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Dificuldade de sinal wifi – Ajuda MEO

A sua internet está lenta ou não funciona? Siga as nossas dicas para melhorar a velocidade do seu sinal de wifi.

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Problemas de ligação

  • Boas práticas para otimizar a ligação à internet

    Veja todas as nossas recomendações para que a sua ligação à internet seja mais rápida e com melhor qualidade:


    • Sempre que possível ligue-se ao seu router através de um cabo Ethernet, desta forma poderá ter uma ligação mais rápida e com mais qualidade.


    • Caso não tenha possibilidade de se ligar ao router por cabo Ethernet, procure estar próximo do seu router. O sinal WiFi diminui quando existem paredes, azulejos, espelhos e outros objetos entre o router e o local onde se encontra.


    • Evite colocar o seu router atrás de outros objetos, em espaços confinados, como prateleiras, ou em locais próximos do chão ou do teto.


    • Se tiver equipamentos ligados à internet que não estão a ser utilizados, opte por desligá-los. A largura de banda do seu acesso à internet é distribuída pelos vários equipamentos ligados em simultâneo.


    • Caso tenha 2 redes WiFi, uma rede de 2.4 GHz e outra de 5GHz: dê preferência à rede de 5GHz quando estiver junto do router, pois vai permitir uma ligação com mais velocidade; nas zonas mais afastadas do router, opte por ligar-se à rede de 2.4 GHz.


    • Caso tenha MEO Smart WiFi ativo deixa de ser necessário escolher a rede WiFi uma vez que o FiberGateway gere de modo automático qual a melhor banda (2,4GHz, 5GHz ou 6GHz) para cada dispositivo, assegurando sempre a melhor cobertura e a melhor velocidade a cada momento.

    • Caso tenha um repetidor/extensor de sinal, verifique se está corretamente posicionado. Este não deve estar demasiado perto nem demasiado longe do router, de forma a não causar interferência ou receber um sinal demasiado fraco, respetivamente. Recomenda-se que este tipo de equipamentos esteja posicionado a meia distância entre o router e o local onde pretende melhorar a cobertura WiFi. No caso dos Extensores MEO Smart WiFi pode identificar o local mais indicado para posicionar o Extensor através da app MEO Smart WiFi.

  • Fatores que podem influenciar a velocidade da internet

    São vários os fatores que condicionam a velocidade da transferência de dados entre o seu computador e o servidor onde se encontra a informação que está a consultar.

    Entre estes fatores destacam-se:

    • Tecnologia e tipo de acesso físico contratado: Fibra, ADSL ou internet 3G/4G;
    • Tipo de ligação utilizada entre o computador e o router (recomenda-se um cabo ethernet tipo UTP categoria 5e ou superior e/ou a utilização de uma norma WiFi suportada);
    • Porta de ligação entre o router e o seu computador (o PC e o router deverão ter portas GbE para velocidades iguais ou superiores a 100 Mbps);
    • Atividade na rede local, nomeadamente outros utilizadores ligados e a utilizar a internet;
    • Hardware do computador: CPU, RAM, tipo de disco, placa de ligação à rede, etc.;
    • Software do computador: sistema operativo instalado e respetivas configurações IP, versão de drivers, configuração DNS, etc.;
    • Tipo de browser utlizado para aceder à Internet;
    • Velocidade dos servidores onde estão alojados os conteúdos a que pretende aceder (trânsito, peering direto, peering público, cache);
    • Aplicações que estejam simultaneamente em execução no computador, já que podem diminuir a capacidade de processamento de dados disponível;
    • Opções de gestão de energia do computador, pois quando ativas poderão diminuir a capacidade de processamento.

    Saiba mais sobre os fatores que podem influenciar a velocidade da internet.

  • Conheça os obstáculos e as interferências mais comuns na ligação Wi-Fi em casa

    Os obstáculos têm impacto na qualidade do sinal Wi-Fi em sua casa. Idealmente, o router não deve estar num canto, perto do chão ou do teto, dentro de um armário nem atrás de outros objetos.

    Objetos como espelhos e azulejos, assim como o material utilizado na construção de paredes e pisos também têm impacto.

    Recomendações para melhorar:

    • Se o seu router estiver numa destas situações e tiver possibilidade de o alterar de local, mesmo que apenas ligeiramente, sugerimos que o faça e de seguida verifique se o sinal da sua ligação Wi-Fi melhorou. Se o seu router tiver antena, aponte a antena para uma direção diferente para ver se melhora o sinal.
    • Caso não tenha possibilidade de diminuir o impacto dos obstáculos à qualidade do sinal Wi-Fi pode, em alternativa, adicionar à sua rede um ou mais Extensores MEO Smart WiFi, caso tenha um router FiberGateway ou Fiber X, ou um repetidor Wi-Fi. Estes dispositivos retransmitem o sinal do seu router de forma a melhorar a qualidade de ligação em locais da casa mais afastados do router.

