Partilha de Internet (antigo MultiSIM), confirmar que o telemóvel no qual pretende receber chamadas é o que está corretamente configurado:
      • Para alterar: *131# e tecla de chamada a partir do cartão que pretende usar para o efeito
    7. Teste o cartão noutro telemóvel – se funcionar, o problema é do seu equipamento.

    Se o problema continuar:

    • Ligue para o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou Apoio ao Cliente MEO Empresas (consulte tarifário).

    • Envie o equipamento para reparação:
      • Peça a um estafeta para recolher o equipamento
      • Envie por correio
      • Vá a uma Loja MEO com assistência técnica