    As principais interferências podem ser:

    Equipamentos elétricos - Se o seu router trabalha na banda 2.4Ghz, é muito provável que os seguintes equipamentos elétricos que também utilizam esta banda possam fazer interferências:

    Micro-ondas, Telefones sem fios, colunas sem fios, monitores de bebés, comandos de garagem, monitores ou televisões - Estes equipamentos elétricos irão interferir mais quanto mais próximos estiverem do router e quando estiverem em funcionamento. Caso o seu router tenha uma rede de 5GHz, é recomendável que a utilize sempre que possível

    Outras Redes Wi-Fi vizinhas – Outras redes Wi-Fi podem se sobrepor e afetar-se mutuamente.

    Para perceber se estas redes estão a interferir na sua, recomendamos que contacte o Apoio Técnico (consulte o tarifário) para que remotamente consigam fazer um diagnóstico à sua rede.

    Pode alterar o seu canal Wi-Fi diretamente na app MEO Home que integra as capacidades da app MEO Smart WiFi, que vai ser descontinuada brevemente. Caso tenha Se tiver um router FiberGateway ou Fiber X.

    Pode também tentar alterar o seu canal Wi-Fi para eliminar, ou pelo menos diminuir, o impacto da interferência de outras redes Wi-Fi na página de configuração do seu router em https://192.168.1.254.

    Siga os seguintes passos:

    Dados de acesso: Nome de utilizador: meo; password: meo
    Ou em alternativa: Nome de utilizador: Administrator ; password: 3!play

      • Na Rede doméstica, na área Wi-Fi selecione a rede 2.4GHz

      • No lado direito do ecrã, clique em Configurar

      • Na Seleção de canal escolha a opção Manual

      • Escolha o número do canal pretendido em Canal. Clique em Aplicar

      • Se o canal que escolheu não funcionar, volte a colocar a Seleção de canal em Automático e reinicie o router.

  • A internet está lenta. O que devo fazer?

    Pode resolver os seus problemas de internet lenta através do Assistente Digital MEO. Aceda ao my MEO e use o Assistente Digital para testar as ligações e resolver problemas automaticamente. Se ainda não tem conta, pode criar uma facilmente.

    Caso não tenha acesso ao my MEO, experimente os seguintes passos:
    1. Desligue o router, espere uns minutos e volte a ligá-lo.
    2. Verifique se todas as luzes do router estão acesas. Se alguma estiver a piscar, pode haver um problema.
    3. Confirme se os cabos estão bem ligados e sem danos.
    4. Para medir a velocidade, ligue o computador ao router com um cabo de rede. WiFi em smartphones e tablets terá sempre uma velocidade inferior à contratada.
    5. Feche apps e programas que não esteja a usar, pois podem estar a consumir internet.
    6. Certifique-se de que não tem objetos à frente do router e, se possível, tente movê-lo ligeiramente.
    7. Verifique se há atualizações disponíveis para o router.


    Recomendações para melhorar a sua ligação de internet:
    1. Desconecte dispositivos antigos ou não utilizados para melhorar a velocidade.
    2. Programe atividades que consomem muita internet, como downloads, para horários com menos uso.
    3. Crie uma rede guest para visitas, controlando o uso de largura de banda.
    4. Caso tenha um router com redes Wi-Fi 2.4GHz e 5GHz visíveis prefira a rede 5GHz, que oferece maior velocidade e menos interferência, mas com menos alcance que a rede 2.4GHz. Se tiver MEO Smart WiFi ativo, o router escolhe automaticamente a melhor banda em cada momento.

  • Internet em Casa Não Funciona – O Que Fazer

    Se está com dificuldades de ligação à internet MEO em casa, siga este guia para resolver o problema rapidamente.

    Ligação por WiFi
    • Verifique se está ligado à sua rede WiFi privada.
    • Se ativou o MEO Smart WiFi, reconfigure os dispositivos para funcionar com as bandas 2.4GHz e 5GHz.
    • Desligue o router, aguarde 30 segundos e volte a ligar.
    • Reinicie o equipamento e teste a ligação próximo do router.

    Ligação por Cabo Ethernet
    • Verifique se o cabo está bem ligado ao router e em bom estado.
    • Reinicie o router e o equipamento ligado por cabo.

    Se preferir veja o vídeo sobre o que fazer quando está sem internet e tv em casa.



    Veja as nossas orientações de como aumentar a cobertura WiFi em casa.
    Como alternativa e enquanto resolve o problema, recomendamos que aceda temporariamente à rede MEO WiFi pública disponível em sua casa, para manter a ligação à internet. Saiba como utilizar o MEO WiFi.